Prezes UOKiK zobowiązał ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank i Plus Bank do zmiany procedur w sprawach nieautoryzowanych transakcji płatniczych - poinformował UOKiK w komunikacie.
Urząd podał, że zgodnie z prawem, po zgłoszeniu nieautoryzowanej transakcji, bank powinien niezwłocznie, tj. najpóźniej do końca następnego dnia roboczego (tzw. zasada D+1) zwrócić konsumentowi skradzioną kwotę. Wyjątkiem są sytuacje, gdy istnieją udokumentowane podstawy, by podejrzewać oszustwo ze strony samego klienta, lub gdy od transakcji minęło więcej niż 13 miesięcy.
"Tymczasem ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank i Plus Bank w wielu przypadkach odmawiały zwrotu środków. Sugerowały konsumentom, że samo prawidłowe uwierzytelnienie transakcji (np. wpisanie kodu PIN lub autoryzacja w aplikacji) zwalnia je z odpowiedzialności i automatycznie oznacza, że klient wyraził zgodę na przelew. Banki bezpodstawnie przerzucały też ciężar dowodu na konsumenta oraz twierdziły, że ewentualne odzyskanie pieniędzy jest możliwe wyłącznie poprzez działania organów ścigania" - napisano w komunikacie.
ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank i Plus Bank zmienią dotychczasowe praktyki i usuną ich negatywne skutki. Banki muszą m.in. zmienić procedury wewnętrzne i ponownie zweryfikować reklamacje obecnych klientów. (PAP Biznes)
seb/ gor/
