Przetrwać to za mało. Rusza Złoty Bankier 2021

Przetrwać miniony rok to był wyczyn. Za mały jednak, żeby w kwietniu sięgnąć po złoto.

Marzec był już nerwowy. Jeszcze procesowaliśmy trzeci, ostatni etap drobiazgowego badania oferty banków, już spodziewając się, że za moment wiele z tego ulegnie zmianie. Na finale zamiast dywanu był dystans, zamiast dociekania szczegółów z przeszłości - pełne obaw uprzedzanie przyszłych zdarzeń. W zamykanych placówkach, na wydłużanych wirtualnych łączach, z tym klientem, który wymaga tu, teraz i przez internet, i z tym pogubionym, któremu nagle zrobiło się dalej do swoich pieniędzy.

Nie mam wątpliwości, że tak jak trudny był ostatni rok, tak interesujące będą wyniki badania działalności banków w dwanaście miesięcy od rozpoczęcia epidemii w Polsce. Jaki krajobraz zastaje dziś klient? Czy odczuwa rzeczywiste zmiany standardów i procesów? To wykażą wyniki 12. edycji badania Złoty Bankier. Projekt właśnie się rozpoczyna, podsumowanie już 22 kwietnia br.

Przypomnijmy: Złoty Bankier to największe badanie sektora bankowego w Polsce, organizowane przez Bankier.pl i "Puls Biznesu". Celem rankingu jest wskazanie instytucji bankowych świadczących najwyższe standardy jakości obsługi, oferujących najlepsze produkty i prowadzących działania wyróżniające na tle konkurencji.

Finałowe wyniki poznajemy w efekcie pracy szerokiego zespołu specjalistów: pracowników ośrodków badawczych, dziennikarzy ekonomicznych i rynkowych ekspertów. Swój udział w głosowaniu mają też klienci banków - ci, których "Złoty Bankier" stawia w centrum zainteresowania.

Szukając bankowości dla każdego (pokolenia)

Podobnie jak w roku ubiegłym 12. edycja ma swój motyw przewodni i są nim pokolenia. To oznacza, że na poszczególnych odcinkach badania analizowana będzie jakość obsługi i oferta kierowana do zróżnicowanych odbiorców. W rolę tajemniczych klientów, którzy pojawią się w placówkach i nawiążą wirtualne kontakty, wcielą się osoby młode, w średnim wieku i seniorzy.

Według analogicznego schematu prześwietlana będzie oferta produktowa. Poszukujemy bowiem banku uniwersalnego, dla każdego, serwującego produkty godne polecenia bez względu na szczególne potrzeby klientów w różnym wieku.

Wymuszone przez pandemię zmiany w sposobie obsługi klienta, ale też w parametrach produktów, w różnym stopniu przysłużyły się klientom i w różnym ich dotknęły. Porównanie wyników tegorocznej edycji z rezultatami uzyskanymi 12 miesięcy wcześniej dostarczy bezprecedensowego materiału o ewolucji lub też rewolucji, którą przeszły banki, a razem z nimi - ich klienci.

Analogocznie jak w latach poprzednich ranking Złoty Bankier będzie przebiegał w kilku etapach i będzie opierał się na pracy kilku zespołów.

Złoty Bankier 2021 - kategoria główna

Główną nagrodą jest tytuł Złotego Banku 2021 za najlepszą wielokanałową jakość obsługi. Trafi do tej instytycji, która najlepiej poradzi sobie w badaniu prowadzonym przez partnerów merytorycznych badania - Kantar i Obserwatorium.biz. Żeby zbadać jakość obsługi, tajemniczy klienci złożą bankom 900 wizyt w placówkach i zainicjują 1000 kontaktów zdalnych z doradcami (poprzez telefon, e-mail i czat). W kanałach zdalnych otwarte zostaną 84 rachunki osobiste, a do nich aktywowana bankowość elektroniczna. 90 dni potrwa analiza dostępności systemów transakcyjnych, a 60 - audyt bezpieczeństwa bankowości elektronicznej i mobilnej.

W ramach tak szeroko zakrojonego badania analizowana będzie łatwość i wygoda poszukiwania informacji, porównywania ofert, zakupu i aktywacji produktu, dalej - korzystania z systemów bankowości online, ich ergonomia i dostępność. Działania prowadzone w obszarze systemów bankowości elektronicznej będą podstawą do wskazania zwycięzców w kategorii specjalnej "Bezpieczny Bank - Najlepsze praktyki".

Topowe produkty

Stałą częścią rankingu Złoty Bankier są cztery kategorie dotyczące rynkowej oferty. Dziennikarze Bankier.pl, na co dzień specjalizujący się w tematyce bankowości, przez cały I kwartał br. będą wnikliwie analizowali cztery kategorie produktów bankowych. Żeby ustalić, które banki oferują najlepsze:

• konto osobiste
• kartę kredytową
• kredyt gotówkowy
• kredyt hipoteczny

prześwietlą propozycje banków dla klientów reprezentujących różne generacje - od młodych aż po seniorów. Najlepsze oferty to nie tylko te najtańsze, ale reprezentujące najlepszą relację oferty względem zgłaszanych potrzeb. Dlatego pod lupę wzięte zostaną nie tylko czynniki cenowe, ale i jakościowe.

Wybór klientów

Jak co roku również i w tym głos oddamy także klientom banków. Czytelników Bankier.pl i "Pulsu Biznesu" zaprosimy do wskazywania najlepszych w katerogiach:

• spot reklamowy
  
• bank wrażliwy społecznie  
• social media

Uzyskane w ten sposób noty zdecydują o wygranej wspólnie z głosami oddanych przez Zespół Ekspertów - przedstawicieli NowyMarketing.pl, Forum Odpowiedzialnego Biznesu i Sotrender. Internetowe głosowanie potrwa od 1 do 21 marca.

Innowacje

Złoty Bankier to niekoniecznie wyłącznie banki. Tradycją bowiem stało się już, że do kategorii specjalnej Innowacja FinTech zapraszamy również inne firmy z szeroko pojętego sektora finansowego, które w mijającym roku wypuściły na rynek produkty lub usługi oparte o nowe technologie. Zgłoszeń mogą dokonywać m.in. zakłady ubezpieczeń czy fintechy.

Szczegółowe wyniki rankingu Złoty Bankier 2021 zostaną ogłoszone 22 kwietnia br.

Organizatorami badania Złoty Bankier 2021 są Bankier.pl i "Puls Biznesu", partnerami merytorycznymi - Kantar i Obserwatorium.biz. Partnerem strategicznym jest Mastercard. Partnerami wspierającymi są: Securing, Symetria i Monit24.pl. Patronami wydarzenia są: Forum Odpowiedzialnego Biznesu, NowyMarketing.pl i Sotrender. Patroni medialni: prnews.pl, mambiznes.pl, odpowiedzialnybiznes.pl imamstartup.pl. Szczegóły dotyczące rankingu dostępne są na stronie www.zlotybankier.pl.

Źródło: