Wystartowało internetowe głosowanie w plebiscycie Złoty Bankier. Czytelnicy do 2 kwietnia będą mogli nagrodzić banki w kategoriach: najlepszy spot reklamowy, bank wrażliwy społecznie i najlepszy bank w social media.
Już 20 kwietnia poznamy wyniki tegorocznej edycji Rankingu Złoty Bankier. Podobnie jak w ubiegłym roku najlepsze banki zostaną wyłonione na podstawie:
- analizy oferty przeprowadzonej przez redakcje: Bankier.pl i „Pulsu Biznesu”,
- testów systemów bankowości internetowej i mobilnej oraz weryfikacji wielokanałowej jakości obsługi przeprowadzonej pod okiem partnerów rankingu: Kantar TNS i Obserwatorium.biz,
- trwającego do 2 kwietnia internetowego głosowania czytelników.
Internauci podsumują działalność banków
Jak co roku Redakcja Bankier.pl zaprasza swoich czytelników do wspólnego wyłonienia najlepszych instytucji na polskim rynku w ramach swojego sztandarowego projektu Złoty Bankier. Oddając głosy w internetowym badaniu, czytelnicy wskażą najlepsze banki w trzech kategoriach:
- spot reklamowy – zwycięży instytucja, która przygotowała najciekawszą kampanię reklamową;
- bank wrażliwy społecznie – zwycięży instytucja, którą cechuje wyróżniająca odpowiedzialność społeczna;
- bank w social media – zwycięży instytucja, która w najlepszy sposób komunikuje się z klientami za pomocą mediów społecznościowych.
W głosowaniu dostępnym na stronie www.zlotybankier.pl można wziąć udział do 2 kwietnia br.
Produkty i innowacje ocenią eksperci
Oprócz głosowania internautów podsumowującego działalność banków z zakresu CRS, komunikacji i reklamy, Złoty Bankier to również badanie oferty, którą oceniane instytucje kierują do klientów. Zespół złożony z dziennikarzy Bankier.pl i „Pulsu Biznesu”, którzy na co dzień zajmują się bankowością, przez trzy miesiące analizuje szczegóły produktów w czterech kategoriach:
- konto osobiste
- kredyt hipoteczny
- kredyt gotówkowy
- karta kredytowa.
Wyniki szczegółowego porównania ofert pozwolą wskazać zwycięskie banki w każdej z tych kategorii. Zespół ekspertów wskaże również produkt lub usługę, która zasłużyła na miano Innowacji finansowej roku.
Audytorzy zweryfikują jakość obsługi, a testerzy sprawdzą usługi
Tytułem, o który toczy się najbardziej zacięta walka, jest Złoty Bank - Najwyższa jakość obsługi we wszystkich kanałach kontaktu z klientem. Na takie miano zasłuży instytucja, która oferuje wielokanałową jakość obsługi na najwyższym poziomie. Badanie w tym zakresie odbędzie się pod okiem partnerów plebiscytu – Kantar TNS oraz Obserwatorium.biz.
Aby móc wskazać najlepszych, grupa audytorów w I kwartale 2017 r. odwiedzi 1050 placówek, otworzy 114 rachunków osobistych wraz z aktywacją bankowości elektronicznej (internet i mobile) oraz wykona 1710 kontaktów zdalnych z 21 kluczowymi bankami. Ocenie podlegać będzie podejście do klienta, umiejętność rozpoznania jego potrzeb oraz szeroko pojęta jakość obsługi. Zbadane zostaną wszystkie kanały obsługi oferowane przez bank i ich użyteczność. Badanie ma na celu podniesienie jakości obsługi w instytucjach finansowych i zwrócenie uwagi na te obszary, które są ważne z punktu widzenia klientów.
Efektem przeprowadzonych testów będzie również nagroda w kategorii Bezpieczny bank. Zdobędzie ją instytucja, która może poszczycić się najwyższą jakością standardów w systemach bankowości internetowej i mobilnej.
Finałowa gala, podczas której zostaną ogłoszone wyniki tegorocznej edycji plebiscytu Złoty Bankier.pl, będzie transmitowana 20 kwietnia na żywo przez Bankier.tv.
Złoty Bankier to największy ranking oceniający usługi i produkty bankowe w Polsce. Od 2009 r. wyznacza kierunek rozwoju polskiej bankowości, wskazując najlepsze oferty na rynku. Organizatorami Rankingu Złoty Bankier są: Bankier.pl i „Puls Biznesu”, partnerami merytorycznymi: Obserwatorium.biz i Kantar TNS, patronami medialnymi: Miesięcznik Finansowy Bank, PRESS i PRNews.pl. Więcej informacji na stronie www.zlotybankier.pl.
