Ranking domów maklerskich 2015: CDM Pekao, DM Pekao i DM BOŚ na podium

Centralny Dom Maklerski Pekao został uznany za najlepszy dom maklerski w rankingu domów maklerskich przygotowanym przez Stowarzyszenie Inwestorów Indywidualnych i Bankier.pl, który jest przeprowadzany w ramach Ogólnopolskiego Badania Inwestorów. Drugie miejsce zajął… DM Pekao, a podium uzupełnił DM Banku Ochrony Środowiska. Ubiegłoroczny lider rankingu, DM PKO BP, wypadł z pierwszej trójki. 

Zwycięzca tegorocznego rankingu, CDM Pekao S.A., wypunktował konkurencję w dwóch z siedmiu ocenianych przez inwestorów kategoriach. Był bezapelacyjnie najlepszy pod względem  jakości obsługi bezpośredniej oraz profesjonalizmu swoich pracowników. W obu kategoriach ciut słabiej wypadł Dom Maklerski Pekao, który jednak dysponował lepiej ocenianą platformę informatyczną. Różnica w średnich ocenach wystawionych przez inwestorów obu brokerom była minimalna.

Zdobywca trzeciej lokaty – Dom Maklerski Banku Ochrony Środowiska – uzyskał najlepsze noty w kategorii bezawaryjności serwisu transakcyjnego i zajął drugie miejsce w ocenie oferty edukacyjnej. Warto zaznaczyć, że w dziesięcioletniej historii rankingu broker ten nigdy nie wypadł poza podium. Dopiero czwarte miejsce w rankingu zajął DM PKO BP, ubiegłoroczny zwycięzca, który nie zyskał tytułu lidera w żadnej z siedmiu ocenianych kategorii.

Jak można się domyślić patrząc na nazwy najlepszych polskich brokerów, obaj mają jednego właściciela – jest nim bank Pekao SA. CDM Pekao to najdłużej działający na rynku broker. Dom Maklerski Pekao działał do grudnia 2007 r. jako Biuro Maklerskie BPH i został przejęty od Banku BPH w wyniku fuzji banków Pekao i BPH. Mimo wielu spekulacji, do tej pory nie nastąpiło połączenie obu instytucji obsługujących inwestorów w tym samym zakresie usług.

Dwa najwyżej oceniane domy maklerskie należą także do czołówki brokerów prowadzących największą liczbę rachunków maklerskich – zajmowały one odpowiednio 3. i 4. lokatę wg stanu na wrzesień. Wysoko oceniany DM BOŚ był natomiast dopiero 7. brokerem pod względem liczby prowadzonych rachunków.

*według danych mBanku prowadzi on 246 tys. rachunków eMakler.

Pod względem bezawaryjności i szybkości platformy internetowej najwyżej oceniono DM BOŚ oraz (ex equo) DM BZ WBK i DM Pekao. Te same firmy dominowały w ocenie funkcjonalności platformy, z tym że to DM Pekao wyprzedził zarówno „BeZeta” jak i „Bosia”.

Klasyfikację jakości obsługi wygrał CDM Pekao przed… DM Pekao. Na trzecie miejsce wskoczył Dom Maklerski Deutsche Banku, czyli zwycięzca ubiegłorocznego rankingu rachunków maklerskich Bankier.pl. Obaj brokerzy Pekao znaleźli się też wśród trzech domów ocenianych najwyżej pod kątem profesjonalizmu pracowników. CDM był pierwszy, DM Pekao trzeci, a rozdzielił ich DM Raiffeisena.

To ostatnie biuro osiągnęło najlepsze oceny w jakości analiz i rekomendacji, wyprzedzając DM PKO BP i CDM Pekao. DM Raiffeisena lideruje także w ocenie oferty edukacyjnej, przed DM BOŚ i DM PKO BP. DM Raiffeisen Bank Polska osiągnął także najwyższą notę w kategorii dostępu do informacji i notowań, wyprzedzając w tym względzie DM Pekao i DM BOŚ. Gdyby jeszcze Raiffeisen poprawił platformę transakcyjną, miałby spore szanse zawalczyć o podium w rankingu inwestorów.

Zdaniem inwestorów uczestniczących w OBI najsilniejszą stroną polskich biur maklerskich jest bezawaryjność oraz funkcjonalność platform transakcyjnych (średnia ocen powyżej 4,0). Nieco słabiej brokerzy wypadają pod względem  jakości i profesjonalizmu obsługi. Zdecydowanie do poprawy jest oferta edukacyjna – w tej kategorii średnia ocen była najniższa.

ŚREDNIA OCEN DOMÓW MAKLERSKICH W POSZCZEGÓLNYCH KATEGORIACH
Nazwa firmy	bezawaryjność i szybkość platformy internetowej	funkcjonalność platformy informatycznej	jakość obsługi bezpośr.	profesjonalizm pracowników DM	jakość analiz i rekomend.	oferta edukacyjna	dostęp do inf. i notowań
CDM Pekao	4,11	4,09	4,35	4,37	3,79	3,52	3,95
DM Pekao	4,29	4,26	4,12	4,20	3,74	3,40	3,98
DM BOŚ	4,34	4,15	3,92	3,99	3,67	3,83	3,96
DM PKO Banku Polskiego	4,00	4,02	4,03	4,02	3,87	3,73	3,87
DM BZ WBK	4,29	4,19	3,86	3,94	3,66	3,29	3,81
DM Raiffeisen Bank Polska	3,64	3,96	3,93	4,21	4,05	3,87	4,07
DM mBanku (d. DI BRE)	4,20	4,11	3,89	3,94	3,66	3,45	3,87
BM Deutsche Bank PBC	4,26	4,13	4,10	3,98	3,39	3,40	3,66
DM BDM	4,15	4,05	4,05	4,07	3,73	3,11	3,80
BM Alior Banku	3,98	3,94	3,60	3,60	3,21	2,92	3,56
ING Securities	3,80	3,76	3,67	3,50	3,46	3,21	3,56
eMakler (mBank)	4,01	3,69	3,31	3,34	2,92	2,55	3,03
średnia ocen wszystkich domów	4,09	4,03	3,9	3,93	3,6	3,36	3,76

Brokerzy zajmujący miejsca na podium w tegorocznym rankingu, otrzymali od inwestorów średnie oceny przekraczające 4 punkty (w skali 0-5). To znacznie lepszy wynik, niż w roku ubiegłym, kiedy to tylko DM PKO BP zyskał tak wysokie noty. Reszta uczestników zanotowała średnie oceny poniżej 4. Za liderami rankingu uformowała się dość duża grupa średniaków, uzyskujących od inwestorów niewiele różniące się średnie noty w przedziale 3,92 - 3,96. Od tych średniaków wyraźnie odstają trzej brokerzy, którzy notują znacznie gorsze oceny wśród inwestorów. To BM Alior Banku, ING Securities oraz usługa eMakler w mBanku.

Szczególnie ta ostatnia usługa znacznie odstaje w ocenach inwestorów od oferty innych brokerów. eMakler został najgorzej oceniony przez inwestorów w 6 z 7 kategorii, zyskując lepsze oceny jedynie za bezawaryjność i szybkość platformy internetowej. Znamienne, że eMakler jest jednocześnie liderem rynku pod względem liczby prowadzonych rachunków, które dla mBanku obsługuje Dom Maklerski mBanku. Według danych banku, prowadzi on 246 tys. rachunków eMakler. 

Dysponując danymi o wynikach z 6 ostatnich rankingów, można pokusić się o ocenę trendów, jakie panują w ocenie usług brokerskich przez inwestorów. Widać wyraźnie, jak dużą i systematyczną pracę wykonał CDM Pekao SA, aby przez kilka lat systematycznie poprawiać jakość swoich usług i dotrzeć na miejsce lidera rankingu. Jednocześnie mamy DM BOŚ, który od lat nie opuszcza podium rankingu. Nad jakością usług pracował także DM PKO BP, który już w 2012 roku dokoptował do czołówki rankingu. Tymczasem DM BZ WBK, po paru latach spędzonych na podium, w ubiegłym roku wypadł poza nie i jak na razie nie udało mu się wrócić.

W Ogólnopolskim Badaniu Inwestorów organizowanym przez Stowarzyszenie Inwestorów Indywidualnych wzięło udział 7.353 inwestorów indywidualnych. Inwestorzy pytani byli o ocenę (od 0 do 5) poszczególnych biur maklerskich w siedmiu kategoriach:

• bezawaryjność i szybkość platformy internetowej,
• funkcjonalność platformy informatycznej,
• jakość obsługi bezpośredniej (w POK-u, przez telefon),
• profesjonalizm pracowników DM,
• jakość analiz i rekomendacji,
• oferta edukacyjna,
• dostęp do informacji i notowań.

Wagi dla poszczególnych kryteriów ustalono na podstawie odpowiedzi ankietowanych o to, która z siedmiu kategorii jest dla nich ważna w ocenie domu maklerskiego. W zestawieniu znalazły się tylko te domy maklerskie, które uzyskały przynajmniej sto odpowiedzi.

Krzysztof Kolany, Marcin Dziadkowiak

Ranking domów maklerski SII i Bankier.pl powstał na podstawie wyników Ogólnopolskiego Badania Inwestorów, które już od 13 lat organizowane jest przez Stowarzyszenie Inwestorów Indywidualnych. W tegorocznej edycji badania udział wzięło ponad 7000 respondentów.