Polacy wybierają w sieci sklepy, którym ufają. Jednak by zbudować zaufanie, przedsiębiorcy muszą dobrze poznać zachowanie klientów i dać im to, czego oczekują.
Ma około 34 lat, wykształcenie średnie lub wyższe, mieszka w mieście i jest w dobrej sytuacji materialnej. To portret typowego Polaka, robiącego zakupy w internecie, jaki wyłania się z najnowszego raportu Gemiusa. Firma ta systematycznie przygląda się rynkowi e-handlu w Polsce i bada zachowania jego uczestników. Coraz więcej z nich nabywa produkty w sklepach i na platformach internetowych.
E-konsumenci są coraz bardziej świadomi marek i serwisów, które mogą znaleźć w sieci. Wybierają e-zakupy, bo są wygodne i tańsze. Wciąż najchętniej kupują w nich odzież, książki, filmy i muzykę oraz sprzęt RTV i AGD. To nie zmienia się od lat. Zmienia się natomiast to, w jaki sposób Polacy dokonują zakupów.
Obecnie najczęściej za pomocą laptopa (39 proc. wskazań). 37 proc. korzysta w tym celu ze smartfona, a 24 proc. z tabletu — to wciąż rosnąca grupa. Ale choć zakupów za pośrednictwem urządzeń mobilnych dokonuje coraz więcej polskich konsumentów, wciąż dostrzegają w takiej formie sporo wad — przede wszystkim niewygodne formularze i strony internetowe niedostosowane do użytkownika korzystającego z takich urządzeń.
Rosną również oczekiwania polskich konsumentów wobec produktów i usług oferowanych przez e-sklepy. Przyciągają do nich przede wszystkim niższe koszty dostawy (67 proc. wskazań), ale jednocześnie 41 proc. respondentów wymienia zbyt wysokie koszty wśród problemów, jakie napotyka.
Konkurencja na polskim rynku e-commerce jest coraz większa. W ciągu ostatnich 10 lat liczba polskich sklepów internetowych wzrosła z niecałych 3 do ok. 20 tys. E-przedsiębiorcy walczą nie tylko o uwagę, ale przede wszystkim o zaufanie klientów. Na przekonanie, że sklep jest wiarygodny, wpływają przede wszystkim opinie innych konsumentów, jakie konsumenci znajdują w internecie. Internauci ufają też temu e-przedsiębiorcy, który daje im możliwość zapłacenia za towar przy odbiorze.
Więcej w dzisiejszym "Pulsie Biznesu"
