Trade Republic szykuje najmocniejsze uderzenie od momentu wejścia do Polski. Proponuje 6 proc. oprocentowania gotówki dla wszystkich klientów. Równolegle firma zapowiada uruchomienie całodobowej obsługi klienta przez telefon oraz „zatrudnia” do reklam Brada Pitta.
W realiach polskiego rynku to ważna deklaracja. Niedawno na łamach Bankier.pl pisaliśmy o praktyce, w której banki potrafią oferować wysokie stawki osobom dopiero otwierającym konto, a stałym klientom zostawiać znacznie słabsze warunki (nawet sześćdziesięciokrotna różnica oprocentowania). Rzecznik Finansowy oceniał, że różnicowanie oferty wyłącznie ze względu na status nowego lub dotychczasowego klienta może być sprzeczne z Kanonem Dobrych Praktyk Rynku Finansowego. Co tu dużo mówić - na tym tle propozycja Trade Republic to w zasadzie nokaut konkurencji.
Do tej pory Trade Republic oferował oprocentowanie gotówki oparte na stopie depozytowej NBP - bank przekazywał pełną stopę depozytową Narodowego Banku Polskiego, która wynosi 3,25 proc. rocznie. Od teraz 6 proc. ma być dostępne dla wszystkich klientów Trade Republic. W komunikacie firma podkreśla, że oprocentowanie obejmie także obecnych użytkowników, a nie tylko osoby zakładające konto po uruchomieniu kampanii.
Telefon i czat z konsultantem
Drugim, równie ważnym elementem zapowiedzi jest zmiana modelu obsługi klienta. Trade Republic w najbliższych tygodniach wprowadzi wsparcie dostępne 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Klienci będą mogli połączyć się z konsultantem bezpośrednio w aplikacji, telefonicznie lub przez czat w czasie rzeczywistym.
Po debiucie Trade Republic w Polsce część czytelników Bankier.pl sygnalizowała problemy z załatwianiem prostych spraw przez dotychczasowe kanały kontaktu. Chodziło między innymi o aktualizację danych lub wyjaśnienie standardowych kwestii, które przy obsłudze opartej na mailu i automatycznym bocie potrafiły ciągnąć się znacznie dłużej, niż oczekiwali klienci.
Wprowadzenie kontaktu z żywym konsultantem wygląda więc nie tylko na element nowej kampanii wizerunkowej, ale też odpowiedź na realne bolączki użytkowników. W sektorze finansowym obsługa zdalna stała się standardem, ale w praktyce klienci nadal oczekują, że w trudniejszej lub nietypowej sprawie będą mogli porozmawiać z człowiekiem. Zwłaszcza wtedy, gdy chodzi o pieniądze, dane osobowe lub dostęp do rachunku.
Konto w Trade Republic, z oprocentowaniem 6%,otworzysz na tej stronie »
Brad Pitt pyta: „Co oferuje Twój bank?”
Twarzą największej kampanii reklamowej w historii firmy został Brad Pitt. W spocie aktor pojawia się w pustym pokoju, patrzy w kamerę i nie wypowiada ani jednego słowa. Przekaz kampanii opiera się na prostym pytaniu: „Co oferuje Twój bank?”. Lektor wskazuje trzy główne elementy oferty: 6 proc. oprocentowania gotówki, 1 proc. zwrotu za płatności kartą oraz możliwość inwestowania od jednego złotego.
„Trade Republic w ostatnich latach urosło do jednego z największych banków detalicznych w Europie. Naszym celem jest zostać długoterminową przystanią dla całego majątku naszych klientów” – mówi Christian Hecker, współzałożyciel Trade Republic.
Jak dodaje, całodobowe wsparcie telefoniczne i 6 proc. oprocentowania mają pokazać, że bankowość może być „prosta, przystępna i otwarta dla każdego”.
Konto w Trade Republic, z oprocentowaniem 6%,otworzysz na tej stronie »
Europejski gracz mocniej rozpycha się w Polsce
Trade Republic podaje, że z jego usług korzysta już ponad 10 mln klientów w Europie. Firma działa w 18 krajach i deklaruje ponad 150 mld euro aktywów pod zarządzaniem. Platforma oferuje między innymi plany inwestycyjne, handel ułamkowymi akcjami i ETF-ami, kartę z 1 proc. zwrotu Saveback oraz oprocentowanie niezainwestowanej gotówki.
Trade Republic jest bankiem nadzorowanym przez niemiecki BaFin oraz Deutsche Bundesbank. W Polsce działa przez oddział instytucji kredytowej.
Konto w Trade Republic, z oprocentowaniem 6%,otworzysz na tej stronie »
