Najwięcej klientów w Polsce obsługują PKO Bank Polski, Bank Pekao, Santander Bank Polska i ING Bank Śląski – wynika z danych zebranych przez Bankier.pl. Na koniec półrocza ankietowane przez nas banki obsługiwały łącznie 55 mln klientów, z czego 51 mln w segmencie detalicznym.
Na początek dwa słowa wyjaśnienia. Po zsumowaniu liczby te są tak duże, bo wielu klientów dubluje się pomiędzy bankami. Nie można ich więc zestawiać na przykład z liczbą ludności Polski. Trzeba mieć też na uwadze, że klientem dla banku są nie tylko osoby fizyczne, ale wszelkiego rodzaju podmioty posiadające osobowość prawną. Klientem może być więc firma, stowarzyszenie, szkoła, miasto czy gmina. Jeden klient może korzystać z usług kilku czy nawet kilkunastu banków (gdzie indziej ma kredyt, lokatę czy konto).
Liczby prezentowane w poniższych tabelach zostały nam przesłane przez banki, jako odpowiedzi na cykliczną ankietę. Jednoznacznie wskazują trend wzrostowy – bankom cały czas przybywa klientów. W ankietowanych przez nas instytucjach wzrost rok do roku wyniósł blisko 2 mln.
|
Liczba klientów ogółem |
|||
|---|---|---|---|
|
Bank |
II kw. 2024 |
II kw. 2023 |
Zmiana r/r |
|
PKO BP i Inteligo |
12 026 850 |
11 790 880 |
235 970 |
|
Bank Pekao |
6 901 206 |
6 536 881 |
364 325 |
|
Santander Bank Polska |
5 914 618 |
5 784 848 |
129 770 |
|
ING Bank Śląski |
5 067 000 |
4 985 000 |
82 000 |
|
Bank Millennium |
4 743 224 |
4 529 280 |
213 944 |
|
Alior Bank |
4 584 054 |
4 337 353 |
246 701 |
|
mBank |
4 576 187 |
4 604 025 |
-27 838 |
|
BNP Paribas |
4 170 000 |
4 181 000 |
-11 000 |
|
Revolut Bank |
3 500 000 |
3 000 000 |
500 000 |
|
Credit Agricole |
2 235 549 |
2 108 706 |
126 843 |
|
Bank Pocztowy* |
698 977 |
761 721 |
-62 744 |
|
Nest Bank |
430 230 |
415 273 |
14 957 |
|
BOŚ |
150 100 |
bd. |
bd. |
|
Razem: |
54 997 995 |
53 034 967 |
1 963 028 |
|
* brak aktualnych danych, przyjęto ostatnie dostępne informacje |
|||
Najwięcej klientów obsługuje PKO Bank Polski – ponad 12 mln. Zdecydowana większość, bo aż 11,3 mln to podmioty obsługiwane w segmencie detalicznym. Na drugim miejscu znajduje się Bank Pekao, w którym liczba klientów wynosi 6,9 mln (6,5 mln to klienci indywidualni). Trzecie miejsce na podium należy do Santander Banku Polska, gdzie liczba klientów wynosi 5,9 mln (5,4 mln w detalu). Trzeba mieć też na uwadze, że w segmencie bankowości detalicznej obsługiwani są nie tylko klienci indywidualni, ale także często małe firmy (np. jednoosobowe działalności gospodarcze).
Po raz pierwszy do naszego zestawienia trafił też Revolut Bank, który na koniec pierwszego półrocza miał ponad 3,5 mln klientów. Kilka dni temu fintech podawał, że liczba użytkowników przekroczyła już 4 mln (stan na październik). Bank liczy na to, że w przyszłym roku uda mu się dobić do bariery 5 mln klientów.
|
Liczba klientów indywidualnych |
|||
|---|---|---|---|
|
Bank |
II kw. 2024 |
II kw. 2023 |
Zmiana r/r |
|
PKO BP i Inteligo |
11 385 890 |
11 185 370 |
200 520 |
|
Bank Pekao |
6 488 107 |
6 123 139 |
364 968 |
|
Santander Bank Polska |
5 368 431 |
5 246 515 |
121 916 |
|
Bank Millennium |
4 658 560 |
4 435 334 |
223 226 |
|
ING Bank Śląski |
4 499 000 |
4 436 000 |
63 000 |
|
Alior Bank |
4 378 350 |
4 123 854 |
254 496 |
|
mBank |
4 007 566 |
4 048 084 |
-40 518 |
|
BNP Paribas |
3 808 000 |
3 828 000 |
-20 000 |
|
Revolut Bank |
3 500 000 |
3 000 000 |
500 000 |
|
Credit Agricole |
2 197 141 |
2 068 645 |
128 496 |
|
Bank Pocztowy* |
676 218 |
737 183 |
-60 965 |
|
Nest Bank |
330 496 |
323 395 |
7 101 |
|
BOŚ |
140 300 |
bd. |
bd. |
|
Razem: |
51 438 059 |
49 555 519 |
1 882 540 |
|
* brak aktualnych danych, przyjęto ostatnie dostępne informacje |
|||
W zdecydowanej większości banków przybyło klientów, ale nie wszędzie. Kilka instytucji odnotowało spadek. Można go tłumaczyć na kilka sposobów. Po pierwsze banki mają obowiązek okresowego przeglądu rachunków i wygaszania tzw. martwych kont, czyli porzuconych rachunków, z których klienci przestali korzystać. Po drugie – klientem dla banku są też osoby spłacające różnego rodzaju zobowiązania. Po ich uregulowaniu mogą wycofać zgodę na przetwarzanie danych i pozamykać produkty. I wreszcie po trzecie – nie można też wykluczyć, że niektórzy klienci po prostu rezygnują z usług jednej instytucji przenosząc się do konkurencji (np. po zmianie cennika).
