Oczekiwanie na kartę płatniczą to prawdziwy test cierpliwości. Banki zwykle wysyłają je przesyłką pocztową, a te często się gubią lub są opóźnione. Co zatem zrobić, kiedy nie dostaliśmy karty, a gotówki w portfelu brak? Sprawdź nasze podpowiedzi.
Na koniec III kwartału 2024 r. na rynku funkcjonowało blisko 46 milionów kart płatniczych. Banki automatycznie wydają je do nowo zakładanych kont osobistych (o ile klient nie zrezygnuje z karty) i obecnie praktycznie każdy korzysta z „plastiku” w sklepie stacjonarnym czy internetowym. Zanim jednak zaczniemy płacić kartą, musimy ją najpierw otrzymać, a to z kolei nie zawsze nastąpi tak szybko, jak oczekujemy.
W Bankier.pl zapytaliśmy banki, w jaki sposób wysyłają klientom karty płatnicze i czy umożliwiają im skorzystanie z przesyłki kurierskiej. Zadaliśmy także pytanie o to, co może zrobić osoba, która nie otrzymała karty w przewidzianym terminie. Wyniki naszej sondy okazują się całkiem interesujące.
Zobacz także
Karta listem zwykłym w standardzie
Wszystkie ankietowane przez nas banki domyślnie wysyłają karty płatnicze za pośrednictwem Poczty Polskiej. Najczęściej są to listy zwykłe, ale zdarzają się wyjątki: BNP Paribas wysyła listem priorytetowym karty wydawane do rachunku po raz pierwszy oraz w miejsce zastrzeżonych, z kolei te wznowione – zwykłym; Santander Bank Polska przy wysyłce kart korzysta z listów poleconych.
Co do czasu dostarczenia karty pocztą banki deklarują, że powinno to nastąpić w ciągu kilku dni roboczych – zwykle od trzech do pięciu dni dla listów zwykłych. Przesyłki wysyłane są najczęściej tego samego lub kolejnego dnia po złożeniu wniosku o kartę i co do zasady powinny dotrzeć do adresata w ciągu 14 dni roboczych.
Kurier tylko na życzenie
Przesyłka pocztowa nie jest jedyną formą dostarczenia karty klientowi. Każdy z przepytanych przez nas banków deklaruje, że na wniosek posiadacza konta wyśle ją także kurierem, nie jest jednak jasne, czy taka opcja jest także dostępna na etapie zakładania nowego rachunku online (można założyć, że w oddziale będzie taka szansa). Przewidywany czas doręczenia to kolejny dzień roboczy po nadaniu przesyłki.
Wysyłka karty kurierem wiąże się z dodatkowym kosztem dla klienta. Stawki zaczynają się od 30 zł i są niezależne od samego wydania karty, zatem jeśli bank pobiera opłatę za taką usługę, za doręczenie ekspresowe trzeba będzie dodatkowo zapłacić.
|
Doręczenie karty kurierem w bankach |
|||
|---|---|---|---|
|
Bank |
Firma kurierska |
Koszt doręczenia |
Uwagi |
|
Alior Bank |
Pocztex |
50 zł – opłata dodatkowa do kosztu wydania karty |
|
|
BNP Paribas |
DHL |
min. 35 zł, opłata według kosztów rzeczywistych |
Karty kurierem wysyłane przy dyspozycjach składanych w oddziale lub telefonicznie. |
|
Bank Pekao SA |
Pocztex |
36 zł |
|
|
Credit Agricole |
Wysyłka karty kurierem jest możliwa tylko w wyjątkowych sytuacjach. |
||
|
ING Bank Śląski |
DHL |
0 zł – posiadacze Konta Active 50 zł – pozostali klienci |
Jeśli karta nie dotarła do klienta mimo poprawnego adresu bank nie pobiera opłaty za wysyłkę kurierem. |
| Nest Bank | InPost | 16,90 - wysyłka do Paczkomatu | Bank pozwala na wysyłkę karty do Paczkomatu, przy czym w przypadku braku doręczenia pierwszej przesyłki opłata nie jest pobierana. |
|
PKO BP |
InPost |
0 zł – karta kredytowa Platinum i Infinite 50 zł – karta kredytowa Przejrzysta |
|
|
Santander Bank Polska |
DHL |
brak dodatkowej opłaty |
|
|
VeloBank |
InPost |
30 zł – karty do VeloKonta i karty kredytowe 0 zł – VeloKonto Premium |
Karty do nowo zakładanych VeloKont wysyłane są kurierem razem z umową rachunku bez dodatkowych opłat. |
|
Volkswagen Bank |
DHL Riders Express (na terenie Warszawy) |
30 zł |
W przypadku niedoręczenia karty ustalany jest z klientem sposób wysyłki nowej – przesyłka kurierska jest wtedy na koszt banku. |
|
Źródło: Bankier.pl na podstawie informacji z banków oraz tabel opłat i prowizji |
|||
Brak przesyłki z kartą traktowany indywidualnie
W przypadku problemów z doręczeniem banki zalecają kontakt telefoniczny bądź osobisty i zastrzeżenie karty (nawet mimo tego, że są one wysyłane nieaktywne). Jeśli klient nie otrzymał karty pomimo podania prawidłowych danych adresowych, może wybrać ponowną wysyłkę kurierem, za co nie opłata nie będzie pobrana. PKO BP i Credit Agricole nie wysyłają kart debetowych ekspresowo, ale drugi z banków deklaruje, że każdy przypadek rozpatruje indywidualnie i wyjątko może się zgodzić na przesyłkę kurierską. Alior Bank z kolei posiada możliwość odebrania w oddziale karty niespersonalizowanej (tzw. no-name), jeśli ktoś pilnie jej potrzebuje i nie może dłużej czekać na list nadany pocztą.
Blik i karty mobilne na ratunek
Przedłużające się doręczenie karty może być problemem, jeśli nie posiadamy gotówki w portfelu, a potrzebujemy zapłacić za zakupy. W tej sytuacji ratunkiem staje się Blik, który do działania nie wymaga karty, a tylko aktywnej aplikacji mobilnej. W sklepie – zarówno stacjonarnym, jak i internetowym – możemy użyć 6-cyfrowego kodu Blik, z kolei w Alior Banku, Banku Millennium, ING, mBanku, PKO BP i Santanderze dostępny jest także Blik zbliżeniowy, którym zapłacimy tak jak kartą.
Alternatywą dla Blika są karty mobilne, które nie mają fizycznej postaci. Nie każdy potrzebuje kolejnego „plastiku” w portfelu, ale jednocześnie chce mieć narzędzie do płatności w sklepach. Takie karty można dodać do płatności mobilnych, np. Google Pay czy Apple Pay, a w e-sklepach są akceptowane na równi z tradycyjnymi. Warto jednak zwrócić uwagę na koszty wydania i obsługi kart, zdarza się bowiem, że banki pobierają za nie takie same opłaty jak dla fizycznych „plastików”.
