Wbrew pozorom nie w każdym oddziale i placówce bankowej klient może wypłacić pieniądze w kasie. Poza koniecznością awizowania wysokich pobrań gotówki, niektóre punkty obsługi mogą mieć narzucone dziennie limity gotówkowe, a wtedy kto pierwszy stanie w kolejce po gotówkę, ten lepszy.
"Zabrakło nam pieniędzy" - nie takiej odpowiedzi spodziewałby się klient, który trafił do oddziału bankowego po gotówkę. Takie przypadki jednak się zdarzają i wcale nie chodzi tu o wypłaty gigantycznych kwot bez uprzedzenia. Pech wynika z tego, że albo trafiło się do oddziału gdzie takich operacji się zwyczajnie nie realizuje, albo do takiego, w którym pojawiło się tego dnia za późno.
Redakcja Bankier.pl zapytała banki o liczbę prowadzonych oddziałów i placówek partnerskich. Poprosiliśmy o to, by wskazały w jakiej części z nich klient zostanie odesłany z kwitkiem, jeśli jedyną operacją, jakiej będzie chciał dokonać, będzie wypłata gotówki. Statystyki dotyczące placówek nadesłało nam 16 banków. W badaniu pomijaliśmy limitowanie wypłat na klienta w formie konieczności wcześniejszego zgłoszenia podjęcia większej kwoty.
Dziś już państwa nie obsłużymy
Banki (oraz franczyzobiorcy), które nadesłały nam odpowiedzi, prowadzą w sumie 9402 jednostek obsługujących klientów – bez względu na formę, czyli bez podziału na oddziały i placówki franczyzowe. W 16 proc. z nich klient nie będzie miał możliwości podjęcia gotówki, ponieważ takie operacje nie są w nich dostępne.
ReklamaW 637 oddziałach i placówkach bankowych (7%) na terenie kraju obowiązują dzienne limity wypłat. Granica ustalana jest dla konkretnego punktu i suma wypłat gotówkowych dla klientów w danym dniu nie może go przekroczyć. Oznacza to tyle, że jeśli zostanie on wykorzystany, każdy kolejny klient, na przykład przychodzący pod koniec dnia, zostanie poinformowany o braku możliwości pobrania pieniędzy z konta. W takiej sytuacji pozostanie mu albo skorzystanie z bankomatu w okolicy, albo wycieczka do innego oddziału.
Limitowanie wypłat w całej sieci obsługowej stosują Citi Handlowy, Deutsche Bank i Raiffeisen Polbank. W przypadku Deutsche Banku 85 ze 119 oddziałów ma ustalony limit na poziomie 25 000 zł, a reszta zaledwie 5000 zł na dzień.
Gotówka? To nie tutaj
Jeszcze liczniejsze są te placówki, w których w ogóle nie ma obsługi klienta w kasie. Banki objęte badaniem wykazały 1523 takich punktów, co stanowi 16 proc. punktów obsługi ogółem. Zdecydowaną większość stanowią jednak placówki partnerskie Plus Banku – cała ich sieć (1250 placówek) jest wyłączona z obsługi wypłat pieniężnych. W żadnej z placówek franczyzowych nie wypłacą gotówki także klienci Nest Banku.
|
Obsługa gotówkowa w oddziałach i placówkach partnerskich banków w Polsce |
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Bank |
Oddziały własne |
Placówki partnerskie |
||||
|
Ogółem |
Z limitem wypłat |
Bez obsługi wypłat |
Ogółem |
Z limitem wypłat |
Bez obsługi wypłat |
|
|
Alior Bank |
299 |
0 |
37 |
502 |
0 |
0 |
|
Bank BGŻ BNP Paribas* |
621 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Bank Millennium |
377 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Bank Pekao |
940 |
0 |
1** |
bd.** |
bd.** |
bd.** |
|
Bank Zachodni WBK |
658 |
0 |
18 |
110 |
110 |
0 |
|
Credit Agricole Bank Polska |
415 |
0 |
0 |
50 |
0 |
0 |
|
Citi Handlowy |
33 |
33 |
0 |
33 |
33 |
0 |
|
Deutsche Bank |
119 |
119*** |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
eurobank |
275 |
0 |
0 |
206 |
0 |
0 |
|
Getin Bank |
249 |
32**** |
0 |
192 |
0 |
0 |
|
ING Bank Śląski***** |
387 |
0 |
104 |
0 |
0 |
0 |
|
mBank |
79 |
0 |
0 |
57 |
0 |
0 |
|
Nest Bank |
52 |
52 |
0 |
74 |
0 |
74 |
|
PKO Bank Polski |
1195 |
0 |
7 |
843 |
0 |
0 |
|
Plus Bank |
96 |
0 |
0 |
1250 |
0 |
1250 |
|
Raiffeisen Polbank |
266 |
266 |
0 |
24 |
24 |
0 |
|
*liczba obejmuje POK **Bank Pekao nie
udostępnia informacji o placówkach partnerskich, w oddziale bez wypłat gotówkowych w kasie działa bankomat ****w formie Centrów Kredytowych *****w każdym oddziale dostępne są bankomaty i wpłatomaty |
||||||
|
Źródło: Bankier.pl |
||||||
W przypadku oddziałów własnych, takie ograniczenia obowiązują w sieci Alior Banku (37 z 299 oddziałów), Banku Pekao (1 z 940 oddziałów, ale działa w nim bankomat), Banku Zachodniego WBK (18 z 658 oddziałów), ING Banku Śląskim (104 oddziały, ale w każdym działa bankomat i wpłatomat) oraz PKO Banku Polskiego (7 z 1195 oddziałów).
Powszechność bankomatów i kart płatniczych sprawiła, że taka polityka nie jest aż tak krzywdząca dla klientów, jak mogłaby być jeszcze kilka lat temu. Niewątpliwie dla zwolenników wypłat u pracownika banku odmowa transakcji jest rozczarowująca, szczególnie jeśli w mieście lub okolicy nie ma innej placówki, z której mógłby w tym celu skorzystać. Z czasem może to jednak boleć bardziej, bo banki w ostatnim czasie drożej wyceniają korzystanie z bankomatów, a w przypadku większości kont osobistych podjęcie pieniędzy w oddziale jest wciąż darmowe.
