Black Friday 2019 wypada 29 listopada. Korzystając z licznych promocji i wyprzedaży (choć na te określenia również trzeba uważać), warto pamiętać, jakie prawa mamy jako konsumenci i do czego są zobowiązani sprzedawcy.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przygotował listę, która pomoże zorientować się w tym, jakie prawa posiadamy, robiąc zakupy podczas Black Friday czy Cyber Monday, i czego możemy domagać się od sklepu.
Zakupy stacjonarne – prawa konsumenta, porady
- Reklamacja – produkt można zareklamować, jeśli jest wadliwy. Należy zwrócić się z tym problemem do sprzedawcy w ciągu 2 lat od dnia zakupu rzeczy. Inaczej sprawa ma się wtedy, gdy towar został przeceniony ze względu na wadę i jest to wyraźnie zaznaczone – wtedy nie podlega on reklamacji. Czego można żądać przy reklamacji? Naprawy, wymiany towaru lub obniżenia ceny. Sklep ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji, jeśli nie dotrzyma tego terminu, przyjmuje się, że ją uznał. Jeżeli wada jest istotna, można żądać nawet odstąpienia od umowy.
- Zwrot produktu – ta możliwość zależy od dobrej woli sprzedawcy i to on określa warunki. Warto spytać o to przed zakupem.
- Cena rzeczywista wyższa od tej na metce – zapisy prawne pozwalają na to, by kupić dany towar w korzystniejszej cenie dla konsumenta, czyli niższej.
Zakupy internetowe – prawa konsumenta, porady
- Otwieranie paczki przy kurierze – jeśli widać, że opakowanie jest uszkodzone, to lepiej otworzyć je przy kurierze i w razie potrzeby spisać z nim protokół. Jeżeli natomiast nie ma możliwości sprawdzenia przesyłki w jego obecności, to otwierając ją, najlepiej zrobić zdjęcia lub nagrać film.
- Towar uszkodzony w czasie przesyłki – kto ponosi wtedy odpowiedzialność? Jeżeli kurier został wybrany przez sprzedawcę, odpowiedzialność ponosi sklep internetowy.
- Termin otrzymania zamówienia – produkt powinien dotrzeć w ciągu 30 dni od daty zamówienia, termin obowiązuje we wszystkich krajach UE. Jeżeli jest on dłuższy, można odstąpić od umowy.
- Zwrot przecenionego produktu – konsumentowi przysługuje na to 14 dni, towar nie powinien jednak nosić śladów użytkowania. Istnieją wyjątki od tej reguły np. towary wyprodukowane na specjalne zamówienie (biżuteria z grawerem), odpieczętowane płyty lub gry.
- Bezpieczne płatności – płatność kartą kredytową jest najbezpieczniejszą formę zapłaty w innym kraju Unii Europejskiej. W sytuacji, gdy sprzedawca zawodzi (np. nie dostarcza towaru w ciągu 30 dni), można zgłosić się do banku o wszczęcie procedury charge back.
Promocje na Black Friday. Ale czy na pewno?
UOKiK wskazał, że podczas większych wyprzedaży, notuje około 10. proc. nieprawidłowości, które dotyczą przeważnie obowiązku informacyjnego.
"Z naszego doświadczenia wynika, że tzw. superokazje oznaczają zazwyczaj dla konsumentów wiele haczyków i pułapek, bo to nie konsument łowi okazje, ale raczej wpada w sidła tych co je organizują" - powiedziała rzecznik prasowa UOKiK Małgorzat Cieloch.
Black Friday 2019. Czy jest na co polować?
Black Friday to dzień, który elektryzuje nie tylko łowców promocji. W ciągu weekendu, bo znaczna część sklepów przedłuża promocje na kolejne dwa dni, tłumy poszukują ciekawych ofert, łowią okazje i "obkupują" już rodzinę na zbliżające się święta Bożego Narodzenia. Co, gdzie i jak, czyli Black Friday w pigułce.
Z danych UOKiK-u wynika, że w ramach ubiegłorocznego Black Friday skarg nie było dużo. Te, które zgłoszono, głównie dotyczyły zawyżania cen przed po to, aby w dniu promocji obniżyć je do ceny wyjściowej lub minimalnie niższej. Nie jest to nowa metoda na "superpromocje". Z takich chwytów korzystają również sprzedawcy na chińskiej platformie Aliexpress przed tamtejszym Dniem Singla, czyli megawyprzedażami, które – jak się okazuje – nie zawsze są takie mega.
Przeczytaj także
Robiąc zakupy, nieważne czy podczas wielkich wyprzedaży czy w standardowych cenach, należy być świadomym swoich praw i nie dać się nabrać na sztuczki sprzedawców.
DU
