Użytkownicy serwisu Cupsell, którzy od początku maja skarżą się na nieprawidłowości w naliczaniu prowizji ze sprzedaży, doczekali się wyjaśnień ze strony poprzedniego właściciela platformy. Spółka Snapwear w wydanym oświadczeniu uspokaja, że żadne środki nie zniknęły z kont klientów.
1 maja br zmienił się właściciel Cupsell.pl, czyli strony wykorzystywanej do sprzedaży koszulek, kubków, toreb itp. Dotychczasowego operatora serwisu - Snapwear Sp. z o.o. - zastąpiła firma Yax Interactive Mateusz Piwnicki, a użytkownicy platformy zaczęli zgłaszać nieścisłości w naliczonych do tej pory prowizjach. Na profilach na Facebooku pojawiały się posty informujące o podejrzanych obciążeniach kont sprzedawców, jednak wyjaśnienia właściciela serwisu nie rozwiały wątpliwości klientów.
O sprawie informowaliśmy w ubiegłym tygodniu, od tamtego czasu natomiast otrzymaliśmy oświadczenia zarówno od poprzedniego, jak i obecnego właściciela Cupsell.
Snapwear uspokaja użytkowników
W datowanym na 22 maja 2025 r. oświadczeniu spółka Snapwear Sp. z o.o. wyjaśnia, że żadne środki nie zniknęły ani nie zostały utracone przez użytkowników serwisu cupsell.pl
Firma przypomina, że to Snapwear odpowiada za zapłatę wszelkich należności, które powstały przed 1 maja 2025 r., co zakomunikował użytkownikom w informacji o zmianie właściciela już 15 kwietnia br. Z dokumentu dowiadujemy się, że poprzedni właściciel wciąż będzie honorować dotychczasowe punkty i realizować wynikające z nich płatności:
Użytkownicy, którzy posiadali środki, wynikające z działalności prowadzonej w serwisie cupsell.pl przed dniem 1 maja 2025 r., zachowują do nich pełne prawo i mają możliwość złożenia dyspozycji ich wypłaty na zasadach dotychczas obowiązujących.
Potrącenia na kontach wynikiem błędu technicznego
Snapwear przypomina, że od 1 maja br. za rozliczenia i obsługę użytkowników odpowiada Yax Interactive, dlatego nowe konta mogą wykazywać początkowe saldo "0", co jest wynikiem rozdzielenia odpowiedzialności finansowej obu właścicieli.
Wartość zgromadzonych środków, widoczna na koncie części użytkowników, może odbiegać od stanu faktycznego – jest to wynik błędu technicznego w działaniu skryptu, za który ponosimy odpowiedzialność i przepraszamy.
Poprzedni właściciel zapewnia, że za każdym razem dokonuje indywidualnej weryfikacji salda, a wszystkie środki pozostają ujęte w historii kont.
Użytkownicy powinni złożyć wniosek o wypłatę środków
Zgodnie z regulaminem Cupsell wypłata środków następuje na wniosek użytkownika, dlatego osoby posiadające prowizje naliczone przed 1 maja 2025 r. powinny wypełnić odpowiedni formularz i skontaktować się z właścicielem pod adresem cupsell@snapwear.pro. Po weryfikacji danych pieniądze zostaną wypłacone w ciągu 30 dni.
Zarząd Snapwear na końcu dodaje, że akceptacja nowego regulaminu platformy Cupsell była dobrowolna. Osoby, które nie wyrażały zgody na korzystanie z serwisu, mogły zrezygnować z kont bez żadnych konsekwencji.
Komentarz Yax Interactive
Obecny właściciel serwisu, Yax Interactive, również wyjaśnia, że informował użytkowników Cupsell o zmianie operatora i wypłacie środków zgodnie ze stanem na 30.04.2025 r. o godzinie 23:59.
Wszelkie transakcje obciążenia w kontach użytkowników wynikały z zerowania kont po stronie Snapwear Sp. z o.o. celem wypłaty środków i rozpoczęcia naliczania środków do wypłaty przez nowego właściciela. Aby środki zostały wypłacone potrzebujemy danych do wypłaty.
Firma dostrzegła jednak problem sprzedawców i przyznaje, że film lub infografika mogłyby wpłynąć na lepszą komunikację zmian w serwisie.
