Wiemy, które banki mają najwięcej klientów. Numer 1 nie jest zaskoczeniem. A reszta?

Bankowcy nie mogą narzekać na brak klientów. Bankier.pl sprawdził, które instytucje obsługują w Polsce najwięcej klientów indywidualnych oraz prowadzą najwięcej rachunków osobistych typu ROR. Zaskoczenia nie ma – numerem jeden w obu kategoriach jest PKO Bank Polski. A jak wyglądają kolejne miejsca w zestawieniu?

Poniżej zebrane dane przedstawiają stan na koniec marca 2025 roku, czyli po pierwszym kwartale. W pierwszej tabeli zabraliśmy informacje o liczbie klientów o profilu indywidualnym obsługiwanych przez dany bank. Odpowiedzi udzieliło nam 12 instytucji. Jako ciekawostkę można podać, że łącznie obsługują blisko 49 mln klientów. Oczywiście liczba ta jest jedynie „wirtualna” i nie można jej zestawiać np. z liczbą ludności Polski.

Wynika to z faktu, że wielu klientów dubluje się między bankami. Jeden klient może być zapisany w kartotece nawet kilku banków. Wystarczy, że w jednym ma konto, w drugim lokatę, w trzecim kartę kredytową, a w czwartym pożyczkę. A kont, lokat czy pożyczek może mieć przecież znacznie więcej rozproszonych między bankami. Wówczas każdy bank liczy go jako „swojego”. W tym kontekście warto też zaznaczyć, że „klient indywidualny” definiowany jest różnie w bankach. Niektóre instytucje wliczają tu też drobnych przedsiębiorców, którym prowadzą konta firmowe (np. JDG i MSP).

Istotną informacją są natomiast dane indywidualne każdego z banków. Dowiadujemy się z nich, że numerem jeden na rynku pod względem liczby klientów indywidualnych pozostaje PKO Bank Polski. Ma ich 11,5 mln, czyli niecałe 2 proc. więcej niż rok wcześniej. Tu wliczani są także klienci internetowej marki Inteligo, ale to raptem najwyżej kilkaset tys. osób (bank nie podaje tej informacji).

Drugim największym bankiem pod względem liczby klientów detalicznych pozostaje Bank Pekao. Ma ich 6,7 mln, a w ciągu ostatniego roku nastąpił tu wzrost o 5,7 proc. Trzecie miejsce na podium zajmuje Santander Bank Polska z liczbą blisko 5,5 mln klientów (wzrost o 2,5 proc. rdr). Warto przypomnieć, że w przyszłym roku dojdzie tu do przetasowań. Markę Santander zastąpi brand Erste.

Sprawdziliśmy też, ile kont dla klientów indywidualnych prowadzą banki. Dane udostępnił nam także sektor bankowości spółdzielczej – zrzeszenia SGB  BPS. Łącznie na koniec pierwszego kwartału kont typu ROR (rachunki oszczędnościowo-rozliczeniowe) prowadzonych w złotówkach analizowane banki miały 41,5 mln.

I tu mamy do czynienia z podobną sytuacją jak w zestawieniu dotyczącym klientów. Sumarycznie jest to duża liczba, ale wiele z rachunków się dubluje. Liderem pozostaje PKO BP, który ma 9,5 mln rachunków. Na drugim miejscu jest Bank Pekao, a dalej Santander.

W przypadku obu zestawień warto pamiętać o jeszcze jednej kwestii. Nie wiemy dokładnie, ilu klientów pozostaje aktywnych, a ilu nie korzysta już z usług banku (np. ma tam zapomniane konto). Trzeba mieć bowiem na uwadze, że nie wszystkie konta są aktywnie używane. Czasami wynika to z faktu, że klient przestał korzystać z danej oferty, innym razem na przykład z jego śmierci. Banki raz na kilka lat dokonują przeglądów i wówczas „czyszczą” statystyki i nieużywanych kartotek i kont.

Źródło: