Początkowo miały być odpowiedzią na długie kolejki i choć pod względem wygody trudno odmówić im skuteczności, sprzedawcy szybko dostrzegli ich drugą stronę. Mowa o kasach samoobsługowych i o tym, jak wpływają one na nasze decyzje zakupowe.
Badania pokazują, że upowszechnienie kas samoobsługowych, wpływa na sposób podejmowania decyzji zakupowych. Analiza przeprowadzona przez naukowców z Tel Awiwu wykazała, że korzystając z tego rozwiązania, wydajemy od 13 do 25 proc. więcej niż osoby obsługiwane przy kasach tradycyjnych.
Chodzi o ocenę i wolność wyboru?
- Kiedy wchodzimy w interakcję z maszyną, znika lęk przed oceną społeczną - stwierdza dr Yaniv Shani z Uniwersytetu w Tel Awiwie. Chodzi także o stres związany z napięciem, kiedy należy szybciej podejmować decyzje.
- Maszyny nie mrugają, nie oceniają. Jest im obojętne co bierzemy - mówi Nicholas Johnson, ekspert ds. marketingu i psychologii konsumentów - Maszyna to bezpieczny powiernik naszych potrzeb - dodaje.
Przy kasach podświadomie wytwarzamy filtry, przez które oceniamy swoje zakupy i siebie, staramy się niejako wypaść lepiej w oczach obcej nam osoby. Strach przed wzięciem trzeciej paczki chipsów, czy kolejnej butelki z gazowanym napojem, blokuje nas - czytamy w wiadomościhandlowe.pl
To właśnie anonimowość i narastające wycofania społeczne, sprawiają, że przy kasach samoobsługowych czujemy się mniej oceniani i częściej sięgamy po produkty typy "guilty pleasure" lub nasze prywatne kombinacje zakupowe.
Zyski z pozostania anonimowym
Sieci handlowe korzystają na naszych decyzjach. Kasy samoobsługowe, to dla nich oszczędność na etatach oraz zwiększony zysk na koszyku zakupowym. Interfejsy kas są konstruowane w taki sposób, aby zwiększać sprzedaż. W przeciwieństwie do kasjera, który może pominąć pytanie o kartę lojalnościową lub promocję na dany produkt, system robi to konsekwentnie przy każdej transakcji, prezentując przy tym atrakcyjne wizualnie materiały produktowe.
Specjaliści zwracają również uwagę, że kasy samoobsługowe wzmacniają u klientów poczucie kontroli. Samodzielne decydowanie o tempie pakowania sprawia, że odczuwamy mniejszy stres, a to z kolei sprzyja impulsywnym decyzjom zakupowym podejmowanym tuż przed zakończeniem zakupów - czytamy dalej w wiadomościhandlowe.pl
oprac. WM
