Problem podwójnego księgowania transakcji kartami Mastercard zgłosili nam na adres alert@bankier.pl m.in. klienci ING Banku Śląskiego, BZ WBK, Getin Banku, Alior Banku i Citi Handlowego. Operator przyznaje, że rzeczywiście taki problem mógł wystąpić. Obecnie trwa ustalanie przyczyn awarii.
„Konta bankowe niektórych posiadaczy kart Mastercard, którzy w ostatnich dniach dokonali transakcji bezgotówkowych i gotówkowych w Polsce mogły zostać obciążone podwójnie. Obecnie wyjaśniamy przyczyny tego technicznego błędu. Jednocześnie intensywnie pracujemy nad identyfikacją wszystkich zdublowanych transakcji i ich korektą, aby konsumenci jak najszybciej otrzymali zwrot błędnie pobranych środków.” – czytamy w oświadczeniu Mastercard przesłanym do redakcji Bankier.pl
Firma informuje, że nie będzie potrzeby składania reklamacji. Błędnie pobrane środki zostaną zwrócone automatycznie. Nie wiadomo, ilu klientów dotknął ten problem. Mastercard nie chce też powiedzieć, których banków dotyczyła awaria. O problemie z kartami ING pisaliśmy dwa dni temu. Awarię w Aliorze zgłaszali nam czytelnicy pisząc na alert@bankier.pl, a także na facebookowym profilu banku.
Zobacz także
Dziś na stronie banku pojawił się komunikat: „Z uwagi na problemy po stronie dostawcy zewnętrznego, obciążenia za transakcje kartowe z 01.04.2017 r. mogą być podwójnie zaksięgowane. Środki zostaną zwrócone niezwłocznie po wyjaśnieniu problemu.”
Komentarz firmy Mastercard
"Wczoraj (5.04.) późnym wieczorem wszystkie zdublowane transakcje zostały skorygowane. Dalsze rozliczenie transakcji i ich zaksięgowanie na kontach klientów leży po stronie banków-wydawców kart i jest uzależnione od trybu, w jakim księgują transakcje na rachunkach posiadaczy kart płatniczych.
Jednocześnie informujemy, że osoby, których transakcje zostały podwójnie zaksięgowane, nie muszą składać indywidualnych reklamacji w swoich bankach. Środki zostaną zwrócone automatycznie."
Czekamy na dodatkowe informacje z firmy Mastercard. Jeśli je otrzymamy, zaktualizujemy ten tekst. Natomiast jeśli mieli Państwo problemy z podwójnym księgowaniem transakcji w innych bankach, napiszcie nam na alert@bankier.pl.
