Prezes UOKiK wszczął postępowanie wyjaśniające wobec katowickiej spółki Enrex Energy zajmującej się sprzedażą prądu i gazu - poinformował w środę Urząd. Jak dodano, ze skarg wynika, że pracownicy firmy mogli podszywać się pod dotychczasowego sprzedawcę prądu lub gazu.
UOKiK wyjaśnił w komunikacie, że otrzymał sygnały od konsumentów, rzeczników konsumentów oraz z Urzędu Regulacji Energetyki dotyczące spółki Enrex Energy z Katowic. Dotyczą one zachowań przedstawicieli tej firmy podczas zawierania umów sprzedaży prądu i gazu w domach klientów.
"Ze skarg wynika, że handlowcy mogli się podszywać pod pracowników sprzedawcy, z którego usług wcześniej korzystali konsumenci, a także że często nie zostawiali im podpisanych dokumentów. W efekcie część osób mogła się zorientować, że zmieniła sprzedawcę prądu/gazu - dopiero po otrzymaniu rachunków, gdy minął już termin na odstąpienie od umowy" - wskazano.
Cytowany prezes Urzędu Tomasz Chróstny zapewnił, że UOKiK konsekwentnie walczy z nieuczciwymi metodami pozyskiwania nowych klientów.
"Nie zgadzamy się na to, aby sprzedawcy prądu, gazu czy usług telekomunikacyjnych podszywali się pod firmy, z którymi konsumenci mieli podpisane umowy i wprowadzali w błąd twierdząc, że chodzi tylko o podpisanie aneksu czy kontrolę instalacji. Takie praktyki są tym bardziej naganne, że ich ofiarami najczęściej padają seniorzy" - dodał.
Urząd poinformował, że wobec katowickiej spółki wszczęto postępowanie wyjaśniające, które ma ustalić, czy są podstawy do postawienia firmie zarzutów naruszania zbiorowych interesów konsumentów.
UOKiK przestrzega, że zanim cokolwiek podpiszemy, powinniśmy dokładnie przeczytać dokumenty. Zwrócić uwagę na logo i adres firmy.
"Nie daj sobie wmówić, że musisz od razu podpisać podsuwane dokumenty. Masz prawo skonsultować umowę np. z rodziną, sąsiadem, prawnikiem" - podkreślono.
Jeżeli mamy jakieś wątpliwości, zadzwońmy do dotychczasowego sprzedawcy prądu lub gazu i zapytajmy, czy jego przedstawiciele roznoszą jakieś dokumenty do podpisania.
Urząd przypomina ponadto, że od umowy zawartej poza siedzibą firmy, a więc np. w domu, masz prawo odstąpić w ciągu 14 dni. Jeśli firma nie poinformuje nas o takim uprawnieniu, termin wydłuża się do roku. Formularz odstąpienia dostępny jest na stronie UOKiK.
Jeśli zostaliśmy wprowadzeni w błąd, możemy skontaktować się też z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów. Można też zadzwonić pod numer infolinii konsumenckiej: 801 440 220 lub 22 290 89 16.
autor: Michał Boroń
