KNF nałożyła na PZU 2,3 mln zł kary

Komisja Nadzoru Finansowego nałożyła karę 2,3 mln zł na PZU SA, a karę 320 tys. zł na Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń Ergo Hestia m.in. za przypadki opóźnień w przyznaniu i wypłacie odszkodowania - poinformowała we wtorek KNF.

(fot. Jaap Arriens / FORUM)

KNF w komunikacie dodała, że kara pieniężna na oba towarzystwa została nałożona za "naruszenie art. 14 ust. 1-3 ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych".

Oznacza to, zaznacza Komisja w komunikacie, że karę nałożono "w związku ze stwierdzeniem przypadków opóźnień w przyznaniu i wypłacie odszkodowania lub niedopełnieniu obowiązków informacyjnych".

W przypadku Ergo Hestii, jak podała KNF, "znacząca część naruszeń stwierdzonych w toku postępowania dotyczyła działalności MTU Moje Towarzystwo Ubezpieczeń S.A., które zostało przejęte przez Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia S.A.".

PZU: Liczba szkód, w których likwidacji wystąpiły błędy, była śladowa

Kara nałożona przez KNF dotyczy m.in. przekroczenia terminów likwidacji 43 szkód z lat 2009-11, gdy w wielu regionach były powodzie - wyjaśnia we wtorkowym oświadczeniu PZU. Zwraca uwagę, że w latach, które obejmuje kara PZU obsłużył kilka milionów szkód, więc liczba likwidacji z błędami była "śladowa".

W komentarzu do decyzji nadzoru PZU SA wyjaśnia, że "kara nałożona na spółkę dotyczy przekroczenia terminów likwidacji 43 szkód z lat 2009-2011, gdy do opóźnień dochodziło w okresie, w którym do PZU SA zgłaszano bardzo wiele szkód w związku z powodziami występującymi w różnych regionach Polski".

Natomiast dwie szkody, dodaje, pochodzą z 2014 roku. "W tych latach PZU SA obsłużyło kilka milionów szkód, więc liczba szkód w których wystąpiły błędy jest śladowa" - czytamy w komentarzu podpisanym przez Agnieszkę Rosę z Zespołu PR.

Spółka informuje zarazem, że "przekazała do KNF informację, że w wielu przypadkach doszło do przedawnienia zarówno w związku ze zmianami kodeksu postępowania administracyjnego jak i z wcześniejszego orzecznictwa sądów administracyjnych".

"PZU SA poinformowało także KNF, że stale usprawnia procesy likwidacji szkód (w wyjaśnieniu wymieniono 10 usprawnień w zmianach organizacyjnych w procesie likwidacji). Aktualnie PZU SA oczekuje na doręczenie decyzji wraz z uzasadnieniem" - czytamy.

Spółka przypomina też, że od decyzji KNF przysługuje jej wniosek o ponowne rozpoznanie sprawy przez komisję, który wnosi się w terminie 14 dni od dnia doręczenia decyzji wraz z uzasadnieniem.

Komentarz Ergo Hestia przesłany redakcji Bankier.pl

Przedmiotem postępowania Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego było 21 szkód komunikacyjnych z OC posiadaczy pojazdów. To 0,004% szkód, które ERGO Hestia zlikwidowała w latach 2009-2011 (19 szkód wskazanych w tym okresie prze KNF) oraz 2015 (2 szkody). W tych czasie tylko z komunikacyjnego ubezpieczenia OC ERGO Hestia zlikwidowała 553 441 szkód i 21 szkód do tej liczby to… 0,038 promila.

Mogę potwierdzić za KNF, że kara dotyczy nieterminowej likwidacji w przypadku 21 szkód: niepodjęcia decyzji w ciągu 30 dni, niewysłania tzw. „pisma 30-dniowego”, gdy zakończenie likwidacji nie było możliwe lub nieterminowego rozpatrzenia roszczeń dodatkowych, jak np. zwrot opłaty za parking czy holowanie. 

Potwierdzam również, że w tych 21 sprawach wskazanych przez KNF doszło do zwłoki, która wyniosła od kilku dni, najdłuższa zwłoka wyniosła ponad dwa miesiące. Niezależnie od opóźnienia wszystkie świadczenia zostały wypłacone, w znakomitej większości przypadków z odsetkami.

Okres, kiedy doszło do opóźnień, to czas pamiętnej powodzi i ogromnej liczby szkód zgłaszanych do ubezpieczycieli. Rok do roku liczba zgłoszonych szkód majątkowych wzrosła wtedy blisko dwukrotnie (z 39 tys. do ponad 73 tys. szkód), a w poszczególnych tygodniach „powodziowych” liczba zgłoszeń była nawet kilkunastokrotnie wyższa, niż zazwyczaj. W takiej sytuacji podjęliśmy decyzję o priorytetowej obsłudze szkód zgłaszanych przez osoby dotknięte dramatem powodzi. Mimo wydłużonych godzin pracy wszystkich likwidatorów i rzeczoznawców w 21 szkodach wskazanych przez KNF nie udało się nam dotrzymać wszystkich ustawowo przyjętych terminów.

Niezależnie od okoliczności i liczby szkód, za którą otrzymaliśmy karę do KNF, z sytuacji, z którą mieliśmy do czynienia w 2010 roku, wyciągnęliśmy wnioski i w dużym stopniu zmieniliśmy zarówno proces i organizację, jak też procedury w likwidacji szkód.

Obecny poziom jakości obsługi szkód jest zdecydowanie wyższy, niż jeszcze 7 lat temu. ERGO Hestia w konsekwencji wdrożonych zmian jest znacznie mniej wrażliwa na nagłe wzrosty liczby zgłaszanych szkód. Sprawność obsługi w ciągu tych lat mieliśmy okazję potwierdzić podczas wielu anomalii pogodowych, które w konsekwencji zdecydowanie zwiększały liczbę zgłoszonych szkód. najlepszym tego potwierdzeniem są m.in. raporty Rzecznika Finansowego, który niejednokrotnie potwierdzał, że na ERGO Hestię wpływa najmniej reklamacji w stosunku do udziału w rynku.

O wspomnianej kumulacji negatywnych zjawisk pogodowych oraz o wprowadzonych na bazie reklamacji zmianach informowaliśmy KNF w korespondencji.

autor: Piotr Śmiłowicz

edytor: Anna Mackiewicz, Marek Michałowski

Źródło: PAP
Firmy:

Newsletter Bankier.pl

Dodałeś komentarz Twój komentarz został zapisany i pojawi się na stronie za kilka minut.

Nowy komentarz

Anuluj
0 4 wizytator

A reszta towarzystwa to wszystko w terminie czy może strach podnieść rączkę na zachodnie koncerny ?

! Odpowiedz
5 16 an26

Taka kwota to śmiech na sali. Mi 2 razy zaniżyli odszkodowanie i wysłali dokument, ze mogę się udać do sądu. Szkoda, ze tam trzeba czekać rok na rozpatrzenie sprawy

! Odpowiedz
PZU 0,18% 43,74
2017-12-14 10:34:36
WIG 0,43% 62 819,21
2017-12-14 10:32:00
WIG20 0,57% 2 423,09
2017-12-14 10:47:45
WIG30 0,37% 2 784,54
2017-12-14 10:47:00
MWIG40 -0,37% 4 748,42
2017-12-14 10:32:00
DAX -0,29% 13 092,00
2017-12-14 10:42:00
NASDAQ 0,20% 6 875,80
2017-12-13 22:02:00
SP500 -0,03% 2 663,42
2017-12-13 21:59:00

Znajdź profil

Zapisz się na bezpłatny newsletter Bankier.pl
Przejdź do strony za 5 Przejdź do strony »

Czy wiesz, że korzystasz z adblocka?
Reklamy nie są takie złe

To dzięki nim możemy udostępniać
Ci nasze treści.

Przemek Barankiewicz - Redaktor naczelny portalu Bankier.pl

Jesteśmy najważniejszym źródłem informacji dla inwestorów, a nie musisz płacić za nasze treści. To możliwe tylko dzięki wyświetlanym przez nas reklamom. Pozwól nam się dalej rozwijać i wyłącz adblocka na stronach Bankier.pl

Przemek Barankiewicz
Redaktor naczelny portalu Bankier.pl