Rząd intensywnie pracuje nad rozwiązaniem sytuacji Polaków, którzy utknęli w krajach Bliskiego Wschodu w związku z atakami USA i Izraela na Iran, a ubezpieczyciele przedłużają podróżnym ważność polis turystycznych, aby mogli otrzymać pomoc lekarską, oczekując na powrót do kraju. Problemy spotykają także klientów, którzy mają już wykupione wycieczki do takich lokalizacji jak Cypr, Kuwejt, Izrael czy Zjednoczone Emiraty Arabskie, bowiem biura podróży mogą odwołać wyjazd bez wypłaty dodatkowego odszkodowania.
Działania militarne na Bliskim Wschodzie wpłynęły na sytuację podróżnych w tej części świata, którzy mierzą się z problemami w powrocie do kraju. Najwięcej turystów utknęło w Dubaju, ale kłopoty nie omijają również osób, które już wcześniej miały wykupione wycieczki np. na Cypr czy do Kataru.
Biura podróży mogą odwołać wycieczki na Bliski Wschód
Mimo apeli MSZ biura podróży wciąż realizują wyjazdy na Bliski Wschód, co dla podróżnych stanowi większe niż zwykle ryzyko. Profesor Cezary Banasiński z Wydziału Prawa i Administracji UW w rozmowie z Dziennik.pl twierdzi, że klienci muszą liczyć się z możliwością odwołania wyjazdu przez organizatora, ale nie otrzymają za to żadnego dodatkowego odszkodowania.
ReklamaZobacz także
Turyści niestety muszą ponieść koszty. Sytuacja jest zero-jedynkowa. Biura podróży prawdopodobnie będą "kombinować" na plus dla konsumentów, ale nie zmienia to faktu, że nie widzę szans na żadne specjalne odszkodowania – mówi prof. Cezary Banasiński dla "Dziennika".
Zapisy ustawy o usługach turystycznych pozwalają biurom podróży na rozwiązanie umowy, jeśli jej zrealizowanie nie jest możliwe z nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, a takimi mogą być działania wojenne. W takiej sytuacji klient otrzymuje zwrot wpłaconych kwot, ale nic poza tym.
Rezygnacja z wyjazdu do Dubaju bez pełnego zwrotu kosztów
Niektórzy turyści mogą obecnie rozważać zerwanie umowy z biurem podróży w obawie o swoje bezpieczeństwo i zrezygnować z wycieczki na Bliski Wschód. Zgodnie z prawem mają oni taką możliwość, ale Ministerstwo Sportu i Turystyki, cytowane przez Dziennik.pl, ostrzega, że taki krok nie oznacza pełnego zwrotu wpłaconych środków ani otrzymania odszkodowania. Jeśli wyjazd nie został odwołany przez organizatora, a program imprezy turystycznej i jej warunki się nie zmieniły, biuro podróży nie ma obowiązku zwrotu całości zapłaconej kwoty. Organizator może także uzależniać wysokość zwrotu od tego, o ile wcześniej rezygnujemy z wycieczki, dlatego im szybciej odstąpimy od umowy, tym więcej środków odzyskamy.
Przeczytaj także
Warto także pamiętać, że w takiej sytuacji nie pomoże ubezpieczenie rezygnacji z podróży, wskazane przy zorganizowanych wyjazdach. Ochrona obejmuje zwykle sytuacje losowe takie jak choroba, katastrofy naturalne w miejscu planowanego pobytu czy kradzież dokumentów, ale nie dotyczy już decyzji o odwołaniu wycieczki z woli samego klienta.
Ubezpieczyciele przedłużają ważność ubezpieczenia turystycznego
W reakcji na problemy turystów z powrotem do kraju niektóre towarzystwa ubezpieczeniowe zdecydowały się na zmianę zasad obowiązywania ubezpieczenia turystycznego, wydłużając czas jego obowiązywania bez obciążania klientów dodatkowymi kosztami, a niejednokrotnie także organizując zakup i dostawę leków dla osób przewlekle chorych.
- UNIQA - klienci, których podróż została wydłużona z powodu odwołania lub przełożenia lotu w wyniku działań zbrojnych na Bliskim Wschodzie i którzy mieli ważne ubezpieczenie turystyczne UNIQA Polska w momencie planowanego powrotu, będą mieli automatycznie przedłużoną ochronę do momentu powrotu do kraju.
- PZU - wszyscy klienci posiadający polisy turystyczne PZU Wojażer (opcja Świat), którzy ze względu na sytuację na Bliskim Wschodzie nie mogą wrócić do Polski, mają przedłużoną ochronę do piątku 6 marca br (do końca dnia czasu polskiego). Nie trzeba w tym celu nic robić ani okazywać ubezpieczycielowi dokumentów potwierdzających przyczyny opóźnień, PZU uruchomiło również specjalną infolinię dla klientów mających trudności z powrotem do kraju (+48 571 171 164).
- Generali - umowy ubezpieczenia turystycznego przedłużane są do 9 marca br. (lub do momentu powrotu do Polski, jeśli nastąpi wcześniej) dla osób przebywających, także na lotniskach, w krajach bezpośrednio objętych skutkami działań wojennych: Arabii Saudyjskiej, Katarze, Bahrajnie, Kuwejcie, Omanie oraz Zjednoczonych Emiratach Arabskich.
- Allianz - klienci, którzy mieli ważne ubezpieczenie turystyczne Allianz Polska w momencie planowanego powrotu, ich krajem docelowym podróży były kraje Afryki, Australii lub Azji, a podróż została wydłużona z powodu odwołania lub przełożenia lotu w wyniku działań zbrojnych na Bliskim Wschodzie, mają przedłużoną ochronę do momentu powrotu do Polski lub kraju zamieszkania.
Polska Izba Ubezpieczeń przypomina także, że ubezpieczenia turystyczne mogą zawierać wyłączenia dotyczące działań wojennych czy stanów wyjątkowych, jednak w zależności od ubezpieczyciela można objąć takie zdarzenia dodatkową składką.
