Przed sektorem finansowym trudny czas dostosowania swoich rozwiązań korporacyjnych do nowych obowiązków jakie nakłada na branżę ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.
Coraz większa świadomość konsumentów, kampanie uświadamiające ich prawa, a także zmiany w prawie powodują, że skuteczne zarządzanie reklamacjami niesie za sobą znacznie więcej obowiązków i wyzwań. Choć większość instytucji stosowała procesory reklamacyjne to z racji zupełnie nowej ustawy zapewne pojawią się pytania o właściwą interpretację poszczególnych zapisów i kompetencje nowego organu jakim staje się Rzecznik Finansowy.
Z myślą o Państwa potrzebach i w oparciu o Państwa oczekiwania przygotowaliśmy sympozjum Reklamacje na rynku finansowym, które odbędzie się 16 lutego 2016 r. w Warszawie. Celem, który przyświeca temu spotkaniu jest przedstawienie najważniejszych zmian, pokazanie szeregu możliwości w oparciu o case studies i udowodnienie, że reklamacja to tak naprawdę narzędzie służące lepszemu zrozumieniu potrzeb klientów, a tym samym uzyskania przewagi nad konkurencją. Swoją wiedzą dzielić się będą znakomici eksperci, praktycy zajmujący się tematyka reklamacji i osiągający w tym zakresie bardzo wymierne korzyści dla obu stron: klientów i własnej organizacji.
Dzięki udziałowi w tym wydarzeniu zaczerpną Państwo nowe pomysły i pogłębią swoją wiedzę na wiele tematów, w tym:
- Skutki nowej ustawy dla biznesu – plany i harmonogram wdrożeń nowych regulacji
- Rzecznik Finansowy i jego kompetencje – rola nowego urzędu
- Jak zarządzać reklamacjami nie tracąc klientów
- Reklamacja – zagrożenie czy szansa dla organizacji - Jak poprzez reklamacje zatrzymać klienta
- Rola reklamacji w zarządzaniu jakością
Gorąco zachęcamy do udziału i rezerwacji miejsca już dzisiaj. Poza najwyższą jakością merytoryczną zadbaliśmy o to, by omawiane tematy oparte były na studiach przypadków, wiedza przekazywana przez doświadczonych ekspertów była na najwyższym poziomie, a atmosfera sprzyjała nawiązywaniu nowych relacji biznesowych, które mogą pomóc w rozwiązywaniu wyzwań, jakie staną przed Państwem w przyszłości.
Organizator: Puls Biznesu
www: http://konferencje.pb.pl/konferencja/938,reklamacje-na-rynku-finansowym
tel: 223339777
e-mail: szkolenia@pb.pl
