„Stres i rosnąca presja” – bankowcy o swojej pracy [RAPORT]

Rosnące wymagania, nierealne plany sprzedażowe, a do tego zamrożone wynagrodzenia i poczucie zagrożenia utratą miejsca zatrudnienia – taki obraz realiów pracy w bankach wyłania się z wyników badania przeprowadzonego przez Bankier.pl. Bankowcy przyznają, że ofiarami pędu do redukcji kosztów działania instytucji padają nie tylko pracownicy, ale także klienci.

„Kilka osób robi to, co kiedyś kilkanaście” – tak podsumowuje zmiany zachodzące w ostatnim czasie w bankach jeden z uczestników badania Bankier.pl. Ostatnie miesiące obfitowały w doniesienia o zwolnieniach grupowych w działających w Polsce instytucjach, ale trend ograniczania kosztów jest wyraźnie widoczny w sektorze już od co najmniej kilku lat.

Z danych zebranych przez PRNews.pl wynika, że w trakcie 2015 r. obsadę zwiększały nieliczne instytucje. W większości spośród 19 ankietowanych banków miały miejsce redukcje. Ponad 500 etatów ubyło w Banku Pekao, a 488 – w Banku Zachodnim WBK.

W 2016 roku ruszyła kolejna fala zwolnień w sektorze. O planie zmniejszenia liczby etatów poinformował m.in. Getin Bank, Deutsche Bank i Raiffeisen Polbank. Banki tłumaczą swoje ruchy m.in. dodatkowymi obciążeniami związanymi z podatkiem bankowym i koniecznością obniżenia kosztów. Istotną rolę odgrywają także zmieniające się preferencje klientów, którzy coraz rzadziej korzystają z tradycyjnych placówek. W efekcie rośnie obciążenie osób, które pozostały na swoich stanowiskach. Wymaga się od nich więcej, nie podnosząc przy tym wynagrodzeń.

W badaniu "Jak się pracuje w bankach?" przeprowadzonym przez Bankier.pl w marcu br. udział wzięło 1224 respondentów, z czego 970 to osoby nadal pracujące w bankowości. 67 proc. ankietowanych pracowników to osoby znajdujące się na pierwszej linii  kontaktu z klientem – zatrudnieni w placówkach, zajmujący się doradztwem, obsługą kasową i sprzedażą. Zdecydowana większość, 70 proc. badanych, pracuje na stanowisku związanym z bankowością detaliczną, a dwie trzecie może pochwalić się długim, przekraczającym 2 lata, stażem zatrudnienia.

Więcej zadań, tyle samo pieniędzy

Respondenci w przeważającej większości deklarują, że w okresie od zatrudnienia w banku wzrosły wymagania dotyczące pracy na ich stanowisku. 79 proc. badanych twierdzi, że w tym czasie obciążenie zadaniami się zwiększyło, a aż 82 proc. przyznaje, że wzrosły oczekiwania dotyczące wyników pracy (plany sprzedażowe, narzucane wyniki). „Na ten moment 100% planu w roku 2016 odpowiada około 250% tego, czego wymagano jeszcze w 2012 roku” – wskazał jeden z badanych zajmujący się obsługą klientów z sektora MSP. Tego rodzaju głosy powtarzały się w uwagach formułowanych przez ankietowanych wskazujących np. na dwucyfrowe wzrosty zakładane przez przełożonych w planach sprzedaży.

Ze zwiększonymi wymaganiami w parze idzie czas poświęcony na realizację obowiązków. Niemal dwie trzecie respondentów twierdzi, że czas, który przeznaczają na pracę wydłużył się. Rosnącym obciążeniom nie towarzyszą jednak podobne ruchy w wynagrodzeniach. 56 proc. ankietowanych deklaruje, że w okresie ich zatrudnienia na obecnym stanowisku płace nie uległy zmianie. Podwyżki odczuło 24 proc. respondentów, a spadek wynagrodzenia – co piąty. „Brak podwyżek przy zwiększających się planach sprzedażowych powoduje frustrację” – podkreśla jeden z badanych, dodając, że zasady premiowania ulegają ciągłym zmianom. Na niestałość zasad wynagradzania, wprowadzanie limitów premii i obniżanie dodatków wielokrotnie skarżyli się bankowcy komentujący pytania kwestionariusza.

Stres w miejscu pracy - na porządku dziennym

„Nieustanna presja przełożonych i upokarzające spotkania pod tablicami wyników są czymś normalnym, jeden lub dwa razy dziennie. Dodatkowo ciągły monitoring sprzedażowy poprzez e-mail i telefony, monitoring spotkań w aplikacji elektronicznej, prowadzenie zeszytu sprzedażowego w papierowej formie” – tak zasady motywowania pracowników do zwiększenia wysiłków podsumował jeden z ankietowanych. Dwie trzecie badanych twierdzi, że spotkało się z nadmierną presją przełożonych na wyniki. 64 proc. wskazało na narzucanie nierealnych planów i zakresów zadań, 37 proc. miało także do czynienia z publicznym wskazywaniem pracowników, którzy osiągają niedostateczne wyniki.

Do rzadkości nie należą także praktyki, które można określić mianem patologii. 42 proc. badanych było świadkami zastraszania pracowników możliwością zwolnienia, a 8 proc. – zmuszaniem do zmiany formy zatrudnienia (np. przejścia na inny typ umowy).

Niepewna praca

Badani bankowcy są naocznymi świadkami przemian zachodzących w sektorze. W ankiecie zapytaliśmy respondentów o to, czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy w ich dziale miały miejsce redukcje zatrudnienia polegające na trwałej likwidacji stanowisk pracy. 44 proc. badanych odpowiedziało twierdząco. „Likwiduje się stanowiska specjalistyczne i fachowe tworząc takie, gdzie załatwi się wszystko - takich żołnierzy pierwszej linii płytko pochodzących do spraw” – tak skomentował kierunek zmian jeden z ankietowanych.

Wyniki badania Bankier.pl potwierdzają, że stabilność pracy w banku jest daleka od potocznego postrzegania tej branży. 43 proc. respondentów ocenia prawdopodobieństwo utraty pracy w najbliższym czasie jako wysokie lub bardzo wysokie. 29 proc. badanych czuje się bardziej pewnie, deklarując, że szansa takiego zdarzenia jest niska lub bardzo niska.

Dlaczego bankowcy nie zmieniają pracy? Ile czasu zajmuje znalezienie pracy poza bankowością? – zapraszamy do zapoznania się z kolejną częścią wyników badania Bankier.pl.

Źródło: