Niedziałająca klimatyzacja, przez co panująca w pokoju temperatura przewyższa 30 stopni, żółta woda płynąca z kranów i ponad 300 zł za room service sprawiły, że Książulo nie wytrzymał nawet doby w Hotelu Gołębiewski nad Bałtykiem. Napisał na swoim kanale, że "W Pobierowie najfajniejsza jest trasa na Mazury". Właściciel hotelu postanowił odpowiedzieć na zarzuty, tłumacząc się, że obiekt jest po prostu nowy.
Prawie 5 tys. zł za hotel, w którym youtuber z ekipą nie mogli wytrzymać ze względu na awarię klimatyzacji. Jak wynikało z rozmów na korytarzach, nie był to problem jedynie ich pokoju. Mimo wizyty dwóch ekip nie udało się zmniejszyć temperatury w pokoju. Jak wskazywał Książulo, nie zaproponowano mu także zamiany pokoju, a jego sugestie na ten temat zostały niestety szybko ucięte.
Wisienką na torcie był utrudniony kontakt telefoniczny z obsługą hotelu, która - o ile nastąpiło połączenie - sugerowała m.in. że to goście nie stosują się do instrukcji poprawnego działania urządzenia. Tak więc youtuber poprosił o zwrot pieniędzy i wyjechał przed czasem.
Więcej o tym można przeczytać w artykule: "5 tys. zł za awarię klimatyzacji i żółtą wodę. Książulo nie wytrzymał doby w Hotelu Gołębiewski".
„Choroby wieku dziecięcego”. Jarosław Gołębiewski reaguje na krytykę Książula
Do sprawy odniosło się kierownictwo obiektu, wskazując, że "hotel jest na etapie rozruchu [...]. Na bieżąco reagujemy i rozwiązujemy te problemy".
Dodatkowo w wywiadzie dla "Forbesa" głos w sprawie zabrał Jarosław Gołębiewski, który po śmierci ojca Tadeusza kieruje rodzinnym biznesem, stwierdzając, że "opinia jest krzywdząca i zupełnie nie odzwierciedla tego, co oferuje hotel" - powiedział w wywiadzie.
Każdy nowy dom, hotel, czy fabryka przechodzą tzw. „choroby wieku dziecięcego”. Nas niestety też to dotyczy. Ważne byśmy szybko reagowali i wyciągali wnioski - dodawał.
Odnosząc się do żółtej wody", zapewniał, że pochodzi ona bezpośrednio z miejskiego wodociągu i cała gmina Rewal takiej używa.
Przeczytaj także
W przypadku kosztów room service, który rośnie proporcjonalnie do kwoty zamówienia, zaznacza, że ceny usług są jawne, a hotel oferuje gościom w cenie dwa posiłki. Przypomnijmy, że koszt dostarczenia posiłków do pokoju kosztował ekpię Książula ponad 300 zł. Za zamówienie poniżej 100 zł, doliczane jest 100 zł za dostawę do pokoju. Powyżej tej kwoty, do rachunku jest doliczane 50 proc. wartości przynoszonych potraw
W jego opinii obsługa stara się sprawnie rozwiązywać problemy, podając przykład "zapowietrzonej klimatyzacji". Jak zaznacza Jarosław Gołębiewski, dzień po influencerze do tego samego apartamentu przyjechała rodzina, która była bardzo zadowolona.
Zepsuła się klimatyzacja? Rób jak Książulo. UOKiK radzi, jak reklamować wakacje
Sprawę podbił UOKiK, który powołując się na influencera, napisał: "Nie działa klimatyzacja w hotelu? Książulo zgłosił sytuację obsłudze, zażądał zmiany pokoju. Jak nie udało się tego osiągnąć, poprosił o zwrot pieniędzy. Ty też masz prawo! Gdy coś jest niezgodne z umową - masz prawo do reklamacji".
Następnie wymienia inne sytuacje, w których możemy się powołać na niewywiązanie się z umowy tj: brudna łazienka, remont czy awaria. "Możesz domagać się np. zmiany pokoju, obniżenia ceny lub skrócenia pobytu" - dodają inspektorzy. Jeśli to nie podziała, należy porobić zdjęcia i filmiki i napisać reklamację, uwzględniając swoje zastrzeżenia zgłaszane obsłudze.
opr. aw
