RegioJet, który z impetem wszedł na polski rynek kolejowy, zapowiadając realną konkurencję z PKP, zaliczył właśnie dwie poważne wpadki. Pierwszą odczuła część pasażerów trasy Kraków - Warszawa, którzy musieli anulować bilety, w środę z kolei poinformowano, że start połączenia Warszawa - Poznań zostanie opóźniony o 3 miesiące. Klienci przewoźnika są oburzeni, ten jednak uspokaja, że pokrzywdzeni otrzymają zwrot pieniędzy.
Czeski przewoźnik RegioJet we wrześniu rozpoczął pierwsze kursy pilotażowe na trasie Kraków - Warszawa. 24 listopada br. część osób podróżujących rano między tymi miastami otrzymała SMS-a, że wagon 4 nie zostanie podstawiony w Krakowie, a pasażerowie powinni anulować swoje bilety i wybrać inny środek transportu. Wiadomość została wysłana ok. 8:42, podczas gdy pociąg miał planowo odjechać o 9:19, a została napisana w języku czeskim, wynika z informacji portalu Onet Podróże.
Pasażerowie oburzeni SMS-em od RegioJet
Wiadomość o całej sytuacji pojawiła się wśród użytkowników grupy RegioJet Polska na Facebooku. Oburzeni pasażerowie pisali, że sytuacja skutecznie zniechęciła ich do korzystania z usług przewoźnika, zwracając uwagę na zbyt późne wysłanie wiadomości. Część osób deklarowała, że od tej pory będzie wybierać pociągi Intercity, inni punktowali, że SMS nie był nawet w języku polskim, pojawiły się także wątpliwości co do tego, że to klienci mają anulować bilety, a nie sam RegioJet.
Pasażerowie otrzymają zwrot pieniędzy
Przedstawiciel RegoJet Lukáš Kubát w oświadczeniu dla Onet Podróże potwierdził całe zdarzenie, wyjaśniając, że czeski język w SMS-ie pojawił się w wyniku pomyłki. Brak wagonu i całkowite zapełnienie pociągu uniemożliwiło przeniesienie pasażerów, dlatego zaproponowano im alternatywy, np. podróż na stojąco. Osoby, które zdecydowały się na skorzystanie z innego pociągu, mogą otrzymać zwrot różnicy między ceną biletu w RegioJet a ceną u wybranego przewoźnika, pozostali natomiast mogą liczyć na zwrot kosztów niewykorzystanego biletu.
Trasa Warszawa - Poznań opóźniona
Dla pasażerów, którzy liczyli na to, że w grudniu pojadą z RegioJet z Warszawy do Poznania, przewoźnik ma niemiłą niespodziankę. Choć 14 grudnia br. ruszy połączenie Kraków–Warszawa–Gdynia oraz Warszawa–Ostrawa–Praga, to trasa z Warszawy do Poznania wystartuje dopiero od lutego 2026 r. Powodem opóźnienia są problemy z centralnym zapleczem operacyjnym i przedłużenie negocjacji w sprawie dostępu do infrastruktury kolejowej.
Oprac. AD
