Akredytacja ICANN
Akredytacja to niejako podpisanie umowy partnerskiej pomiędzy rejestratorem a ICANN. ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers - Internetowa Korporacja ds. Nadawania Nazw i Numerów) to organizacja non-profit, która jest odpowiedzialna za zarządzanie domenami i serwerami DNS najwyższego poziomu, a także administrację adresami IP. Organizacja odpowiedzialna jest za tworzenie nowych domen najwyższego poziomu oraz decyzje związane z administracją istniejących już adresów internetowych.
Umowa ta zezwala rejestratorowi na zamawianie domen bezpośrednio u operatorów, a także na pośredniczenie pomiędzy nimi a mniejszymi firmami, które takiej możliwości nie posiadają. W celu uzyskania akredytacji ICANN firma rejestrująca domeny musi przejść szereg testów. Przede wszystkim sprawdzana jest stabilność finansowa rejestratora. Każdy podmiot, który otrzymuje akredytację zobowiązany jest do wykupienia ubezpieczenia wartego milion dolarów. Dodatkowo firma musi przedstawić raport rynkowy, który obrazuje m.in. rozwój rejestracji domen TLD w swoim kraju, jego wielkość oraz trendy rozwoju. W Polsce pierwszym rejestratorem, który przeszedł pomyślnie cały proces akredytacyjny jest firma NetArt. Polski rejestrator był zobowiązany m.in. dostarczyć do ICANN biznesplan, w którym musiał wykazać pozycję zajmowaną na krajowym rynku (ponad 500 tys. obsługiwanych domen daje firmie pozycję lidera), wskazać plany rozwoju firmy oraz planowaną strategię sprzedaży usług. W przypadku każdego procesu akredytacyjnego, wszystkie nadesłane do ICANN dokumenty są szczegółowo sprawdzane oraz weryfikowane pod względem prawdziwości. To sprawia, że cała procedura trwa co najmniej kilka miesięcy, a w przypadku niektórych firma nawet kilka lat. Tylko firmy gwarantujące wysoką jakość oraz bezpieczeństwo usług, a także posiadające odpowiednie zaplecze techniczne, mogą dołączyć do grona akredytowanych przez ICANN rejestratorów domen.
Jakie korzyści zyskują klienci? Klienci, którzy skorzystają z usług rejestratora, który posiada akredytację ICANN, mogą być pewni wysokiej jakości oraz stabilności usług. Gwarantuje to szereg testów, które akredytowany registrar musi przejść z pozytywnym wynikiem u poszczególnych operatorów domen. Niezbędne jest również dostosowanie przez usługodawcę systemu rejestracji domen tak, aby był on kompatybilny z systemem operatorów domen. Zaletą jest także bezpieczeństwo prawne usług. Firmę rejestrującą domeny obowiązuje prawo tego kraju, w którym posiada zarejestrowaną siedzibę. Dodatkowo, wszystkie transakcje dokonywane są w oparciu o polską walutę, dzięki czemu poziom cen rejestracji domen globalnych jest stabilny.
Obsługa klienta
Firmom, które od wielu lat istnieją na rynku, a ich pozycja jest ugruntowana, dużo łatwiej sprostać oczekiwaniom klientów. Pozwala im na to przede wszystkim wieloletnie doświadczenie.
Usługi wirtualne, takie jak serwery czy domeny, są niezbędne do funkcjonowania firmowego serwisu. Sprawia to, że ich nabywcami są nie tylko osoby mające rozległą wiedzę informatyczną, ale także przedsiębiorcy ze wszystkich branż. Dlatego tak istotną rolę odgrywa fakt odpowiedniego przygotowania pracowników odpowiedzialnych za kontakt z klientami. Wybierając usługodawcę warto dowiedzieć się, czy posiada on profesjonalne Biuro Obsługi Klienta. Największe firmy posiadają specjalne komórki, których struktura dostosowana jest do oferowanych usług wirtualnych. Dzięki podziałowi kompetencji wyeliminowane zostaje prawdopodobieństwo, iż klient trafiłby na niekompetentną osobę, której niedoinformowanie mogłoby wpłynąć negatywnie na działanie firmowego serwisu.
Potwierdzeniem reprezentowanego przez usługodawcę poziomu obsługi klienta są nagrody, które otrzymał. Warto przeanalizować pod tym kontem stronę WWW firmy oferującej usługi wirtualne. Przykładowo, serwis nazwa.pl dwukrotnie uhonorowany został Godłem „Firma Przyjazna Klientowi”, który nadawany jest firmom po przeprowadzeniu dokładnego audytu. Tego typu wyróżnienia przyznawane są jedynie tym usługodawcom, którzy nie tylko reprezentują wysoką jakość kontaktów z klientami, ale dbają także o to, by była ona stale podnoszona.
Umowy partnerskie
Adresy WWW zarządzane są przez operatorów (np. dla domeny .pl jest to NASK). Natomiast ich rejestracja zazwyczaj odbywa się poprzez rejestratora, czyli firmę pośredniczącą pomiędzy administratorem danego rozszerzenia, a Abonentem końcowym. Dlatego podczas wyboru usługodawcy warto skorzystać z usług tego, który dokonuje rejestracji adresów bezpośrednio u operatorów, czyli nie musi korzystać z usług pośredników. W tym celu należy sprawdzić, czy usługodawca posiada umowy partnerskie, które to umożliwiają. Przykładowo, NetArt (właściciel serwisu nazwa.pl) jest partnerem NASK (Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa - operator domeny .pl) oraz EURid (operator domeny europejskiej .eu).
Pozycja na rynku
Duża liczba obsługiwanych klientów oraz czołowa pozycja w branży, gwarantują wysoki poziom usług. Zarówno, jeśli chodzi o bezawaryjność oraz bezpieczeństwo, jak i odpowiedni poziom obsługi klienta. Tylko największe firmy mogą zagwarantować profesjonalną infrastrukturę techniczną oraz wykwalifikowany personel. Ponadto warto zwrócić uwagę, czy hostingodawca posiada własne Data Center, czyli centrum, w którym utrzymywane jest całe zaplecze technologiczne (łącza telekomunikacyjne, serwery itp.). Szybki dostęp do infrastruktury technicznej gwarantuje natychmiastową reakcję na zgłaszane przez klientów awarie czy problemy techniczne.
W Internecie spotkać można fora i blogi, na których użytkownicy prowadzą rankingi usługodawców. Można znaleźć tam informacje zarówno na temat wad, jak i zalet danej firmy. Warto zapoznać się z zawartymi na tego typu stronach opiniami, gdyż tworzone są one przez samych zainteresowanych - klientów. Dodatkowo, w prasie komputerowej publikowane są rankingi usługodawców. Oceny tam zawarte wystawiane są przez specjalistów z branży. Informacje te, jak również dokładna analiza wyróżnień oraz akredytacji posiadanych przez usługodawcę to gwarancja trafnego wyboru.
Daniel Kotyras
Zobacz też:
» Domeny regionalne i funkcjonalne – kiedy warto je zarejestrować?
» Co daje Ci uczestnictwo w Programie Afiliacyjnym?
» Wybór serwera przez agencję na potrzeby klienta
» Domeny regionalne i funkcjonalne – kiedy warto je zarejestrować?
» Co daje Ci uczestnictwo w Programie Afiliacyjnym?
» Wybór serwera przez agencję na potrzeby klienta
Źródło:
