ING Bank Śląski i Bank BPH zaoferowały nową jakość w obsłudze klienta niesłyszącego – w oddziałach tych banków wprowadzono obsługę osób niesłyszących za pośrednictwem tłumacza języka migowego. Również Bank Zachodni WBK uruchomił dla swoich klientów funkcję video-czatu, gdzie eksperci za pomocą języka migowego odpowiadają na pytania dotyczące usług i produktów oferowanych przez bank. Jak w praktyce wygląda obsługa klienta niesłyszącego w wymienionych bankach?
W przypadku ING Banku Śląskiego i Banku BPH klient niesłyszący musi wyrazić zgodę na uczestnictwo osoby trzeciej w obsłudze, po uzyskaniu zgody pracownik banku łączy się za pomocą aplikacji zainstalowanej na tablecie z tłumaczem języka migowego. Tłumacz języka migowego pośredniczy w całej rozmowie, dzięki czemu komunikacja między klientem a pracownikiem banku staje się łatwiejsza i bardziej efektywna.
Do tej pory taką usługę oferują jedynie dwa banki i to nie we wszystkich oddziałach. Pionier takiego rozwiązania ING Bank Śląski możliwość obsługi za pośrednictwem tłumacza języka migowego wprowadził w 392 oddziałach. Dodatkowo, w przeciwieństwie do Banku BPH, ING oferuje klientom tłumaczenie w polskim języku migowym oraz w systemie językowo-migowym. Pionier rozwiązania oferuje obsługę klienta niesłyszącego od poniedziałku do piątku w godzinach 8-18. Natomiast Bank BPH obsługę w języku migowym wprowadził dopiero w 7 oddziałach, a tłumaczenie realizowane jest w polskim języku migowym.
Inny rodzaj usługi dla osób niesłyszących wprowadził Bank Zachodni WBK – na stronie głównej banku w zakładce "Kontakt" można połączyć się za pomocą video-czatu z doradcą, który językiem migowym odpowie na pytanie związane z oferowanymi przez bank usługami i produktami.
