W ING Banku Śląskim wystąpiły problemy z podwójnym księgowaniem części transakcji wykonanych kartami Visa. Z relacji czytelników wynika, że kłopoty dotyczą płatności z 13 i 14 stycznia, które u niektórych klientów miały zostać ponownie zaksięgowane 15 stycznia. Bank potwierdza awarię i zapewnia, że korekty zostaną wykonane automatycznie, bez konieczności składania reklamacji.
Podwójne księgowania u klientów ING
Z relacji wynika, że część transakcji wykonanych kartą Visa w dniach 13–14 stycznia pojawiła się w historii ponownie, już z datą 15 stycznia. W efekcie niektórzy klienci mogli zobaczyć transakcje, których nie dokonywali, a w skrajnych przypadkach również ujemne saldo rachunku.
Czytelnik informuje, że po kontakcie z infolinią przedstawicielka banku potwierdziła problem i przekazała, że zwroty mają zostać zrealizowane jeszcze 15 stycznia. Zgodnie z tą informacją, reklamacje miały być przyjmowane dopiero po zakończeniu akcji zwrotu środków.
Bank pracuje nad rozwiązaniem problemu
ING Bank Śląski w przesłanym stanowisku potwierdza, że „występują problemy z podwójnym księgowaniem niektórych transakcji kartą płatniczą Visa”. Bank wyjaśnia, że klienci „chwilowo widzą podwójne księgowania niektórych z nich” w historii transakcji. Jednocześnie zapewnia, że trwają prace nad rozwiązaniem problemu tak, aby „dzisiaj poprawnie rozliczyć wszystkie płatności”. ING podkreśla, że korekty zostaną wykonane automatycznie, a klienci nie muszą podejmować żadnych działań. Bank przeprosił za zaistniałą sytuację.
