W 2023 r. 64 proc. Polaków uczestniczy w co najmniej jednym programie lojalnościowym - wynika raportu Monitor Programów Lojalnościowych 2023. Dodano, że 90 proc. uczestników tych programów korzysta z aplikacji mobilnych.
"W 2023 roku odsetek uczestników programów lojalnościowych w Polsce ustabilizował się na poziomie 64 proc. – o zaledwie 2 p.p. wyższym niż w 2022 roku i o 1 p.p. niższym niż w roku 2021; udział w co najmniej jednym programie zadeklarowało 67 proc. kobiet i 60 proc. mężczyzn" - wynika z danych ARC Rynek i Opinia, powołujących się na raport Monitor Programów Lojalnościowych 2023.
Z badania wynika, że na przestrzeni ostatnich 12 miesięcy wzrosła liczba programów, w których uczestniczą konsumenci; rośnie też liczba osób korzystających z czterech programów i więcej.
"Najpopularniejszym – z udziałem w rynku na poziomie 41 proc. – pozostaje Moja Biedronka. Na podium – tak jak w ubiegłym roku – są jeszcze Vitay (Orlen) i Lidl Plus (po 18 proc.). Na wysokim 4. miejscu zadebiutował Kaufland Card (9 proc.), a top 5 zamyka Klub Rossmann (także 9 proc.)" - podano.
Według raportu 90 proc. uczestników programów lojalnościowych korzysta z aplikacji mobilnych. Najczęściej robi to w trakcie zakupów – 92 proc. użytkowników programu "Żappka", 87 proc. "Lidl Plus" i 79 proc. "Klubu Rossmann" oraz połowa uczestników programu "Moja Biedronka".
Około 1/3 wszystkich osób korzystających z programów lojalnościowych na bieżąco sprawdza oferty sieci i liczbę zgromadzonych punktów – najczęściej tych oferowanych przez sklepy spożywcze i stacje paliw. Podobny odsetek użytkowników praktycznie nie korzysta z programu, a mniej więcej połowa sprawdza swój status i wykorzystuje zniżki lub nagrody raz na jakiś czas lub wtedy kiedy przypomni im o tym sprzedawca.
Badanie Monitor Programów Lojalnościowych 2023 zostało zrealizowane w sierpniu 2023 roku metodą ilościową oraz jakościową: Etap pierwszy obejmował 802 osoby, a etap drugi – 1465 osób.
autor: Aneta Oksiuta
