Rola kultury korporacyjnej
Relacja pomiędzy bankiem a firmą polega na wymianie finansowej, z której obie strony czerpią korzyści. Wzajemne stosunki między firmą a bankiem, bardzo często są zdeterminowane kulturą korporacyjną obu podmiotów. To właśnie ogólne zasady i wytyczne panujące zarówno w firmie jak i w banku, wpływają na to czy klient będzie traktowany indywidualnie czy według przyjętych schematów.
Należy pamiętać, że zarówno relacje jak i procedury, które są podstawą opracowania kultury korporacyjnej tworzone są przez ludzi. To właśnie czynnik ludzki, pomimo sformalizowania i biurokracji, jest fundamentem i najistotniejszą częścią relacji pomiędzy spółką a bankiem. Jeżeli procedury pozwalają na rozpatrywanie danej sprawy w sposób indywidualny to wypracowanie dobrych relacji może być łatwiejsze dla obu stron. Przykładowo, bank może wykazać się zrozumieniem wobec klienta, gdy ten ma tymczasowe problemy finansowe i wstrzymać się z naliczeniem odsetek, bądź wyjątkowo zwiększyć poziom finansowania. Takie działania przynoszą korzyści dla klienta, co wpływa na budowanie dobrych relacji między oboma podmiotami. Przy takim podejściu zawsze można łatwiej znaleźć możliwości rozwiązania spornych czy trudnych spraw, oraz rozwinąć dotychczasową współpracę.
Co istotne, dzieje się to przy zachowaniu interesów zarówno jednej jak i drugiej strony. Często kultura korporacyjna banków, ze względu na obowiązujące standardy, nie pozwala na takie indywidualne podejście do klienta. Głównymi przesłankami do podjęcia decyzji stają się wtedy dane, raporty finansowe oraz ogólne wytyczne.
Budowania dobrych relacji
Do ustanowienia wartościowych, profesjonalnych relacji niezbędne jest zastosowanie się do kilku warunków. Pierwszą zasadą jest wyzbycie się przez obie strony postrzegania kontrahenta jako źródła dochodu. Jest to istotne, gdyż pieniądze i związane z nimi ewentualne spory, często kumulują negatywne emocje źle wpływając na wspólne relacje.
Kolejną rzeczą jest zbieżność tzw. niepisanych zasad zachowania, obowiązujących po obu stronach. Inaczej mówiąc, chodzi o podobieństwo kultur korporacyjnych, na których są oparte późniejsze relacje indywidualne. Jeżeli reprezentowane przez oba podmioty kultury korporacyjne, diametralnie się różnią, to prawdopodobnie nie uda się ustanowić indywidualnych relacji. W takim przypadku relacje będą się mocno opierać wspólnie wypracowanych schematach i warunkach.
Zaletą indywidualnego traktowania kontrahenta jest możliwość niestandardowego działania, dopasowania się do sytuacji i wykraczania poza oficjalne założenia. Takie podejście jest szczególnie wartościowe w sytuacjach trudnych, przy których niezbędna jest współpraca podmiotów. Przedsiębiorcy, szczególnie mali, często mając porównywalną ofertę pochodzącą z różnych instytucji finansowych, dlatego przy wyborze kierują się indywidualnymi preferencjami, sentymentem albo czynnikiem ludzkim. Potwierdza to, że taka współpraca, co istotne, przynosi korzyści obu stronom i ułatwia w znaczący sposób współpracę.
Odpowiedni wybór banku
Kwestia wyboru banku, z którym firma powinna współpracować zależy od wielu czynników i należy rozpatrywać ją indywidualnie. Najprostsza zasada odnosząca się do wielkości spółek oraz banków mówi: „mały z małym a duży z dużym”. Oznacza to, że przedsiębiorstwa małe i średnie, chcąc być traktowane w sposób indywidualny, na zasadzie partnerskiej dla instytucji finansowych, powinny współpracować raczej z bankami małymi, lokalnymi. Często relacje pomiędzy przedsiębiorcą a bankierem są w takim przypadku przyjacielskie, co ułatwia współpracę, pozwala na niestandardowe działania oraz daje poczucie bezpieczeństwa w sytuacji kryzysowej. Niestety, takie współdziałanie często cechuje się mniejszą kompleksowością oferty, wyższymi kosztami czy nieco gorszymi warunkami.
Z kolei duże, międzynarodowe koncerny powinny współpracować z bankami o zasięgu międzynarodowym, globalnym. Ułatwi to dopasowanie oczekiwań obu stron, co do współpracy oraz niewątpliwie sprawi, że podmioty te będą traktowane w sposób partnerski.
Dlatego też mała firma powinna dobrze przemyśleć współpracę ć z bankami globalnymi, gdyż reprezentuje odmienny typ kultury korporacyjnej czy relacji z kontrahentami, przez co obie strony nie są traktowane w sposób partnerski. Działa to również w drugą stronę, korporacja nie powinna współpracować z bankiem lokalnym, który nie ma odpowiedniego zasięgu ani dostatecznej oferty do obsługi dużej spółki.
Standardy pracy banków w poszczególnych krajach powinny być analizowane indywidualnie,
np. bank obsługujący głównie małe przedsiębiorstwa w jednym kraju, w innych krajach współpracuje głównie w zakresie finansowania korporacji. Przyczyną takiej różnicy jest często historia wchodzenia danego banku na konkretny rynek.
Podsumowując, wybór banku przez firmy jest najczęściej sprzężony z jej wielkością, rodzajem oraz etyką biznesową jaką reprezentuje. Korzyści ze współpracy banku z przedsiębiorstwem można czerpać jedynie gdy klient i bank są do siebie dopasowanie pod względem wielkości, sposobu pracy oraz co najistotniejsze – kultury korporacyjnej. Jeżeli mała spółka decyduje się na współpracę z bankiem globalnym to powinna rozumieć, że otrzyma lepsze finansowanie czy tańsze usługi, kosztem braku indywidualnego podejścia i pomocy w sytuacji kryzysowej. Natomiast, jeśli wybierze bank mały, lokalny to w zamian za wyższe koszty usług otrzyma wsparcie w postaci stabilnego partnera finansowego, który bardziej przychylnie
i indywidualnie będzie go traktował.
Siergiej Krasulenko
Ekspert Growth Business Management
www.krasulenko.bblog.pl
Zobacz też:
» Błyskotliwość to za mało!
» Spada poziom korupcji w Polsce
» Wybierz właściwe konto firmowe
» Błyskotliwość to za mało!
» Spada poziom korupcji w Polsce
» Wybierz właściwe konto firmowe
Źródło:Informacja prasowa
