UOKiK: Banki stosowały niedozwolone klauzule

Z najnowszego raportu Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wynika, że spośród dwunastu skontrolowanych banków, każdy z nich dopuścił się uchybień m.in. w wysokości opłat czy długości rozpatrywania reklamacji.

W ciągu ostatnich sześciu miesięcy UOKiK skontrolował 12 banków, w tym 280 wzorców umów o karty płatnicze, regulaminów i tabel prowizji i opłat. Wśród skontrolowanych banków znalazły się m.in. Raiffeisen Bank, PKO BP, Lukas Bank, Fortis Bank Polska, AIG Bank Polska, Bank BPH czy BGŻ.

Jak twierdzi UOKiK: - Zarzuty Urzędu dotyczą głównie stosowania przez banki postanowień, które mogą być uznane za niedozwolone, naruszających bezwzględnie obowiązujące przepisy oraz znajdujących się w Rejestrze klauzul niedozwolonych.

Wśród zakwestionowanych przez Urząd postanowień znalazły się klauzule dotyczące reklamacji. Zastrzeżenia budził ich zbyt długi czas rozpatrywania, sięgający nawet 140 dni. Co więcej, procedury te były obarczone czasochłonnymi, uciążliwymi formalnościami (m.in. banki zobowiązały klientów do osobistego składania dokumentów wyłącznie w placówce). Jednak największe wątpliwości wzbudziły opłaty, jakie pobierały banki za samo rozpatrzenie reklamacji klienta, co w ocenie UOKiK jest całkowicie niezgodne z prawem.

Kontrola wykazała również uchybienia w przypadku braku spłaty zadłużenia karty płatniczej. Zdaniem Urzędu banki pobierały nie tylko odsetki ustawowe za zwłokę, ale też opłaty za tzw. „obsługę nieterminowej spłaty zadłużenia’’. Instytucje finansowe żądały opłat nawet w przypadku rozwiązania umowy i zwrotu karty.

Jak podaje UOKiK, wszystkie skontrolowane banki wykazały chęć współpracy, a większość z nich zmieniła już budzące wątpliwości zapisy. Niestety uciążliwe formalności oraz zbyt wysokie opłaty na dobre wpisały się w finansowy krajobraz. Problemem są nie tylko ogromne uprawnienia banków, ale też niska świadomość klientów o przysługujących im prawach.

Iwona Karkus
Bankier.pl

Źródło: