Sztuczna inteligencja z polskim rodowodem rewolucjonizuje globalny rynek obsługi klienta. Podczas 26. Konferencji Rynku Kapitałowego w Bukowinie Tatrzańskiej założyciele ElevenLabs prezentowali postępy swojej spółki. Jej agenci głosowi to technologia, która już teraz obniża koszty i przyspiesza pracę największych światowych korporacji. W niedalekiej przyszłości możliwe jest również IPO spółki.
W trakcie panelu "Czy stworzony przez Polaków start-up może konkurować z amerykańskimi gigantami technologicznymi?", Mati Staniszewski (CEO) oraz Piotr Dąbkowski (CTO) opowiedzieli gościom 26. Konferencji Rynku Kapitałowego o postępach swojej firmy. Choć założony zaledwie cztery lata temu start-up kojarzy się wielu z innowacyjnym generatorem głosu, jego głównym motorem napędowym stają się zaawansowani agenci głosowi dla biznesu. Z platformy korzysta już ponad 40 mln użytkowników, a aż 75% z nich to pracownicy firm z listy Fortune 500. Wycena spółki opiewa zaś na 11 mld dolarów.
Globalni gracze wybierają polską technologię
ElevenLabs współpracuje z największymi markami, diametralnie zmieniając ich modele operacyjne. Doskonałym przykładem jest Revolut, który wdrożył agentów głosowych dla 4 milionów użytkowników w Europie. Jak zaznaczył Mati Staniszewski, dzięki temu ruchowi czas rozwiązywania problemów klientów przyspieszył aż ośmiokrotnie.
Podobne wdrożenie miało miejsce w firmie Klarna, gdzie technologia ta dotarła już do 35 milionów użytkowników w Stanach Zjednoczonych i ponad 100 milionów na całym świecie.
Interesującym zjawiskiem, na które zwrócił uwagę CEO firmy, jest zmiana struktury zatrudnienia w firmach korzystających z ich usług. W Klarnie automatyzacja prostych zapytań pozwoliła przesunąć pracowników z działów wsparcia do działów sprzedaży, gdzie mogą obsługiwać bardziej skomplikowane i zyskowne transakcje.
Rozwiązania ElevenLabs są również wykorzystywane do automatycznej weryfikacji zdolności kredytowej przez firmę Better, gdzie agenci AI obsługują początkowy kontakt z klientem, przekazując gotowe dane do analityków, co zautomatyzowało 35% ruchu.
Jeszcze innym przypadkiem zastosowania technologii z polskim rodowodem jest azjatycki IDFC Bank, który używa automatycznej detekcji języka klienta do dostosowania głosu agenta oraz wykonuje 20 tysięcy automatycznych połączeń miesięcznie przypominających o płatnościach.
Technologiczna przewaga nad Google i OpenAI
Na pytanie z sali o konkurencję ze strony amerykańskich gigantów, Piotr Dąbkowski odpowiedział, że choć stworzenie zaawansowanego modelu dźwiękowego wymaga potężnych zasobów, ElevenLabs nie potrzebuje miliardów dolarów, aby konkurować z OpenAI czy Google.
- Jesteśmy w stanie stworzyć model, który jest lepszy niż to, co oferuje Google, OpenAI czy Microsoft - podkreślił CTO ElevenLabs, dodając, że przewaga spółki leży w wąskiej specjalizacji i silnym zespole, podczas gdy giganci technologiczni koncentrują się na budowie ogólnej sztucznej inteligencji (AGI).
Zdaniem Matiego Staniszewskiego ElevenLabs zatrudnia około 5 do 10 ze stu najlepszych na świecie specjalistów zajmujących się badaniami nad zastosowaniem sztucznej inteligencji w obszarze dźwięku.
W odpowiedzi na inne pytanie od uczestników konferencji założyciele ElevenLabs dopuścili możliwość, że jeszcze w tym roku opóźnienia w konwersacjach głosowych spadną do poziomu, w którym agenci AI bez problemu przejdą test Turinga, stając się nie do odróżnienia od żywego rozmówcy.
ElevenLabs zadebiutuje na giełdzie?
Na początku lutego ElevenLabs pozyskał w rundzie D kwotę 500 mln USD, co dało wycenę całej firmy na poziomie 11 mld USD, trzykrotnie wyższą niż jeszcze rok temu. Na pytanie o debiut na giełdzie i ewentualny dual listing, które padło z ust prezesa GPW, Tomasza Bardziłowskiego, Staniszewski odpowiedział "mamy nadzieję być firmą, która będzie gotowa do IPO w ciągu najbliższych dwóch, trzech lat".
- Bardzo zależy nam, żeby w Polsce kolejna fala innowacji była możliwa, żeby coś spróbować tutaj stworzyć. Więc jak najbardziej dual listing jest tym, o czym myślimy, co byłoby piękne, mam nadzieję, wsparłoby ten proces dalej. Więc odpowiedź jest: tak, jak najbardziej dual listing - powiedział Mati Staniszewski, dodając, że ElevenLabs otrzymał duże wsparcie od polskich inwestorów i aniołów biznesu w początkowej fazie rozwoju.
MM
