Malwina Wrotniak, Bankier.pl: Kupiliśmy ubezpieczenie, w ramach którego zaoferowano nam usługi assistance. Skąd wiedzieć w których sytuacjach mamy prawo poprosić o pomoc?
Ryszard Grzelak, Prezes Zarządu Europ Assistance Polska: Podczas zakupu ubezpieczenia z dodatkiem assistance należy zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia, które informują nas o zakresie naszego ubezpieczenia i warunkach, na podstawie których przysługuje nam dana usługa, jak również o sposobie postępowania w razie zajścia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową. Jeśli ustalimy już kiedy, co winniśmy zrobić w kolejnym kroku? Jak skorzystać z assistance?
To bardzo proste. Należy zadzwonić pod numer wskazany na karcie informacyjnej lub polisie.
Przykładowo Centrum Alarmowe Europ Assistance Polska jest czynne cała dobę, dlatego telefon o każdej porze wystarczy, aby zorganizować pomoc w dowolnym miejscu na świecie.
Tymczasem panuje opinia, że Polacy często nie korzystają z przysługujących im usług assistance bojąc się, że będzie się to dla nich wiązało z podwyższeniem składki w przyszłości, albo z koniecznością przedpłaty z własnej kieszeni – czy mają rację?
To już odległa historia. Należy pamiętać, że assistance to nie tylko pomoc w nagłych sytuacjach, ale również wsparcie w codziennych czynnościach, na które obecnie coraz częściej nie mamy czasu. Przykładem takiego wsparcia jest dostęp do różnego rodzaju infolinii, np. turystycznych, drogowych, administracyjno-prawnych czy do serwisu informacyjnego „Tanie Zakupy”. Serwis „Tanie Zakupy” ma na celu pomoc w wyborze najbardziej atrakcyjnej cenowo oferty rynkowej dotyczącej: sprzętu AGD/RTV, sprzętu komputerowego, aparatów fotograficznych, akcesoriów dla dzieci, wyposażenia domu etc.
Może uda się podać przy okazji przybliżoną statystykę – ile średnio osób dziennie dzwoni po pomoc do centrum assistance?
Dane te zmieniają się w zależności od sezonu i mogą się różnić między sobą nawet kilkukrotnie. Przykładowo, w sezonie wakacyjnym obsługujemy znacznie więcej klientów w ramach assistance turystycznego i komunikacyjnego.
Najczęściej korzystamy z assistance dla domu, dla chorych, kierowców, turystów...?
W tym względzie mamy bardzo dokładne dane, ponieważ w grudniu ubiegłego roku przeprowadziliśmy pierwsze w Polsce ogólnokrajowe badanie dotyczące assistance. Analiza ta pokazała, iż do najchętniej wykorzystywanych usług assistance należy assistance komunikacyjny, związany przede wszystkim z ubezpieczeniem samochodu (76% mężczyzn i 64% kobiet wskazało na tę odpowiedź). Na kolejnym miejscu znalazło się „udzielnie pomocy podczas podróży”- 22,4% wskazań, a następnie „opieka medyczna”- 19,8% odpowiedzi. Jako najbardziej użyteczną formę pomocy wymieniano holowanie auta (głównie wskazywali na to mężczyźni w wieku 26-35 lat) oraz pomoc medyczną udzieloną w kraju oraz za granicą- tę odpowiedź wybierały głównie kobiety i osoby powyżej 50 roku życia.
Czy do usług assistance faktycznie nigdy nie trzeba dopłacać?
To zależy od rodzaju i wariantu wykupionego ubezpieczenia. Przykładowo, jeżeli wybieramy się na wakacje z zamiarem aktywnego spędzania czasu (np. nurkowanie lub jazda na nartach), wykupując przed wyjazdem ubezpieczenie turystyczne, powinniśmy upewnić się czy nasza polisa obejmuje swoim zakresem udzielenie pomocy w razie wypadku powstałego podczas uprawiania sportów.
Wiele osób wciąż kojarzy assistance jedynie z ubezpieczeniami dla kierowców. Tymczasem podobne usługi znajdują się m.in. w ofercie ubezpieczenia domu. Na jaką pomoc klient może liczyć w tym zakresie?
Zjawiska demograficzno-społeczne wpłynęły na znaczny wzrost zainteresowania usługami home assistance w ostatnich latach. Świadczenia assistance domowego polegają już nie tylko na udzieleniu pomocy technicznej danego specjalisty (ślusarza, hydraulika etc.), ale również na świadczeniu usług z zakresu assistance medycznego takich, jak np.: rehabilitacja, całodobowa infolinia medyczna, pomoc w prowadzeniu domu po wypadku lub powrocie ze szpitala, opieka lekarska lub pielęgniarska, dowóz do domu lekarstw i artykułów żywnościowych.
Wśród dodatkowych, użytecznych świadczeń assistance domowego można wymienić również opiekę nad dziećmi oraz osobami niepełnosprawnymi, opiekę nad zwierzętami chorego czy indywidualne korepetycje dla uczniów.
Jakie są najbardziej nietypowe usługi assistance, o których Pan słyszał, lecz nie są póki co dostępne w Polsce?
W tym zakresie w Polsce nastąpił szybki rozwój. Świadczenia assistance dostępne w naszym kraju, ich zakres ale również jakość, w niczym nie odbiegają od zachodnich standardów.
Rynek ubezpieczeń jest w pewnym stopniu tworzony przez klienta i rozwija się szybko. Czy powinniśmy w związku z tym liczyć na wydłużanie się listy usług w najbliższym czasie?
Obserwujemy dynamiczny rozwój rynku assistance w Polsce, czyli zarówno znaczny wzrost zapotrzebowania na usługi assistance, jak również wzrost świadomości assistance wśród Polaków. W związku z tym, lista proponowanych świadczeń assistance systematycznie rośnie, a pojawiające się na rynku nowe programy assistance dedykowane są różnym grupom społecznym, tj., np. młode matki, „single”, osoby starsze. Oferowane są również innowacyjne kanały dystrybucji usług assistance. Przykładowo, Europ Assistance Polska oddaje do dyspozycji swoim Partnerom biznesowym zaawansowane narzędzia do sprzedaży internetowej nowych produktów, np. system Plug & Sell.
Dziękuję za rozmowę.
Malwina Wrotniak
Bankier.pl
Informacji na temat ubezpieczeń szukaj w sekcji Ubezpieczenia Portalu Bankier.pl.
Źródło:
