Sieć Kaufland wprowadza ekrany dotykowe, które pozwalają klientom błyskawicznie zamawiać sery, wędliny czy ryby bez konieczności czekania w tradycyjnej kolejce. Po złożeniu zamówienia wystarczy podejść do lady i odebrać gotowy pakunek. Pierwsze terminale sprawdziły się już w Rottweil, a teraz ruszył kolejny etap testów w Dreźnie.
Dyrektor ds. komunikacji międzynarodowej w Kaufland, Jasminka Marinovic, podkreśla, że pozytywne opinie z pierwszego sklepu testowego potwierdzają słuszność obranego kierunku. Sieć chce stale ułatwiać zakupy poprzez cyfrowe innowacje, a rozszerzenie pilotażu na Drezno to naturalny krok w zbieraniu doświadczeń przed wdrożeniem systemu na szerszą skalę - czytamy na portalu wiadomościhandlowe.pl
System jest intuicyjny: przy wejściu do działu produktów świeżych klient korzysta z terminala, gdzie wybiera konkretny rodzaj i wagę mięsa, ryb czy nabiału. Nie trzeba przy tym angażować personelu na tym etapie - wszystko odbywa się na ekranie.
Dzięki pełnej integracji z systemem wagowym sklepu, zamówienie natychmiast wyświetla się pracownikowi obsługi. Klient nie musi stać i czekać - może iść po inne zakupy, podczas gdy pracownik sklepu przygotowuje jego paczkę, co zajmuje zazwyczaj od 5 do 10 minut.
Przygotowane produkty czekają na klienta w bezpiecznych warunkach chłodniczych. Klient odbiera paczkę i za wszystko płaci standardowo przy kasie głównej na koniec całych zakupów, wraz z resztą koszyka.
Sieć przekonuje, że nowa technologia to ratunek dla personelu, zwłaszcza w godzinach szczytu. System automatyzuje proces przyjmowania zamówień i ich ważenia, co pozwala pracownikom lepiej zarządzać czasem i unikać presji ze strony tłumu stojącego bezpośrednio przed ladą.
Kaufland uspokaja tradycjonalistów: terminale to tylko opcja dodatkowa. Klienci, którzy potrzebują porady, chcą zobaczyć produkt z bliska lub dopytać o skład, nadal będą mogli liczyć na bezpośrednią rozmowę z pracownikami przy ladzie.
System to owoc współpracy spółki Schwarz Digits (część Grupy Schwarz) z firmą Bizerba. Rozwiązanie zostało już dostrzeżone przez branżę i nagrodzone prestiżową statuetką RETA Award za innowacyjność w handlu detalicznym.
Organizatorzy nagrody podkreślają, że Kaufland stworzył wydajne centrum realizacji zamówień, które wkrótce będzie wspierane przez sztuczną inteligencję rozpoznającą obiekty. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na fachowym doradztwie klientom.
Jeśli testy u naszych sąsiadów zakończą się sukcesem, cyfrowe terminale pojawią się w kolejnych niemieckich miastach, a docelowo trafią na rynki zagraniczne. Polska, jako jeden z kluczowych rynków sieci, jest na liście oczekujących na tę technologię - czytamy dalej na portalu wiadomościhandlowe.pl
oprac. WM
