Ranking domów maklerskich 2015: CDM Pekao, DM Pekao i DM BOŚ na podium

Centralny Dom Maklerski Pekao został uznany za najlepszy dom maklerski w rankingu domów maklerskich przygotowanym przez Stowarzyszenie Inwestorów Indywidualnych i Bankier.pl, który jest przeprowadzany w ramach Ogólnopolskiego Badania Inwestorów. Drugie miejsce zajął… DM Pekao, a podium uzupełnił DM Banku Ochrony Środowiska. Ubiegłoroczny lider rankingu, DM PKO BP, wypadł z pierwszej trójki. 

Zwycięzca tegorocznego rankingu, CDM Pekao S.A., wypunktował konkurencję w dwóch z siedmiu ocenianych przez inwestorów kategoriach. Był bezapelacyjnie najlepszy pod względem  jakości obsługi bezpośredniej oraz profesjonalizmu swoich pracowników. W obu kategoriach ciut słabiej wypadł Dom Maklerski Pekao, który jednak dysponował lepiej ocenianą platformę informatyczną. Różnica w średnich ocenach wystawionych przez inwestorów obu brokerom była minimalna.

Ocena wystawiona przez uczestników Ogólnopolskiego Badania Inwestorów poszczególnym domom maklerskim
Ocena wystawiona przez uczestników Ogólnopolskiego Badania Inwestorów poszczególnym domom maklerskim (OBI 2015)

Zdobywca trzeciej lokaty – Dom Maklerski Banku Ochrony Środowiska – uzyskał najlepsze noty w kategorii bezawaryjności serwisu transakcyjnego i zajął drugie miejsce w ocenie oferty edukacyjnej. Warto zaznaczyć, że w dziesięcioletniej historii rankingu broker ten nigdy nie wypadł poza podium. Dopiero czwarte miejsce w rankingu zajął DM PKO BP, ubiegłoroczny zwycięzca, który nie zyskał tytułu lidera w żadnej z siedmiu ocenianych kategorii.

Jak można się domyślić patrząc na nazwy najlepszych polskich brokerów, obaj mają jednego właściciela – jest nim bank Pekao SA. CDM Pekao to najdłużej działający na rynku broker. Dom Maklerski Pekao działał do grudnia 2007 r. jako Biuro Maklerskie BPH i został przejęty od Banku BPH w wyniku fuzji banków Pekao i BPH. Mimo wielu spekulacji, do tej pory nie nastąpiło połączenie obu instytucji obsługujących inwestorów w tym samym zakresie usług.

Dwa najwyżej oceniane domy maklerskie należą także do czołówki brokerów prowadzących największą liczbę rachunków maklerskich – zajmowały one odpowiednio 3. i 4. lokatę wg stanu na wrzesień. Wysoko oceniany DM BOŚ był natomiast dopiero 7. brokerem pod względem liczby prowadzonych rachunków.

Liczba rachunków inwestycyjnych w 15 największych domach maklerskich w Polsce. Stan na wrzesień 2015 r.
Liczba rachunków inwestycyjnych w 15 największych domach maklerskich w Polsce. Stan na wrzesień 2015 r. (KDPW)

*według danych mBanku prowadzi on 246 tys. rachunków eMakler.

Pod względem bezawaryjności i szybkości platformy internetowej najwyżej oceniono DM BOŚ oraz (ex equo) DM BZ WBK i DM Pekao. Te same firmy dominowały w ocenie funkcjonalności platformy, z tym że to DM Pekao wyprzedził zarówno „BeZeta” jak i „Bosia”.

Klasyfikację jakości obsługi wygrał CDM Pekao przed… DM Pekao. Na trzecie miejsce wskoczył Dom Maklerski Deutsche Banku, czyli zwycięzca ubiegłorocznego rankingu rachunków maklerskich Bankier.pl. Obaj brokerzy Pekao znaleźli się też wśród trzech domów ocenianych najwyżej pod kątem profesjonalizmu pracowników. CDM był pierwszy, DM Pekao trzeci, a rozdzielił ich DM Raiffeisena.

To ostatnie biuro osiągnęło najlepsze oceny w jakości analiz i rekomendacji, wyprzedzając DM PKO BP i CDM Pekao. DM Raiffeisena lideruje także w ocenie oferty edukacyjnej, przed DM BOŚ i DM PKO BP. DM Raiffeisen Bank Polska osiągnął także najwyższą notę w kategorii dostępu do informacji i notowań, wyprzedzając w tym względzie DM Pekao i DM BOŚ. Gdyby jeszcze Raiffeisen poprawił platformę transakcyjną, miałby spore szanse zawalczyć o podium w rankingu inwestorów.

Zdaniem inwestorów uczestniczących w OBI najsilniejszą stroną polskich biur maklerskich jest bezawaryjność oraz funkcjonalność platform transakcyjnych (średnia ocen powyżej 4,0). Nieco słabiej brokerzy wypadają pod względem  jakości i profesjonalizmu obsługi. Zdecydowanie do poprawy jest oferta edukacyjna – w tej kategorii średnia ocen była najniższa.

ŚREDNIA OCEN DOMÓW MAKLERSKICH W POSZCZEGÓLNYCH KATEGORIACH
Nazwa firmy bezawaryjność i szybkość platformy internetowej funkcjonalność platformy informatycznej jakość obsługi bezpośr.
profesjonalizm pracowników DM jakość analiz i rekomend. oferta edukacyjna dostęp do inf. i notowań
CDM Pekao
4,11 4,09 4,35 4,37 3,79 3,52 3,95
DM Pekao 4,29 4,26 4,12 4,20 3,74 3,40 3,98
DM BOŚ 4,34 4,15 3,92 3,99 3,67 3,83 3,96
DM PKO Banku Polskiego 4,00 4,02 4,03 4,02 3,87 3,73 3,87
DM BZ WBK 4,29 4,19 3,86 3,94 3,66 3,29 3,81
DM Raiffeisen Bank Polska
3,64 3,96 3,93 4,21 4,05 3,87 4,07
DM mBanku (d. DI BRE) 4,20 4,11 3,89 3,94 3,66 3,45 3,87
BM Deutsche Bank PBC
4,26 4,13 4,10 3,98 3,39 3,40 3,66
DM BDM 4,15 4,05 4,05 4,07 3,73 3,11 3,80
BM Alior Banku 3,98 3,94 3,60 3,60 3,21 2,92 3,56
ING Securities 3,80 3,76 3,67 3,50 3,46 3,21 3,56
eMakler (mBank) 4,01 3,69 3,31 3,34 2,92 2,55 3,03
średnia ocen wszystkich domów 4,09 4,03 3,9 3,93 3,6 3,36 3,76

Brokerzy zajmujący miejsca na podium w tegorocznym rankingu, otrzymali od inwestorów średnie oceny przekraczające 4 punkty (w skali 0-5). To znacznie lepszy wynik, niż w roku ubiegłym, kiedy to tylko DM PKO BP zyskał tak wysokie noty. Reszta uczestników zanotowała średnie oceny poniżej 4. Za liderami rankingu uformowała się dość duża grupa średniaków, uzyskujących od inwestorów niewiele różniące się średnie noty w przedziale 3,92 - 3,96. Od tych średniaków wyraźnie odstają trzej brokerzy, którzy notują znacznie gorsze oceny wśród inwestorów. To BM Alior Banku, ING Securities oraz usługa eMakler w mBanku.

Szczególnie ta ostatnia usługa znacznie odstaje w ocenach inwestorów od oferty innych brokerów. eMakler został najgorzej oceniony przez inwestorów w 6 z 7 kategorii, zyskując lepsze oceny jedynie za bezawaryjność i szybkość platformy internetowej. Znamienne, że eMakler jest jednocześnie liderem rynku pod względem liczby prowadzonych rachunków, które dla mBanku obsługuje Dom Maklerski mBanku. Według danych banku, prowadzi on 246 tys. rachunków eMakler. 

Dysponując danymi o wynikach z 6 ostatnich rankingów, można pokusić się o ocenę trendów, jakie panują w ocenie usług brokerskich przez inwestorów. Widać wyraźnie, jak dużą i systematyczną pracę wykonał CDM Pekao SA, aby przez kilka lat systematycznie poprawiać jakość swoich usług i dotrzeć na miejsce lidera rankingu. Jednocześnie mamy DM BOŚ, który od lat nie opuszcza podium rankingu. Nad jakością usług pracował także DM PKO BP, który już w 2012 roku dokoptował do czołówki rankingu. Tymczasem DM BZ WBK, po paru latach spędzonych na podium, w ubiegłym roku wypadł poza nie i jak na razie nie udało mu się wrócić.

Historyczne lokaty w rankingu wybranych domów maklerskich
Historyczne lokaty w rankingu wybranych domów maklerskich (OBI 2015)

W Ogólnopolskim Badaniu Inwestorów organizowanym przez Stowarzyszenie Inwestorów Indywidualnych wzięło udział 7.353 inwestorów indywidualnych. Inwestorzy pytani byli o ocenę (od 0 do 5) poszczególnych biur maklerskich w siedmiu kategoriach:

  • bezawaryjność i szybkość platformy internetowej,
  • funkcjonalność platformy informatycznej,
  • jakość obsługi bezpośredniej (w POK-u, przez telefon),
  • profesjonalizm pracowników DM,
  • jakość analiz i rekomendacji,
  • oferta edukacyjna,
  • dostęp do informacji i notowań.

Wagi dla poszczególnych kryteriów ustalono na podstawie odpowiedzi ankietowanych o to, która z siedmiu kategorii jest dla nich ważna w ocenie domu maklerskiego. W zestawieniu znalazły się tylko te domy maklerskie, które uzyskały przynajmniej sto odpowiedzi.

Krzysztof Kolany, Marcin Dziadkowiak

Ranking domów maklerski SII i Bankier.pl powstał na podstawie wyników Ogólnopolskiego Badania Inwestorów, które już od 13 lat organizowane jest przez Stowarzyszenie Inwestorów Indywidualnych. W tegorocznej edycji badania udział wzięło ponad 7000 respondentów. 

Źródło:

Newsletter Bankier.pl

Dodałeś komentarz Twój komentarz został zapisany i pojawi się na stronie za kilka minut.

Nowy komentarz

Anuluj
9 2 ~jjgj

Tere fere. Kto madrzejszy i bardziej na cztery łapy kuty, ten wie, ze forexy to zawsze rzecz warta zastanowienia. Ja regularnie inwestuje w waluty na mforex.pl i ogólnikowo zawsze wychodze na plus.

! Odpowiedz
3 4 ~AleKpina

Ten ranking to kpina! Czemu to ma sluzyc?a gdzie dostepnosc do rynkow zagranicznych i wysokosc oplat? Pozegnalem juz "zwyciezcow' rankingu. Prawda ze degiro odstaje troche na plus, przynajmniej nie okradaja na prowizjach na rynkach zagranicznych. Zdarzaja sie im problemy, ale przynajmniej obsluga szybko reaguje. Te ceny w polsce to powinien byc standard, ale jesczze nam daleko.

Pokaż cały komentarz ! Odpowiedz
3 13 ~BenBernanke

Prowizje maklerskie na GPW są 10x-100x wyższe (tak, krotnie!) niż w USA, więc aż się prosiło, żeby nie robić obciachu i wykluczyć z oceny ten parametr :>
Jak mi potrącą 0,39% za zakup akcji i kolejne 0,39% za sprzedaż to mogę się pocieszyć 'jakością obsługi bezpośreniej' lub 'szeroką ofertą edukacyjną' ;))

Pokaż cały komentarz ! Odpowiedz
2 0 (usunięty)

(wiadomość usunięta przez moderatora)

! Odpowiedz
2 8 ~plazowcz

Nie ma dobrych biur. Wszystkie są niemal równie gwniane. Trochę na plus odstaje degiro, ale to jest Holandia, a nie PL. Parę lat temu było jedno bardzo dobre, ale nie wytrzymało konkurencji z tym chwastami. Po prostu cebulasty klient poszedł do giełdowych odpowiedników lidlów i biedronek.

! Odpowiedz
4 7 ~krzych

Dla mnie MB Deutsche Bank jest najlepsze - prowizje najlepsze na rynku do tego całkiem fajna platforma do obsługi rachunku iak i z notowaniami.

! Odpowiedz
4 3 ~Capitalist

Ranking opinii to bardzo miarodajny ranking...zwłaszcza uwzględniając to jak zwykle takie ankiety się organizuje. Ja używam ing securities od wielu lat i aż zdziwił mnie jego wynik w ramach powyższego zestawienia, bo ani nie miałem z nim nigdy problemów technicznych ani nie mam ograniczeń co do obecnie dostępnych aktywów finansowych do inwestowania itd. Wydaje mi się że realne różnice to były widoczne jeszcze z 5-10 lat temu kiedy wiele DM miało dość okrojone oferty np. tylko do akcji WIG'ów i NC. Dzisiaj praktycznie w każdym DM kupisz indeksy (przynajmniej te kluczowe), obligacje korporacyjne, kontrakty terminowe i inne aktywa finansowe dostępne na polskim rynku. A ocena pracowników...proszę Was...w dzisiejszych czasach do DM dzwonisz kiedy Ci się coś zepsuje czy to z hasłem czy to z programem, a nie po to żeby zapytać o notowania czy złożyć dyspozycję, bo większość rzeczy możesz zrobić na pierwszym lepszym urządzeniu z internetem. Ing kiedyś miał z tym problem, bo sidomy nie było np. na urządzenia z iOS (apple), ale obecnie jest możliwość (a nawet tego grzecznie wymagają) żeby przejść na moduł makler w ramach bank online otwieranym w przeglądarce, więc nie ma już problemu. Ewenementem to mogą być jakieś możliwości inwestowania w rynki zagraniczne, surowce itp.

Pokaż cały komentarz ! Odpowiedz
4 5 ~stopazwrotu

Poczytaj kolego nowe pakiety ING, tam nie ma sidomy dla nowych. Celem ING jest zintegrowanie rachunku bankowego z maklerskim co nie każdemu odpowiada. Sidoma została dla starych klientów sprzed zmiany pakietów , I nie pisz głupot ze nie było awarii. Na dodatek poprzez to ze dodano no4 zamiast not3 wykasowano tych co poprzez esignal posługiwali sie mesta stock.Cwaniaczą i nic wiecej z pakietami.Jestem tam od 1993 roku ale nie dam sie oszukiwać. Bossa jest o wiele lepsza.

Pokaż cały komentarz ! Odpowiedz
0 1 ~Jack odpowiada ~stopazwrotu

Sidoma do końca września 2016 (info z PiTem) , ale jak ze trzy razy na sesję trzeba się ponownie logować, to zostaje tylko ten ich Makler. Od kwietnia aby mieć notowania 4max ze statica trzeba będzie płacić 10 zł miesięcznie, czyli 120 zł na rok za rachunek. W poprzednim roku miałem za free..(zniżki SII) i do tego podwyżka prowizji za kontrakty z 8 na 9 zł.
Na giełdzie ciężko zarobić i jeszcze dobijają podnoszeniem opłat.
Czas się żegnać ;(

Pokaż cały komentarz ! Odpowiedz
1 5 ~LewAlex

Sorry człowieki ale to jest ranking opinii na temat biur a nie ranking biur. Poszukajcie obiektywnych parametrów oceny a nie widzimisię inwestorów indywidualnych - a jak często i jak dużo oni handlują żeby szafować opiniami.

! Odpowiedz
WIG -0,29% 58 780,55
2018-12-14 17:05:00
WIG20 -0,31% 2 303,41
2018-12-14 17:15:00
WIG30 -0,27% 2 620,67
2018-12-14 17:15:00
MWIG40 -0,25% 4 066,57
2018-12-14 17:15:00
DAX -0,54% 10 865,77
2018-12-14 17:35:00
NASDAQ -2,26% 6 910,67
2018-12-14 22:02:00
SP500 -1,91% 2 599,95
2018-12-14 21:59:00

Znajdź profil

Przejdź do strony za 5 Przejdź do strony »

Czy wiesz, że korzystasz z adblocka?
Reklamy nie są takie złe

To dzięki nim możemy udostępniać
Ci nasze treści.

Przemek Barankiewicz - Redaktor naczelny portalu Bankier.pl

Jesteśmy najważniejszym źródłem informacji dla inwestorów, a nie musisz płacić za nasze treści. To możliwe tylko dzięki wyświetlanym przez nas reklamom. Pozwól nam się dalej rozwijać i wyłącz adblocka na stronach Bankier.pl

Przemek Barankiewicz
Redaktor naczelny portalu Bankier.pl