Przedsiębiorcy z Niemiec byli najczęściej skarżoną grupą przez polskich konsumentów w 2020 roku, podaje Europejskie Centrum Konsumenckie. Na drugim miejscu w znalazły się irlandzkie firmy.
Europejskie Centrum Konsumenckie wskazało przedsiębiorców z pięciu państw Unii Europejskiej jako najliczniejszą grupę, na którą wpłynęło najwięcej skarg od polskich konsumentów w 2020 r., należą do nich:
- przedsiębiorcy z Niemiec – 17 proc.,
- przedsiębiorcy z Irlandii – 11 proc.,
- przedsiębiorcy z Holandii – 9 proc.,
- przedsiębiorcy z Wielkiej Brytanii – 8 proc.,
- przedsiębiorcy z Węgier – 8 proc.
Natomiast na polskich przedsiębiorców skargi najczęściej wpływały od konsumentów z Litwy (18 proc.), Niemiec (9 proc.), Czech (8 proc.) oraz Rumunii (7 proc.). Łącznie w 2020 roku do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK) zgłosiło się 7602 osób, o 22 proc. więcej niż w 2019 r. Do ECK w 2020 r. wpłynęło 5969 skarg o charakterze transgranicznym oraz 1633 zapytań. 33 proc. wszystkich skarg związanych było z pandemią Covid-19.
"Podobnie, jak w latach poprzednich dominującą kategorią spraw były problemy lotnicze – ok. 30 proc. Do tradycyjnych spraw z zakresu odwołanych czy opóźnionych lotów doszły problemy związane z zwrotem za bilet kupiony u pośrednika" – podsumowuje Europejskie Centrum Konsumenckie.
Oprócz problemów lotniczych konsumenci najczęściej zgłaszali problemy: z zakwaterowaniem i hotelem (14 proc. skarg) oraz z zakupem odzieży i obuwia (8 proc.). W 2020 r. do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w związku z pandemią Covid-19 trafiło więcej skarg związanych z wypożyczeniem samochodu za granicą (3 proc. skarg transgranicznych).
DF
