Kiedyś były tylko mBank i Inteligo. Dzisiaj każdy bank ma już swoje internetowe konto, a rywalizacja wskoczyła na wyższy poziom. Banki inwestują w innowacje i starają się przyciągnąć nimi klienta. Przyszły rok może być kulminacją tego wyścigu - z dużą korzyścią dla klientów.
Źródło: Thinkstock
Obecnie banki rywalizują już nie ceną konta, a jego funkcjonalnością. I nie chodzi tylko o dodatkowy kanał dostępu czy pojedynczą usługę. Banki chcą pomagać nam w każdej chwili codziennego życia. Mają być z nami zawsze i wszędzie, na każdym urządzeniu, a nawet współpracować z naszym profilem na Facebooku.
Wirtualni, mobilni, innowacyjni
W tym samym czasie zobaczymy udoskonalanie znanych już na rynku produktów wirtualnych. Kilka banków zapowiedziało silne wejście w NFC, czyli płatności z użyciem telefonów komórkowych. Obecnie główną barierą wydaje się być mała dostępność telefonów komórkowych obsługujących tę technologię. Natomiast zainteresowanie banków i operatorów komórkowych jest duże.
W 2013 roku zobaczymy Nowy mBank - jeden z największych projektów polskiego sektora bankowego ostatnich lat. To właśnie jego powinna się najbardziej obawiać konkurencja. mBank jest jedną z najsilniejszych marek w internecie i do potężnej bazy klientów bardzo łatwo może zdobyć kolejnych, jeśli zainwestowane w projekt 100 mln zł przełoży się na innowacje użyteczne dla konsumentów.
Rok technologii
Najbliższe miesiące przyniosą prawdopodobnie lawinę innowacji bankowych skupionych wokół urządzeń mobilnych. Będziemy mieli dostęp do coraz większej liczby usług z poziomu telefonu komórkowego i tabletu, a nawet z portali społecznościowych. Banki będą nas zachęcać do korzystania z planerów finansowych, które będą śledzić nasze wydatki i generować raporty z propozycjami, gdzie możemy oszczędzić i gdzie włożyć nadwyżki na konto oszczędnościowe.
Zobaczymy również większą integrację z portalami społecznościowymi, głównie Facebookiem. Zdania na temat popularności przelewów przez zewnętrzne witryny jak Facebook są podzielone. Wyzwaniem dla banków będzie tutaj nie tylko popularyzacja rozwiązania (banki nie są ulubieńcami społeczności internetowych), ale i bezpieczeństwo.
 | » Banki nas zaskoczą? Większość planuje mobilne NFC na przyszły rok |
Jedyną wadą takiej wzmożonej konkurencyjności może być brak zachęty dla klientów, którzy preferują tradycyjną bankowość. Wielomilionowa grupa ludzi, która nie korzysta czynnie z bankowości internetowej, może czuć się zapomniana przez banki. Te bowiem wydają się skupiać głównie na pozyskaniu nowych klientów, z których są rozliczani pracownicy w działach sprzedaży produktów.
Rywalizacja pomiędzy bankami uczyni polski sektor bankowy jednym z najbardziej innowacyjnych w Europie, jeśli nie na całym świecie. Już dziś polskie banki nie ustępują zagranicznej konkurencji i jednym tchem wśród innowatorów wymienia się Anglię, Turcję i właśnie Polskę. Na rywalizacji sektora najwięcej mogą zyskać klienci, pod warunkiem, że będą porównywać banki i szukać najlepszych dla siebie rozwiązań. W 2013 roku na pewno będzie w czym wybierać.
Tomasz Jaroszek,
Redaktor Bankier.pl
