Te banki odchodzą od obsługi kasowej w oddziałach

Już niemal w jednej trzeciej placówek banków uniwersalnych w Polsce nie przyjmuje się wpłat i wypłat gotówki – wynika z danych Bankier.pl. Banki rozwijają koncept oddziałów bezgotówkowych, w których nie ma już okienek kasowych. W ten sposób chcą skierować pracowników do zajmowania się bardziej zaawansowanymi produktami.

W ciągu ostatniej dekady z rynku zniknęło kilka tysięcy placówek bankowych i agencji. Komisja Nadzoru Finansowego podaje, że na koniec kwietnia banki miały 4,9 tys. oddziałów własnych plus 4,7 różnych innych placówek (filii, ekspozytur itp.). Bankier.pl zebrał z banków o profilu uniwersalnym informacje o liczbie oddziałów własnych (bez filii itp.) oraz o liczbie oddziałów, które nie przyjmują obsługi gotówkowej.

Z udostępnionych nam informacji wynika, że na koniec marca 2025 roku ankietowane banki miały 3 122 placówki, z czego 866 były oddziałami bezgotówkowymi. Udział placówek bezgotówkowych w ogólnej liczbie oddziałów wyniósł blisko 28 proc. 

Aktualizacja: Jak podało nam biuro prasowe, ING ma 167 oddziałów, ale też 55 tradycyjnych punktów kasowych (to ich jedyna funkcja). Zazwyczaj sąsiadują one z placówkami bezgotówkowymi.

Pierwszym miejscu w zestawieniu znajduje się Nest Bank, ale jest to instytucja obsługująca głównie przedsiębiorców, która ma zaledwie 12 oddziałów w kraju. Ale już w ING czy Credit Agricole udział placówek bez obsługi kasowej w stosunku do ogólnej liczby placówek przekracza 70 proc.

Placówka bezgotówkowa to oddział banku, który nie realizuje transakcji gotówkowych (wpłat i wypłat) przy stanowisku obsługi klienta. Model ten oznacza odejście od tradycyjnych usług kasjerskich na rzecz funkcji samoobsługowych i doradczych. W przeciwieństwie do tradycyjnych oddziałów, gdzie obsługa gotówki stanowi podstawową funkcję, placówka bezgotówkowa eliminuje manualne przetwarzanie banknotów i monet przez personel. Należy jednak zaznaczyć, że termin "bezgotówkowa" może być niekiedy mylący, jeśli w placówce nadal dostępne są urządzenia samoobsługowe, takie jak bankomaty czy recyklery gotówki, umożliwiające wpłaty i wypłaty. Kluczowym wyróżnikiem pozostaje brak obsługi gotówkowej realizowanej bezpośrednio przez pracownika banku przy kasie.

Jedną z najistotniejszych zmian jest przesunięcie punktu ciężkości pracy personelu oddziału. Zamiast koncentrować się na rutynowych, nisko marżowych transakcjach gotówkowych, pracownicy mogą poświęcić więcej czasu na bardziej dochodowe zajęcia, takie jak np. świadczenie spersonalizowanych porad finansowych, sprzedaż bardziej złożonych produktów, takich jak kredyty, inwestycje czy ubezpieczenia, oraz budowanie i pogłębianie relacji z klientami.

Banki odchodzą od tradycyjnego modelu funkcjonowania placówek, bo społeczeństwo staja się coraz bardziej bezgotówkowe i cyfrowe. Już teraz banki mają ponad 28 mln klientów korzystających z usług mobilnych, z czego około 12-15 mln płaci na co dzień telefonami. Osoby te rzadziej zaglądają do placówek, bo większość operacji realizują samodzielnie.

Źródło: