Na forum społeczności Allegro pojawiła się informacja o planowanych zmianach w komunikacji między klientami a sprzedającymi. Od 20 października ci drudzy nie będą mogli wysyłać niektórych wiadomości do kupujących. Cel to zmniejszenie liczby maili otrzymywanych przez użytkowników, ale sprzedawcy mają swoje wątpliwości odnośnie nowych zasad.
Październikowe zmiany dotyczą komunikacji od sprzedającego do kupującego po zakupie i zostały opublikowane 11 września br na stronie Allegro dla deweloperów. Niebawem sprzedawcy nie będą mogli wysyłać użytkownikom niektórych wiadomości przez e-mail i Centrum Wiadomości, ale w przyszłości komunikacja mailowa zostanie całkowicie ograniczona.
Sprzedawca nie napisze pierwszy do klienta
20 października sprzedający nie będzie mógł jako pierwszy inicjować kontaktu z kupującym. Niedozwolone będą wszystkie wiadomości, które powielają
- funkcjonalności Allegro takie jak faktury, e-paragony, dokumenty sprzedaży,
- powiadomienia wysyłane automatycznie przez platformę np. o statusie zamówienia, z linkiem do śledzenia przesyłki,
- informacje o szczegółach zamówienia
a także przypominają o płatności czy zawierają prośby o zmianę/wycofanie komentarza lub oceny. Allegro zaznacza, że do wysyłki takich dokumentów jak faktura czy paragon służą dedykowane funkcjonalności dla sprzedawców i nie powinny być przekazywane mailem. Zmiany nie ograniczą całkowicie komunikacji między obiema stronami transakcji - kupujący wciąż będzie mógł zadać pytanie o produkt sprzedającemu, ale ten ostatni nie napisze już pierwszy po dokonaniu zakupu.
Za brak przestrzegania nowych zasad sprzedawcy mają otrzymywać upomnienia od Allegro, ale od 2026 r. operator będzie blokował wiadomości i e-maile zawierające niedozwolone treści (informując o tym sprzedającego). Uporczywe naruszenie regulaminu może skutkować obniżeniem punktów jakości sprzedaży i nałożeniem sankcji na konto.
Sprzedawcy nie chcą ograniczeń
Allegro tłumaczy zmiany chęcią uporządkowania komunikacji z kupującymi. Obecnie wiadomości od sprzedających dotyczące transakcji są często powielane z tymi wysyłanymi automatycznie przez Allegro, co może Kupujący mają być bardziej chronieni, ponieważ wiadomości będą otrzymywać tylko ze sprawdzonego źródła.
Sprzedający obawiają się, że nowe zasady utrudnią komunikację z klientami w sprawach, w których podają oni błędne dane kontaktowe. Brak możliwości nawiązania kontaktu przez sklep może skutkować opóźnieniami i negatywną oceną od użytkownika Allegro. Problem może pojawić się także w zamówieniach, gdzie klient wybiera np. wzór czy kolorystykę przedmiotu - sprzedawca nie będzie mógł zapytać o preferencje kupującego po zakupie, o ile ten drugi wcześniej się z nim nie skontaktował. W efekcie transakcja nie będzie mogła zostać zakończona, a sklep otrzyma negatywną opinię.
Będą kolejne kroki
Docelowo Allegro planuje całkowicie wyłączyć e-mail jako sposób komunikacji między sprzedającymi i kupującymi, ponieważ wymiana informacji ma się odbywać przez Centrum Wiadomości i API. Od I kwartału 2026 r. maskowane adresy e-mail będą zawierały dodatkowy identyfikator transakcji lub oferty, którego brak uniemożliwi doręczenie wiadomości. Od kolejnego kwartału komunikacja ma być podzielona na wątki (według zamówienia lub oferty), a obie strony transakcji będą otrzymywały powiadomienia Allegro w tych samych szablonach (oryginalna wiadomość będzie w załączniku). Zapytania kierowane do sprzedających będą przesyłane przez Allegro, ale odpowiedzi będzie można udzielić jedynie przez Centrum Wiadomości, a nie mailowo.
Stanowisko Allegro w sprawie zmian
Po publikacji tekstu otrzymaliśmy oficjalne stanowisko Allegro odnośnie planowanych zmian w serwisie. Poniżej jego pełna treść.
Oświadczenie Allegro w sprawie zmian dla sprzedających
W ostatnich dniach w internecie pojawiły się informacje o radykalnych zmianach w zasadach komunikacji pomiędzy sprzedającymi a kupującymi na Allegro.
Chcemy jasno podkreślić, że to absolutnie niezgodne z prawdą - nie planujemy ograniczać indywidualnego kontaktu – sprzedający i kupujący nadal będą mogli swobodnie wymieniać wiadomości w sprawach wymagających dodatkowych ustaleń czy szczegółów dotyczących produktów. Zmiany obejmują wyłącznie automatyczne powiadomienia, takie jak potwierdzenie wpłaty czy informacja o statusie przesyłki.
Od 20 października będziemy ograniczać liczbę automatycznych komunikatów od sprzedających, aby zwiększyć wygodę i bezpieczeństwo klientów Allegro. Dzięki temu kupujący nie będą otrzymywać nadmiaru wiadomości e-mail, a wszystkie najważniejsze informacje i dokumenty zakupu znajdą w bezpiecznej formie bezpośrednio na platformie i w aplikacji Allegro.
Oficjalny komunikat skierowany do sprzedających, szczegółowo opisujący proces i rozwiewający wątpliwości, zostanie wysłany w przyszłym tygodniu wraz z informacją o planowanych zmianach w Regulaminie. Do tego czasu zapraszamy sprzedających do zadawania pytań na forum Allegro Gadane. - Marcin Gruszka, Rzecznik Prasowy Allegro.
