Chcesz skutecznie rozwiązywać konflikty? A jaki jest twój styl bazowy?

STYL - unikanie/wycofanie

• W równie niewielkim stopniu skupiasz się na sobie i na innych; przykładasz małą wagę zarówno do asertywności, jak i do współpracy.
• Dbasz o to, by za wszelką cenę zachować neutralność; konflikty postrzegasz jako jałowe i wyczerpujące doświadczenie.
• Usuwasz się - fizycznie bądź psychicznie - z grup doświadczających jakichkolwiek konfliktów; trzymasz się z dala od sytuacji, które mogłyby prowadzić do konfliktu.

STYL - dostosowanie/łagodzenie

• Bardziej skupiasz się na innych niż na sobie, wyżej cenisz współpracę niż asertywność.
• Postrzegasz otwarty konflikt jako destrukcyjny; jeśli to konieczne, poddajesz się woli innych.
• Wierzysz, że zewnętrzna harmonia jest istotna dla zachowania dobrych relacji i uzyskania akceptacji osobistej; w swoich wysiłkach zmierzających do uszczęśliwiania wszystkich próbujesz łagodzić konflikty lub ich nie dostrzegać.

STYL - dążenie do kompromisu

• Przyjmujesz stanowisko w pół drogi między asertywnością a współpracą, wierząc, że to, by rozwiązanie było możliwe do zastosowania czy zaakceptowania, jest bardziej istotne od tego, by było wysokiej jakości.
• Postrzegasz konflikty jako możliwe do rozwiązania, choć - w celu uniknięcia bezpośredniej konfrontacji - korzystasz z głosowania i innych metod dochodzenia do kompromisu.
• Próbujesz znaleźć rozwiązanie, które będzie możliwe do zaakceptowania dla wszystkich, przy czym - aby osiągnąć kompromis - wszyscy uczestnicy muszą zrezygnować z czegoś istotnego dla siebie.
• Na ogół uznajesz kompromis za rozwiązanie stosowane w drugiej kolejności.

STYL - rywalizacja/wymuszanie

• Postrzegasz osobiste cele jako istotniejsze od celów innych osób; stąd też bardziej cenisz asertywność (lub w razie konieczności nawet siłę) niż współpracę.
• Postrzegasz konflikt jako sytuację typu wygrany-przegrany lub jako próbę sił. Aby jedna osoba mogła wygrać, druga musi przegrać; kompromis jest nie do przyjęcia.
• Masz wielki szacunek dla władzy i poddajesz się arbitrażowi tylko wówczas, gdy arbiter będzie miał większą władzę od ciebie.

STYL - współpraca/rozwiązywanie problemów

• Na równi skupiasz się na sobie i na innych; cenisz wysoką asertywność oraz zdecydowaną współpracę.
• Postrzegasz konflikt jako korzystny pod warunkiem, że załatwia się go w sposób otwarty; wykładasz wszystkie karty na stół.
• Przeprowadzasz grupę/zespół przez podstawową procedurę rozwiązywania problemów.
• Próbujesz osiągnąć powszechną zgodę; możesz poświęcić dużo czasu i energii na jego wypracowanie.

Jaki jest więc twój styl bazowy?

• Sprawa jest błaha.
• Układ sił uniemożliwia skuteczny opór (tj. druga strona ma przewagę i wie o tym).
• Stronom brakuje umiejętności komunikacyjnych niezbędnych do przeciwdziałania destruktywnej eskalacji konfliktu.
• Potencjalne straty, które mogą wyniknąć z otwartego konfliktu, są wyższe niż możliwe zyski.
• Nie ma wystarczająco dużo czasu na zebranie potrzebnych informacji lub na właściwe przepracowanie problemu.

• Sprawa jest mniejszej wagi, ale pewną wartość jednak posiada.
• Pogorszenie relacji zaszkodziłoby obu stronom.
• Niezbędne jest czasowe wyciszenie konfliktu, umożliwiające dodatkowe przygotowania lub zebranie informacji.
• Zbyt gorące emocje uniemożliwiają efektywną dyskusję.

• Sytuacja wymaga natychmiastowej decyzji lub działania.
• Strony konfliktu akceptują korzystanie z siły i przymusu, niezbędnych w sytuacjach typu wygrany-przegrany.
• Układ sił faworyzuje jedną ze stron.

• Obie strony nastawiają się na wygraną.
• Nie ma konieczności uzyskania rozwiązania „wysokiej jakości”.
• Jest mało czasu.
• Potrzebne jest tymczasowe rozwiązanie skomplikowanego problemu (z założeniem, że później zostanie przeprowadzona odpowiednia dyskusja, której celem będzie wypracowanie najlepszego rozwiązania).
• Strony konfliktu są sobie równe pod względem siły, statusu, wartości.

• Strony mają odpowiedni trening w zakresie rozwiązywania problemów.
• Strony mają wspólne cele, które wymagają współpracy wszystkich uczestników.
• Konflikt wyniknął z nieporozumienia lub trudności komunikacyjnych, a strony wykazują gotowość do przeformułowania go w nowy sposób.
• Konflikt pojawia się podczas kryzysu.