Sztuka tworzenia wspaniałych produktów

2011-08-02 09:00

publikacja
2011-08-02 09:00

Tom Kelley - General Manager IDEO, szeroko podziwianej firmy projektowo-rozwojowej, która dała nam myszkę Apple, aparat do fotografii natychmiastowej Polaroid I-Zone, Palm V oraz setki innych przodujących produktów i usług, zwraca uwagę na kilka aspektów, jak tworzyć znakomite produkty czy usługi:

Świetne wejście. Dobrze zaprojektowane produkty i usługi charakteryzują się tym, że łatwo się w nich poruszać. Magia i ciepłe przywitanie np. w dobrym hotelu czy w liniach lotniczych sprawiają, że już pierwsze wrażanie jest korzystne. I o takie odczucia chodzi także, gdy ktoś rozpoczyna pracę z nową aplikacją, nowym modelem telefonu komórkowego, nową internetową usługą bankową...
Przewodnia metafora. Zadajmy sobie pytanie – czy jest jakaś przewodnia metafora albo sformułowanie, które ułatwiłoby nam zorientowanie projektowanego produktu lub usługi na rzeczywiste potrzeby i pragnienia klientów? Np. opracowywany kilka lat temu nowy silnik Hondy nazwany był „rugbistą w garniturze”, co sugerowało równowagę pomiędzy sportową walecznością i uprzejmym profesjonalizmem.
Coś, co naprawdę cieszy. Wymyślmy urządzenie, które będzie kursowało pomiędzy pracą a domem – takie coś zawsze będzie silniej oddziaływało na klientów niż wyposażenie czysto biurowe. Jest to ważne kryterium - czy będzie to coś, co użytkownik z przyjemnością weźmie ze sobą do domu. Zaś wychodząc kolejnego dnia do pracy, czy ważne będzie dla niego, by nie zapomnieć tego czegoś i na pewno wziąć je ze sobą.
Spojrzenie za kulisy. Zapewnijmy klientowi możliwość „zajrzenia za kulisy” – np. bieżąca informacja, na jakim etapie jest realizacja jego zamówienia, przeźroczysty opiekacz, żeby klient wiedział czy jego grzanki już są upieczone, element graficzny pokazujący, czy aplikacja realizuje polecenie użytkownika i na jakim etapie jest już ono wykonane.
Im prostsze rozwiązania tym lepsze. Ludzie są zajęci i niecierpliwi. Nie mają czasu zagłębia się w skomplikowane opcje i instrukcje, jeśli tak naprawę używają tylko podstawowych opcji.
Głupkoodporność. W każdym niemal produkcie lub usłudze trzeba uwzględnić przycisk służący do odwracania błędów, rzeczywisty lub wirtualny korektor.
Lista kontrolna dotycząca kompatybilności. Przed wprowadzeniem nowego produktu czy usługi warto posłużyć się taką listą obejmującą ich podstawowe funkcje oraz zgodność z innymi produktami. Wystarczy, że produkt będzie pod jednym chociaż ważnym względem niezgodny z innymi, z którymi ma współpracować i... koniec. Zanim rozpoczniemy pracę nad jakimś projektem, sporządźmy listę kontrolną rzeczy istotnych – podstawowych warunków, jakie muszą być spełnione.
Wisienka na torcie. Zapewnijmy miłe drobiazgi. Może to właśnie ten dodatek „robi” produkt?