Awaria usunięta, jednak niektórzy klienci banku PKO BP i bankomatów Euronetu nadal mają problemy z odzyskaniem błędnie zaksięgowanych pieniędzy.

Aneta Styrnik-Chaber z biura prasowego PKO BP powiedziała IAR, że wszystkie blokady środków, które zostały założone pomimo niezrealizowanych przez klientów operacji kartami, zostały przez bank anulowane automatyczne. Jednak w przypadku, kiedy transakcje zostały już zaksięgowane, klienci muszą złożyć reklamację do banku na przykład poprzez infolinię. Zgodnie z prawem każdy bank ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji.

Klienci Banku PKO BP oraz bankomatów Euronet w czasie weekendu mieli problemy z wypłatą z kont gotówki, w niektórych przypadkach nie mogli płacić kartami.

Maciej Krzysztoszek z Komisji Nadzoru Bankowego powiedział, że klienci, którzy czują się poszkodowani, powinni jak najszybciej złożyć reklamację. Bank ma 30 dni na jej rozpatrzenie. Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, klient może dochodzić swoich praw w sądzie lub złożyć skargę do KNF - dodał Maciej Krzysztoszek.

Do Komisji Nadzoru Bankowego na razie nie wpłynęły skargi związane z ostatnią awarią PKO BP i bankomatów Euronet. Niezadowoleni klienci Euronet stworzyli grupę na Facebooku. Chcą wystąpić z pozwem zbiorowym przeciwko Euronet.

Komentuje Wojciech Boczoń, ekspert Bankier.pl

Z deszczu pod rynnę W miniony weekend zbiegły się w czasie dwie awarie o poważnych skutkach dla klientów. Posiadacze kart płatniczych PKO BP nie mogli pobrać gotówki z bankomatów, ani płacić kartami w sklepach. Część osób, która spróbowała wypłacić gotówkę z bankomatów Euronetu także spotkała niemiła niespodzianka, bo bankomaty Euronetu również odmówiły posłuszeństwa i nie wydawały pieniędzy. Dla wielu osób to bardzo poważny problem. Wiele zakładów pracy wypłaca pensję pracownikom w okolicach 10 dnia miesiąca. Osoba, która próbowała wypłacić całą pensję na raz, mogła przez awarię zablokować ją na rachunku (bankomat nie wydał pieniędzy, a bank zaksięgował transakcję). Teraz klient musi czekać, aż bank rozpatrzy reklamację, a na to ma... 30 dni. Bank oraz operator bankomatów powinni dołożyć wszelkich starań, by szybko wyjaśnić sytuację. W innym wypadku grozi to poważnym kryzysem wizerunku i utratą zaufania przez klientów.