Wirtualna rzeczywistość jeszcze nie weszła na stałe do naszego codziennego życia, a już przenosi się na kolejny poziom technologicznego zaawansowania – tym razem zaczyna podbijać sektor bankowy, a konkretnie bankowość mobilną.
Jak ewoluuje technologia VR w bankowości? Jak wirtualne środowisko wpływa na klientów banku? Jakich zmian i udogodnień możemy się jeszcze spodziewać?
Jak wykorzystuje się technologię VR w bankowości?
VR to zestaw technologii, które w przyszłości zmienią naszą codzienność nie do poznania. Ich rola i zastosowanie dynamicznie się zmieniają – już dziś wyszły poza sferę gier komputerowych czy edukacji i coraz więcej firm widzi w nich narzędzie, dzięki któremu mogą przyciągać klientów i budować z nimi coraz bliższe relacje. Również banki nie pozostają w technologicznym tyle i rozszerzają swoją ofertę o nowatorskie rozwiązania wykorzystujące VR.
Technologie mobilne są już obecne w naszych finansach – wszyscy chętnie korzystamy z bankowości na telefonach komórkowych. Sprawdzamy stan konta, robimy przelewy w aplikacji, możemy w niej nawet wnioskować o kredyt. Ostatnim istotnym skokiem technologicznym w bankowości było przeniesienie obsługi klienta z fizycznej placówki do aplikacji mobilnej. Dzisiaj obserwujemy nowy trend - przejście z aplikacji mobilnej do świata wirtualnej rzeczywistości (VR).
Banki od lat pracują nad rozwiązaniami, które pozwolą wykorzystać nowe technologie w kontaktach z klientami i pozostać konkurencyjnymi pod naciskiem Fintechów. W tym celu, wykorzystują najnowszą, ciągle owianą mgłą tajemnicy, technologię VR. Za jej pomocą, Banki mogą skutecznie promować swoje produkty, walczyć o poszerzenie rynku oraz nowe pokolenia klientów, które oczekują nowoczesności i perfekcyjnego UX.
Dlaczego wirtualny oddział banku jest lepszy od stacjonarnego i aplikacji mobilnej?
Przewaga oddziału wirtualnego nad stacjonarnym jest oczywista. Zamiast wybierać się do fizycznego oddziału banku, klient może założyć gogle VR i wejść do jego wirtualnej wersji – odtworzonej ze wszystkimi detalami. W ten sposób klient może korzystać z bankowości elektronicznej, obejrzeć stopy zwrotu na danym produkcie, oraz porozmawiać z prawdziwym konsultantem. Rozmowa z doradcą bankowym w VR zachowuje wszystkie cechy wizyty w tradycyjnym oddziale, klient może widzieć awatar pracownika, tj. zaprojektowany graficznie model, lub jego prawdziwy hologram, tj. przeniesiony do VR obraz ze specjalnej kamery 3D.
Usługi bankowe mogą być prezentowane przez pracownika w otoczeniu tradycyjnego stanowiska bankowego. Nic nie stoi jednak na przeszkodzie, aby rozmowa odbywała się obok szumiącego strumienia, a portfolio inwestycyjne klienta wyświetlało się w powietrzu zaraz obok lewitującego zestawienia światowych indeksów giełdowych. Oferta niektórych firm jest imponująca, np. wirtualna rzeczywistość w platformie Mazer daje pełną dowolność wyboru przestrzeni, pozwalając przeprowadzić konferencję lub spotkanie inwestycyjne w dowolnych okolicznościach; w biurze na szczycie wieżowca, na plaży, czy wewnątrz statku kosmicznego. Narzędzia edycji umożliwiają precyzyjne dostosowanie środowiska i kolorów zgodnie z oczekiwaniami klienta. Możliwości są nieograniczone, a doświadczenie zdecydowanie pozostaje w pamięci.
Jeżeli chodzi o aplikacje mobilne, należy przyznać, że choć często mówi się, że oddział stacjonarny banku wzbudza większe zaufanie, to w ostatnich latach trend mocno się zmienia. Klienci coraz częściej korzystają z bankowości mobilnej dzięki której osobiste udanie się do banku nie jest już konieczne, a niemal wszystko można załatwić online lub za pomocą aplikacji wirtualnej.
Wirtualna rzeczywistość to jednak dla klienta znacznie więcej niż aplikacja mobilna. Aplikacja mobilna jest perfekcyjna do załatwienia prostych spraw. Niestety, nie nadaje się jednak do prezentowania złożonych kwestii finansowych, bardziej wyrafinowanych produktów bankowych, czy obsługi klienta. Minimalizm aplikacji mobilnej jest zarówno jej zaletą, jak i wadą.
Przede wszystkim, bardziej wymagający klienci mogą preferować osobisty kontakt z profesjonalnym konsultantem a nie aplikacją, szczególnie na etapie nawiązywania współpracy. W takich sytuacjach VR jest idealnym rozwiązaniem, pozwalającym na osobistą obsługę klientów w miejscach i krajach, gdzie bank nie ma placówki.
Dodatkowo, VR jest stworzony do obsługi spraw, których nie da się załatwić jednym zdaniem poprzez np. chatbota, FAQ, czy telefon na infolinię banku. Na przykład pozwala przemieszczać uczestników w przestrzeni wirtualnej. W przypadku rozwiązań Mazer dla bankowości można w dowolnej chwili dołączyć do rozmowy specjalistę ds. ubezpieczeń, czy doradcę kredytowego. Jeżeli trzeba będzie na niego chwilę poczekać, klient może zostać zajęty grą, czy interaktywną prezentacją oferty banku. Mazer dysponuje również zaawansowanymi rozwiązaniami pozwalającymi zmierzyć zaangażowanie klienta i jego nastawienie podczas pobytu w wirtualnej rzeczywistości, co stanowi wyższość nad aplikacjami mobilnymi, czy placówkami stacjonarnymi banków.
Korzyści płynące z zastosowania VR w sektorze bankowym
Dzięki zastosowaniu VR możemy szybko otwierać nowe oddziały banku, czy bez problemu przenosić lokalizację oddziałów banków sezonowych ale również wpływać na płynną obsługę bieżącą w oddziałach stacjonarnych. Bank otwiera się także na użytkowników, którzy już posiadają własne gogle VR. Wirtualny oddział banku to dla dużej organizacji zarówno sposób na ekspansję, jak również znaczne oszczędności, gdyż nie pociąga za sobą typowych kosztów związanych z prowadzeniem placówki.
Używanie wirtualnej rzeczywistości to także niezwykle efektywny i dający wrażenie ekskluzywności sposób na prezentację oferty czy nowego produktu. Dzięki zastosowaniu narzędzi VR, które pobudzają wrażenia i emocje - zaangażowanie Klienta w poznanie i zrozumienie oferty banku jest dokładniejsze, co wpływa znacząco na poprawę obsługi i zadowolenia klienta.
Obsługa klienta jest o wiele bardziej wydajna. Wirtualny konsultant może pomóc załatwić proste sprawy ale też służyć za recepcjonistę, który przekieruje klientów, w zależności od ich potrzeb pomiędzy odpowiednich pracowników. Rozwiązania takie jak Mazer najlepiej sprawdzają się jednak, gdy wymagane jest zastosowanie wykwalifikowanego pracownika. Znajdując się w biurze lub pracując zdalnie, pracownik banku może być przeniesiony do VR w postaci awatara lub hologramu. Jest on wyposażony w narzędzia oparte o sztuczną inteligencję, które pozwalają na kompleksową obsługę klienta w każdej części globu. Sam awatar może być przygotowany zgodnie z wytycznymi wizerunkowymi banku, czy dostosowany do regionu świadczonych usług.
Narzędzia rozszerzonej rzeczywistości mają zastosowanie nie tylko w infrastrukturze zewnętrznej banku (kontakt z klientem) ale również i w wewnętrznej. Poprawiają wyszkolenie pracowników pozwalając prowadzić szkolenia, obniżając koszty onboardingu, czy pozwalając zmierzyć zaangażowanie pracownika podczas rozmowy z klientem.
Monitorowanie satysfakcji klienta w mgnieniu oka
Wirtualna rzeczywistość pozwala na lepsze dotarcie do klienta oraz znacznie dokładniejsze zbadanie jego potrzeb i opinii. Jeżeli według popularnego przysłowia, obraz jest wart tysiąca słów, to wizyta w VR jest warta ich miliona. Wizualizowanie danych za pomocą VR pozwala przekazać informacje skutecznie i w niezwykle atrakcyjny sposób, co otwiera nowe możliwości specjalistom od sprzedaży.
Narzędzia VR potrafią zmierzyć skupienie uwagi klienta na poszczególnych aspektach oferty i na tej podstawie wyciągają wnioski. Pozyskiwanie informacji zwrotnej od klienta pozwala konsultantowi na dokładne wyjaśnienie niezrozumiałych dla klienta kwestii w czasie rzeczywistym, unikając tym samym zbędnych nieporozumień.
Zaletą spotkania w VR jest bez wątpienia wygoda. Wystarczy założyć gogle VR, aby przenieść się do wirtualnego biura z dostępem do wszelkich informacji i bez uciążliwości związanych z podróżą i szukaniem miejsca parkingowego. Ułatwiony jest też proces dokonywania płatności – zakup produktu lub usługi można potwierdzić w VR patrząc na usługę, którą jesteśmy zainteresowani i potwierdzając jej wybór komunikatem głosowym, a nawet mrugnięciem oka.
Skazani na VR?
Wyścig w sektorze bankowym nabiera tempa, co skutkuje koniecznością zastosowania awangardowych rozwiązań. Wydaje się zatem, że użycie VR w mainstreamie przez banki jest nieuniknione. Przede wszystkim pozwala ono zachować bezpośredni charakter „ludzkiej” interakcji, wzbogaconej o potęgę możliwości VR. Wszystko odbywa się dużo szybciej niż w rzeczywistości niewirtualnej i zapewnia nie tylko wygodę, a przede wszystkim oszczędność czasu. Warto podkreślić, że rozwiązania VR spełniają wszystkie wymogi, które stawia się instytucjom finansowym - gwarantują pełne bezpieczeństwo i ochronę informacji klienta.
Zaletą użycia platform rzeczywistości wirtualnej nowej generacji, jak np. Mazer (mazerspace.com), to możliwość szybkiego skalowania rozwiązań. To pełna swoboda szybkiego dostosowania przestrzeni do potrzeb klienta; zarówno w kwestii wystroju, liczby użytkowników, jak i znajdujących się w przestrzeni interaktywnych obiektów.
Zdaje się, że wchodzimy w nową erę wirtualnej bankowości. Technologia VR gwarantuje wygodę, dostępność i oszczędności czasu. Niebawem wizyta w banku stanie się przygodą i przyjemnością, a nie obowiązkiem.
