Wakacje z biurem podróży to wygodna forma wypoczynku, ale również zobowiązanie umowne. Aby uniknąć rozczarowań lub nieprzewidzianych kosztów, warto podejść do zakupu wycieczki świadomie – nie tylko pod kątem atrakcji, ale przede wszystkim obowiązującego prawa. Oto co warto sprawdzić, by nie narazić się na niespodzianki i niepotrzebny stres.
Zanim więc klikniesz „kupuję” i spakujesz walizki – sprawdź, na co zwrócić uwagę przed podpisaniem umowy z biurem podróży, jak zabezpieczyć swoje zdrowie i majątek za granicą, oraz jak skutecznie reklamować niewykonaną usługę turystyczną.
1. Sprawdź wiarygodność biura podróży
Po wyborze kierunku wypoczynku warto zweryfikować organizatora naszego wyjazdu. Warto sprawdzić, czy podmiot, z którym chcemy podpisać umowę:
- Znajduje się w Centralnej Ewidencja Organizatorów Turystyki (CEOTiPT) – upewnij się, że biuro podróży widnieje w rejestrze prowadzonym przez Ministerstwo Sportu i Turystyki, podmiot możesz sprawdzić po jego nazwie lub numerze regon, wyszukiwarka jest dostępna na stronie www.turystyka.gov.pl
- Czy posiada Gwarancje ubezpieczeniowe i finansowe – każde biuro musi posiadać gwarancję na wypadek niewypłacalności. Informacje te powinny być dostępne na stronie internetowej organizatora.
- Ma dobre opinia innych klientów – warto przejrzeć niezależne opinie i oceny w serwisach turystycznych lub mediach społecznościowych.2. Zanim podpiszesz przeczytaj umowę
2. Zanim podpiszesz, przeczytaj umowę
Umowa o udział w imprezie turystycznej musi być sporządzona na piśmie lub w formie trwałego nośnika (np. PDF e-mailowy). Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, powinna zawierać m.in.:
- dokładny opis świadczeń (hotel, wyżywienie, transport),
- informacje o wymaganiach paszportowych i wizowych,
- warunki odstąpienia od umowy i ewentualnych kosztach,
- procedury reklamacyjne,
- dane organizatora i gwarancji ubezpieczeniowej.
Im bardziej szczegółowa umowa, tym lepiej. Jeżeli czegoś brakuje w umowie, warto o to dopytać i uzyskać pisemne potwierdzenie co do danego świadczenia czy atrakcji.
Uwaga: jeśli biuro podróży zmienia istotne warunki przed wyjazdem (np. standard hotelu), masz prawo odstąpić od umowy bez kosztów.
Policz swoją składkę na ubezpieczenie turystyczne. Taniej z kodem "BANKIER" »
3. EKUZ to nie wszystko – pomyśl o ubezpieczeniu turystycznym
Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego gwarantuje dostęp do publicznej opieki zdrowotnej w krajach UE i EFTA, na takich samych zasadach, jakie obowiązują obywateli danego państwa. Oznacza to, że:
- jeśli w danym kraju opieka zdrowotna nie jest w pełni bezpłatna – również turysta zapłaci za część usług,
- karta nie działa poza Europą,
- nie obejmuje kosztów prywatnych wizyt lekarskich, leczenia szpitalnego poza systemem publicznym ani transportu medycznego do Polski.
Stąd w wielu miejscach sam EKUZ może być niewystarczający, warto dodatkowo się ubezpieczyć na wypadek nieprzewidzianej choroby czy wypadku.
4. Ubezpieczenie turystyczne – dlaczego warto je mieć ?
Prywatne ubezpieczenie turystyczne ma znacznie szerszy zakres. W zależności od wybranego pakietu może objąć:
- pokrycie kosztów leczenia i hospitalizacji (nawet do kilkuset tysięcy złotych),
- transport medyczny do kraju (nawet w przypadku transportu lotniczego),
- ratownictwo górskie,
- następstwa nieszczęśliwych wypadków (NNW) – odszkodowanie za trwały uszczerbek na zdrowiu,
- odpowiedzialność cywilna w życiu prywatnym (OC) – np. za szkody wyrządzone innym turystom,
- ubezpieczenie bagażu i sprzętu sportowego,
- ubezpieczenie od odwołania lub przerwania podróży – zwrot kosztów w przypadku rezygnacji z wyjazdu z powodów losowych (np. choroby).
Dobre ubezpieczenie na wyjazd zagraniczny to koszt rzędu 3–10 zł dziennie, w zależności od kierunku i zakresu ochrony. To niewielka inwestycja w porównaniu z kosztami leczenia za granicą – np. hospitalizacja w USA może kosztować nawet kilkadziesiąt tysięcy dolarów.
Przy wyborze polisy warto uwzględnić charakter wyjazdu:
- aktywne wakacje (np. narty, nurkowanie, trekking)
- podróż z dziećmi
- wyjazd do krajów spoza UE – konieczna jest polisa obejmująca cały świat lub konkretny region.
5. Bagaż – co warto wiedzieć?
Każda linia lotnicza ustala limity wagowe i wymiary bagażu podręcznego i rejestrowanego. Przekroczenie limitów grozi dodatkowymi opłatami, dlatego:
- sprawdź w biurze podróży czy nie będziesz musiał dopłacać do bagażu,
- sprawdź szczegóły na stronie przewoźnika,
- pamiętaj, że niektóre przedmioty (np. kosmetyki w płynie powyżej 100 ml) nie mogą być przewożone w bagażu podręcznym.
W razie uszkodzenia, zagubienia lub opóźnienia bagażu zastosowanie ma Konwencja montrealska, która określa odpowiedzialność przewoźnika lotniczego. Należy złożyć niezwłocznie reklamację (tzw. PIR – Property Irregularity Report) na lotnisku, a następnie dochodzić roszczeń w terminie do 2 lat.
6. Pamiątki z wakacji? Uważaj, co przywozisz do Polski
Choć kuszące lokalne suweniry mogą wydawać się nieszkodliwą pamiątką z podróży, przywiezienie ich do kraju może wiązać się z poważnymi konsekwencjami – szczególnie wtedy, gdy wracamy z państw spoza Unii Europejskiej.
Od 1973 roku obowiązuje tzw. Konwencja Waszyngtońska (CITES), czyli międzynarodowe porozumienie dotyczące handlu gatunkami roślin i zwierząt zagrożonych wyginięciem. Ochroną objętych jest ponad 34 tysiące gatunków, a ich przywóz, wywóz lub posiadanie produktów pochodzących z tych zwierząt, lub roślin – bez odpowiednich zezwoleń – może być nielegalny.
Czego lepiej nie zabierać ze sobą do walizki?
Pod szczególnym nadzorem są m.in.:
- wyroby ze skóry dzikich zwierząt – np. torebki z krokodyla, paski z węża, futra z niedźwiedzi lub wilków,
- muszle, koralowce, figurki z kości słoniowej,
- produkty lecznicze i kosmetyczne zawierające składniki pochodzenia zwierzęcego (np. sproszkowane rogi, jad, ekstrakty),
- żywność, alkohol i wyroby tytoniowe – także tu obowiązują limity.
Na przykład: z krajów spoza UE można przywieźć maksymalnie 200 papierosów i 1 litr alkoholu wysokoprocentowego (powyżej 22%). Przekroczenie tych limitów może skutkować karą finansową lub konfiskatą towaru.
Np. z popularnej Turcji nie można wywozić podrobionych towarów znanych marek.
Prawo Unii Europejskiej surowo traktuje kwestie własności intelektualnej. W związku z tym na granicy można stracić zakupione podróbki, a służby celne mogą podejrzewać, że produkty zostały nabyte w celu dalszej odsprzedaży. W takiej sytuacji mają prawo skonfiskować przedmioty i zgłosić sprawę organom ścigania. W Polsce sprzedaż podróbek jest karana grzywną, ograniczeniem, a nawet pozbawieniem wolności.
Policz swoją składkę na ubezpieczenie turystyczne. Taniej z kodem "BANKIER" »
7. Reklamacja nieudanych wakacji
Jeśli wycieczka nie spełnia warunków umowy – np. hotel był innej kategorii niż wskazana, wyżywienie było niezgodne z ofertą, albo wystąpiły inne istotne niedogodności – masz prawo do reklamacji.
Zasady są proste, już kiedy na miejscu okazuje się, że coś jest nie tak, warto o tym powiadomić rezydenta i biuro podróży. Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany, należy zbierać dowody na to, że nasze wakacje nie są zgodne z umową. Wtedy będziemy mieć dokumenty do reklamacji, która warto pisemnie złożyć tuż po powrocie. Zakres naszej reklamacji może obejmować obniżenie ceny, odszkodowanie za zmarnowany urlop, zwrot kosztów poniesionych na miejscu.
Jeśli organizator nie uzna reklamacji lub nie odpowie w ciągu 30 dni – warto się nie podawać. Jeśli pierwsza odpowiedź była odmowna, możesz wysłać ponowne pismo reklamacyjne, tym razem szczegółowo uzasadnione, najlepiej z załącznikami (zdjęcia, opinie świadków, potwierdzenia kosztów dodatkowych itp.). Możesz też odnieść się do przepisów – np. do:
- Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z 2017 r. poz. 2361),
- Dyrektywy UE 2015/2302 w sprawie imprez turystycznych.
Gdy to nie przyniesie efektów, można skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów. Rzecznik udzieli Ci bezpłatnej porady prawnej, może również wysłać pismo interwencyjne do organizatora w Twoim imieniu. Listę rzeczników znajdziesz na stronie: uokik.gov.pl/rzecznicy.php
Jeśli masz uzasadnione podejrzenie, że biuro podróży działało niezgodnie z przepisami lub naruszało zbiorowe interesy konsumentów, możesz też złożyć skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), formularz znajdziesz tu: uokik.gov.pl UOKiK nie rozstrzyga sporów indywidualnych, ale może nałożyć kary administracyjne na firmę.
Jeśli inne metody zawiodą, możesz wystąpić na drogę sądową, i dochodzić roszczeń w postępowaniu przed sądem.
Wakacje z biurem podróży to nie tylko relaks – to także umowa, której warunki warto dobrze znać. Świadome sprawdzenie organizatora, uważna lektura umowy, zadbanie o odpowiednie ubezpieczenie i znajomość swoich praw pozwolą uniknąć wielu problemów i zapewnią odpoczynek bez dodatkowego stresu.
Policz swoją składkę na ubezpieczenie turystyczne. Taniej z kodem "BANKIER" »
