Zawodówki będą kształcić pracowników call center?

Marcin Hołubowicz2016-04-21 11:00redaktor Bankier.pl
publikacja
2016-04-21 11:00

Profil "call center" w szkołach zawodowych? Z takim pomysłem wyszło Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB. Wniosek o zakwalifikowanie zawodu telemarketera do klasyfikacji szkolnictwa zawodowego został złożony do Ministerstwa Gospodarki. Inicjatorzy czekają na opinię, która trafi do Ministerstwa Edukacji Narodowej, gdzie miałaby zapaść ostateczna decyzja. Pytanie, czy uczniowie faktycznie by na tym zyskali?

Zawodówki będą kształcić pracowników call center? / YAY Foto

Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB uważa, że kształcenie zawodowych telemarketerów to praktyczny i innowacyjny pomysł: - Rekrutacja i szkolenie ludzi to dla wielu organizacji bardzo czasochłonne i kosztowne procesy. Nie wszystkie firmy radzą sobie z tym wystarczająco dobrze i finalnie cierpią na tym wszyscy - od firm, przez pracowników, kończąc na klientach, którzy stykają się z różnym standardem obsługi i kontaktu z call center - czytamy w oficjalnym komunikacie organizacji.

Pomysłodawcy jak widać uważają, że koszt wyszkolenia pracownika lepiej przerzucić na państwo. Absolwent profilu "call center" mógłby od razu zacząć pracę jako telemarketer bez zbędnych i czasochłonnych szkoleń w docelowej firmie.

Czego miałby się uczyć uczeń na profilu "call center"? - To są zagadnienia z jednej strony dość jasne, jak te z zakresu technik komunikacji, rozpoznawania potrzeb i typów klientów, negocjacji, pracy z trudnym klientem, umiejętności radzenia sobie ze stresem czy pracy z typowymi systemami wykorzystywanymi w obsłudze klienta - twierdzi stowarzyszenie.

Do tego doszłyby zasady BHP, standardy pracy z dokumentacją czy umiejętność pracy w zgodzie z procedurami firm. To jednak nie wszystko. Wykwalifikowany uczeń szkoły zawodowej mógłby również nauczyć się języków lub... bezwzrokowego pisania na komputerze.

Czy jednak, aby rozpocząć pracę w call center naprawdę potrzeba aż 3-4 lat edukacji? Praca telemarketera cieszy się sporą popularnością wśród studentów. Z reguły firmy telemarketingowe pozwalają łatwo dopasować grafik do zajęć na uczelni, a status studenta ułatwia podpisywanie umowy. Kadr nie brakuje również wśród absolwentów szkół ponadgimnazjalnych, którzy po 2-3 tygodniowym kursie - tak jak ich koledzy i koleżanki z uczelni - zasiadają na tzw. słuchawce. Tymczasem doświadczenie pokazuje, że praca w call center do stałych nie należy, a to głównie ze względu na skromne zarobki, ograniczoną ścieżkę kariery i tłumy chętnych do zajęcia zwalniających się co rusz miejsc. Po co więc wydawać spore publiczne środki na zawód, z którym większość osób nie zwiąże na całe życie swojej zawodowej kariery?

Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB chwali się poparciem przedsiębiorców, co również nie dziwi. Od kilku lat w dyskusji na temat edukacji w Polsce podnoszone są głosy, że uczelnie wyższe, jak i szkoły ponadgimnazjalne nie kształcą wykwalifikowanych pracowników, gotowych do podjęcia pracy w konkretnych firmach tuż po zakończeniu edukacji. Można się jednak zastanowić, czy telemarketer to jedyny zawód, który powinien być dopisany do wspomnianej listy. Wszak dla młodych ludzi tego typu prac nie brakuje, z reguły są to zajęcia dorywcze, a warunki i płace pozostawiają wiele do życzenia. Przykładem choćby posady w galeriach handlowych, o których pisaliśmy ostatnio na Bankier.pl.

Uwaga: ostatnie dni na wysłanie PIT-ów za 2015 rok!

Uwaga: ostatnie dni na wysłanie PIT-ów za 2015 rok!

Nie złożyłeś jeszcze deklaracji podatkowej za 2015 rok? Nie czekaj do ostatniej chwili - pobierz darmowy program, sprawdź dostępne ulgi i rozlicz się - szybko i bezproblemowo - z Bankier.pl. Z nami zrobisz to bez wychodzenia z domu - Twój PIT trafi do wskazanego urzędu skarbowego.

Źródło:
Tematy

Firmy mogą zapłacić nawet 1 mln PLN kary

Komentarze (42)

dodaj komentarz
~julka
Wydaje się to trochę absurdalne, ale prawda jest taka, że osób z umiejętnościami sprzedaży jest bardzo mało więc w sumie taki kierunek jest zasadny.Nie każde call center, tak jak Tivron, gdzie pracuje oferuje jakieś szkolenia, tylko rzuca na głęboką wodę i mówi "sprzedawaj".
~michał
Jako nauczyciel w szkole ponadgimnazjalnej mam poważne wątpliwości co do takiego kierunku nauki w zawodówce. Do takiej pracy potrzebne sa szczególne predyspozycje w komunikacji interpersonalnej, z tym jest kłopot. W mojej szkole jest "profilowanie"mundurowe i wiem że na pniu absolwenci znajdują zatrudnienie, praktyki Jako nauczyciel w szkole ponadgimnazjalnej mam poważne wątpliwości co do takiego kierunku nauki w zawodówce. Do takiej pracy potrzebne sa szczególne predyspozycje w komunikacji interpersonalnej, z tym jest kłopot. W mojej szkole jest "profilowanie"mundurowe i wiem że na pniu absolwenci znajdują zatrudnienie, praktyki odbywają w jednym z oddziałów Impela i od razu dostają propozycje pracy.
~witek
zatrudniaja bardzo chcetnie ukraincow za 8 zl na godz i sa zadowoleni ze maja ta prace w Polsce jednak bo i tak by poszedl na budowe albo gdzies jeszcze a tak moze sobie ucieszyc sie ze siedzi w biurze nie? Pracuja bo nie maja wyboru nie maja gdzie wrocic to jest przykre....
~inżynier
Na telemarketera to można zatrudnić ekonomistę, bankiera czy humanistę. Podobne umiejętności (obsługa telefonu) a tańszy od gościa z zawodówką.
~Asia
Ja jestem mistrzem kaletnictwa skończyłam szkole zawodowom mam prawo szkolenia uczniów i musiałam wyjechać za granicę bo nasz rząd sprowadza towarów z Chin a ludzie w Polsce niemajom pracy
~Ewa
Ciekawe kto nam naprawi buta torbę wizytę zamek do spódnicy jak tak dalej pójdzie to będziemy mieć same biura i biurowych a chleb będziemy jeść od Chińczyków mrożony niewiadomo z czym
~Bynio_Pogiełło
Kpina!!! Najpierw zniszczono przemysł i szkoły techniczne a teraz stawiają na szkoły techniczne i uczą rozmawiać przez telefon! Takie rzeczy tylko w Polsce. Parodyści
~JA6969
"Absolwent profilu "call center" mógłby od razu zacząć pracę jako telemarketer bez zbędnych i czasochłonnych szkoleń w docelowej firmie." - no pewnie bo po co wiedzieć co dana firma sprzedaje czy czym się zajmuje. Ważne aby papierek był. Kolejny poroniony pomysł ale kase możę ktos zgarnie
~Wizz
Pracuję mobilne dla kilku firm, 5-6h dziennie, zarabiam 1,5x średnią krajową. Dziękuję i pozdrawiam narzekajacych. Przyjmę kolejne zlecenia: heco@onet
~HighFive
Ale w sensie że co robisz? Co potrafisz?

Powiązane: Praca

Polecane

Najnowsze

Popularne

Ważne linki