Instytucje finansowe będą musiały przyjmować reklamacje w formie elektronicznej – wynika z informacji o projektowanej nowelizacji ustawy o rozpatrywaniu reklamacji. Obecnie instytucje finansowe udzielają odpowiedzi na reklamacje na piśmie.
W poniedziałek w wykazie prac legislacyjnych i programowych rządu, prowadzonym na stronach kancelarii premiera, została opublikowana informacja o planowanej nowelizacji ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.
„Zgodnie z projektowaną ustawą, podmioty rynku finansowego zostają zobowiązane do umożliwienia składania reklamacji w formie elektronicznej co zapewni klientom gwarancję możliwości złożenia reklamacji w tej formie. Ponadto jeżeli klient złoży reklamację za pomocą środków komunikacji elektronicznej, podmiot rynku finansowego udzieli mu odpowiedzi również za pomocą tych środków – będzie to domyślna forma odpowiedzi, niewymagająca dodatkowego wniosku ze strony klienta” – czytamy w informacji na stronach kancelarii premiera.
Dodano w niej, że klient zachowa prawo do otrzymania odpowiedzi na piśmie, o ile wniósł o jej udzielenie w tej formie. Podkreślono, że dzięki takiej zmianie klienci będą sprawniej obsługiwani, a instytucje finansowe obniżą swoje koszty. W informacji czytamy także, że obecnie instytucje finansowe co do zasady udzielają odpowiedzi na reklamację na piśmie.
„W praktyce oznacza to utrudnienia dla klientów, którzy często oczekują możliwości elektronicznej komunikacji, a podmioty rynku finansowego zastrzegają sobie prawo do odpowiedzi jedynie w formie pisemnej, co wiąże się z koniecznością odbioru korespondencji osobiście” – wskazano.
Projekt, nad którym pracuje Ministerstwo Finansów, ma trafić pod obrady rządu w III kwartale 2025 r. (PAP)
ms/ pad/
