Niedziałające lub zapełnione automaty, kolejki do nich, konieczność przechowywania pustych opakowań w domu – to niektóre niedogodności wymieniane przez użytkowników systemu kaucyjnego. A to dopiero początek długiej listy. Konsumenci przyzwyczaili się już do mechanizmu zwrotów, ale wciąż denerwuje ich wiele jego elementów. Co najczęściej?
1 października minie rok od wprowadzenia w Polsce systemu kaucyjnego. Początki były niemrawe – na sklepowych półkach wciąż zalegały opakowania nieobjęte nowym systemem, nie było też automatów do przyjmowania puszek i butelek. Z czasem to się zmieniło – pojawiła się potrzebna infrastruktura, w sklepach można było dostać coraz więcej opakowań kaucyjnych.
W ciągu roku system się rozwinął, zmienił nawyki zakupowe, ale konsumenci wciąż dostrzegają w nim wiele niedogodności. Jakich? Na to pytanie odpowiada najnowsze badanie PBS zrealizowane na zlecenie Krajowego Systemu Kaucyjnego Zwrotka.
Kaucje: jakie są najczęstsze niedogodności?
Na początku działania systemu zwrotów wiele osób nie rozumiało jego niejasnych zasad – i to, jak wynikało z badań, budziło w nich irytację. Dziś, po roku działania systemu, konsumenci mają już odpowiednią wiedzę, a denerwują ich zupełnie inne czynniki. Jak wynika z badania PBS, najwięcej respondentów (49 proc.) zwraca uwagę na niedziałające lub zapełnione automaty, natomiast 41 proc. wymienia kolejki do automatów i przy kasach.
Z kolei dla 40 proc. niedogodnością jest konieczność przechowywania pustych opakowań w domu, a 35 proc. wskazuje sytuacje, w których automat nie przyjmuje części przyniesionych opakowań. Dla 30 proc. badanych nie podoba się to, że nie wszystkie napoje i opakowania są objęte systemem, natomiast po 28 proc. zwraca uwagę na zbyt małą liczbę punktów zwrotu w swojej okolicy oraz na możliwość przyjęcia za opakowania jedynie bonu zamiast gotówki lub zwrotu na kartę.
Nieprzyjemny zapach, zbyt niska kaucja
To nie koniec zastrzeżeń konsumentów. Wskazują oni na nieprzyjemny zapach w okolicy automatów oraz na to, że małe sklepy nie przyjmują kaucyjnych opakowań (po 25 proc.). Natomiast 17 proc. respondentów uważa, że kaucja jest zbyt niska w stosunku do poniesionego zaangażowania.
Z tego samego badania wynika, że 75 proc. respondentów oddaje opakowania i zamierza robić to dalej – to o 13 proc. więcej niż w poprzednim kwietniowym pomiarze PBS. Jednocześnie udział osób, które jeszcze nie korzystają z systemu, ale planują zacząć, zmniejszył się z 19 proc. do 6 proc.
Gdzie najczęściej składowane są opakowania?
W którym miejscu w domu lub w mieszkaniu respondenci składują opakowania przewidziane do zwrotu? Jak się okazuje, najczęściej jest to pomieszczenie gospodarcze, spiżarnia lub komórka (29 proc. wskazań). Butelki i puszki czekają na swoją kolej także w kuchni (25 proc.) lub w przedpokoju (16 proc.).
Respondenci odpowiedzieli również, ile opakowań zwracają za jednym razem. 21 proc. respondentów wybrało odpowiedź „ponad 20 sztuk”, a 22 proc. – "jednorazowo 11-20 sztuk". Natomiast 24 proc. zwraca opakowania po zapełnieniu worka, w którym są przechowywane.
Jaka kwota zwrotu w ciągu miesiąca za zwrócone butelki?
Z badania wynika, że respondenci odzyskują miesięcznie najczęściej 20-50 zł. Tę kwotę wskazało 25 proc. korzystających z systemu. Natomiast 24 proc. odzyskuje w ten sposób miesięcznie 10–20 zł.
Jak czytamy w raporcie z badania, 47 proc. osób łączy zwrot opakowań z codziennymi zakupami. 61 proc. badanych od razu wykorzystuje odebraną kaucję na zakupy w tym samym sklepie. 26 proc. respondentów włącza ją do domowego budżetu, a 10 proc. odkłada osobno.
