Jeśli sądziłeś, że w ramach abonamentu telefonicznego należy ci się wsparcie techniczne operatora za darmo, to możesz się rozczarować. Orange i T-Mobile dla klientów szukających pomocy technicznej mają infolinię, z którą połączenie znacznie wybiega poza standardowy „koszt połączenia według stawek operatora”.
Po wpisie użytkownika jednego z serwisów społecznościowych, w którym opisuje swoje problemy z konfiguracją urządzenia T-Mobile i zaskoczenie ceną pomocy technicznej, sprawdziliśmy cenniki połączeń z infolinią techniczną u czterech największych operatorów. Podejście do tej kwestii jest różne – niektóre firmy potrafią utożsamiać ją z usługą premium, gwarantującą klientom rozszerzone wsparcie.
W T-Mobile, dzwoniąc z numeru spoza sieci, klient zapłaci nawet 2,58 zł/min. połączenia. Już sama minuta czekania na połączenie może więc nas kosztować prawie tyle co bilet jednorazowy komunikacji miejskiej we Wrocławiu. Abonenci T-Mobile wcale nie dostają pod tym względem taryfy ulgowej – połączenie z TechDeskiem T-Mobile kosztuje ich zaledwie 12 groszy/min. mniej.
|
Koszty połączenia z infolinią techniczną u czterech największych operatorów komórkowych w Polsce |
||
|---|---|---|
|
Operator |
Koszt połączenia dla numeru z sieci |
Koszt połączenia dla pozostałych numerów |
|
Orange (Orange Ekspert) |
1,99 zł/min. |
2,08 zł/min. |
|
T-Mobile (TechDesk) |
2,46 zł/min. |
2,58 zł/min. |
|
Play |
nie dotyczy, klienci mają dostęp do konfiguratorów i poradników dotyczących wsparcia w konfigurowaniu urządzeń |
|
|
Plus |
||
|
Źródło: Bankier.pl na podstawie informacji na stronach operatorów |
||
Nieco mniejsze stawki czekają klientów Orange – połączenie z infolinią Orange Ekspert kosztuje 1,99 zł/min. z numeru Orange, a spoza sieci 2,08 zł/min. Zgodnie z komunikatem na stronie, „Orange Ekspert udziela wsparcia w zakresie obsługi technicznej urządzeń mobilnych i stacjonarnych, korzystania z nowych technologii i aplikacji mobilnych”. O ile porady w zakresie zewnętrznych aplikacji i „nowych technologii” faktycznie nie leżą w kompetencjach operatora, to wyższe stawki za połączenie w celu pozyskania informacji o konfiguracji MMS-ów czy ustawianie telefonu, wydają się już nieco wygórowane.
Szczególnie, że standardem dziś są abonamenty i numery prepaid w ofercie no-limit – za standardowe połączenia klient nie płaci ani grosza. Doładowując telefon na kartę określoną kwotą (która uprawnia do takiego cennika i zazwyczaj wynosi dokładnie tyle, co wartość „karty zdrapki”), na takie połączenie może już użytkownikowi nie wystarczyć stanu konta.
Inaczej ten problem rozwiązały Play i Plus. Poradniki i automatyczne konfiguratory połączenia internetowego czy serwisu MMS można znaleźć na stronie internetowej, a na ogólnej infolinii można uzyskać ewentualną dodatkową pomoc w całym procesie. Tutaj połączenia są albo darmowe, albo zgodne z cennikiem operatora, z którego numeru wykonywane jest połączenie.
Mateusz Gawin
