Transformacja cyfrowa to szereg korzyści dla firm, a zmiany powinny w pierwszej kolejności dotyczyć działów zajmujących się kontaktem z klientem, mówią menedżerowie ankietowani przez PwC Polska i Digital Poland.
Niższe koszty prowadzonej działalności, większa efektywność produkcji albo świadczenia usług, szybsze działanie – na te zalety tzw. transformacji cyfrowej przede wszystkim wskazują autorzy raportu PwC Polska i Fundacji Digital Poland. Chociaż samo pojęcie jest szerokie i odmiennie definiowane, sprowadza się do unowocześniania funkcjonowania firm, przy znacznie istotniejszym niż wcześniej angażu technologii i danych. Trzy czwarte respondentów zapowiada, że zmiany będą znacznie wykraczały poza sam tylko obszar IT. Poddadzą modyfikacji procesy, ale nie pozostaną też bez wpływu na skalę i strukturę zatrudnienia.
|
Obszary działania firm podlegające największym zmianom wskutek transformacji cyfrowej |
|
|---|---|
|
Optymalizacja procesów |
34% |
|
Obniżenie kosztów |
19% |
|
Zwiększenie szybkości działania |
19% |
|
Zwiększenie przychodów |
17% |
|
Zmiana modelu biznesowego |
11% |
|
Źródło: Raport „13 faktów o transformacji cyfrowej... czyli wszystko, co chciałbyś wiedzieć o cyfryzacji, ale bałeś się zapytać”, PwC Polska i Digital Poland, październik 2020 |
|
Co trzeci ankietowany za słuszne uważa rozpoczęcie prac cyfryzacyjnych od działu obsługi klienta, 18 proc. za najbardziej palącą kwestię uznało unowocześnienia w dziale sprzedaży. Najniższe wskazania otrzymały: dział finansowy (6 proc.) i marketing (2 proc.). Pośrodku stawki ulokowały się IT oraz logistyka - po 13 proc. Ankietowani są przy tym przekonani, że najlepszymi ambasadorami zmian wprowadzanych w organizacji będą nie specjaliści od IT (15 proc.), ale menedżerowie średniego szczebla (38 proc.) i zarząd (36 proc.).
Zmiany, o których mowa, niekoniecznie spotkają się z uznaniem całego zespołu. Autorzy raportu powołują się na opracowanie PwC "Workforce of the future" z 2018 roku, zgodnie z którym 37 proc. pracowników postrzegało automatyzację, uznawaną za jeden z filarów transformacji cyfrowej, jako zagrożenie dla ich stanowisk. Cyfryzacja procesów wymusi na organizacji pozyskiwanie zupełnie nowych kompetencji. Respondenci PwC Polska nie wierzą, by nowe umiejętności w organizacji udało się wykształcić poprzez zmianę kwalifikacji już zatrudnionych (6 proc. wskazań). W związku z zapowiedziami, że wraz z transformacją firm pojawi się duże zapotrzebowanie na wysokie kompetencje, ponad połowa ankietowanych (54 proc.) nadziei upatruje głównie w podnoszeniu umiejętności osób już będących „na pokładzie”. Co czwarty w ramach cyfrowej transformacji chciałby ściągać talenty z rynku.
Jak wskazują badani przez PwC, zmiany powinny być podporządkowane przede wszystkim potrzebom krańcowego odbiorcy produktu (52 proc.), mniej niż co piąty ankietowany uważa, że wszelkie decyzje w zakresie transformacji powinny być wypadkową wniosków, które przynosi analiza danych, 16 proc. za priorytet uważa wdrażanie innowacyjnych rozwiązań. Na przeciwległym biegunie wobec potrzeb klienta pozostają potrzeby pracownika (8 proc.). Transformacja, jaka zajdzie w jego przypadku, będzie efektem ubocznym.
MW
