Postępowanie wobec kredytobiorców frankowych i ceny usług bankowych – te elementy zebrały najniższe oceny wśród bankowców w badaniu prowadzonym przez Kantar na zlecenie Związku Banków Polskich. Za sukces uznano m.in. bezpieczeństwo bankowości elektronicznej.
Związek Banków Polskich zaprezentował 30 marca wyniki najnowszego badania koniunktury na rynku bankowym. W marcowym sondażu wzięli udział menedżerowie 100 placówek bankowych reprezentujących wszystkie typy banków krajowych. Oprócz powtarzanych co miesiąc pytań o obserwowane zainteresowanie produktami bankowymi i prognozy respondentów poproszono także o ocenę sukcesów i porażek banków w okresie pandemii koronawirusa.
Większość badanych za sukcesy uznało utrzymanie bezpieczeństwa depozytów bankowych, a także sprawność i odporność bankowości elektronicznej. Bankowcy dumni są również z programów pomocowych dla przedsiębiorców, bankowych wakacji kredytowych dla klientów indywidualnych, a także innowacyjnych, nowoczesnych rozwiązań technologicznych wprowadzonych w sektorze.
Interesujące są wskazania mieszczące się na drugim końcu skali. Najwyższy odsetek ocen negatywnych zebrało „postępowanie wobec kredytobiorców frankowych”. Za porażkę banków uznawano także stosunkowo często ceny usług, ofertę usług oszczędnościowych oraz wspieranie gospodarki i klientów podczas pandemii.
Badania prowadzone wśród bankowców od kilku miesięcy wskazują na pesymizm pracowników sektora. Przykładowo, w grudniowej edycji „Monitora Bankowego” aż 90 proc. respondentów oceniło rok 2020 jako gorszy od poprzedniego. Wzrósł także odsetek bankowców wskazujących, że pogorszyła się opinia o bankach wśród klientów korporacyjnych (o 10 pp. w porównaniu z 2019 r.) i klientów indywidualnych (o 4 pp. rdr).
