Specyfika posprzedażowej obsługi polis wynika przede wszystkim z modelu danego towarzystwa. W Link4, czyli w towarzystwie typu direct, istotnym elementem obsługi posprzedażowej jest oparcie działania na scentralizowanej bazie informacji o klientach. Ubezpieczyciel direct uzyskuje w ten sposób błyskawiczny przepływ informacji o ubezpieczonym i przedmiocie ochrony. Eliminacja jakichkolwiek elementów pośredniczących w obsłudze wpływa tym samym na większą efektywność czasową wszelkich procedur związanych z ubezpieczeniem.
Na obsługę posprzedażową w direcie składają się takie elementy jak: przygotowanie dokumentów ubezpieczeniowych, zarządzanie płatnościami, wszelkie sprawy serwisowe (zmiany w umowach itp.) oraz odnowienie polisy. Kluczowy dla określenia specyfiki directowej obsługi posprzedażowej polis jest błyskawiczny, 24-godzinny dostęp klienta do potrzebnych informacji przez telefon i internet. Dzięki temu klient w każdym momencie w dogodny dla siebie sposób uzyska wszelkie potrzebne informacje na temat polisy, dokona zmian w dokumentach bez tzw. papierologii (np. zgłoszenie dodatkowego kierowcy, zmiany adresu itp.) czy przedłuży umowę ubezpieczenia o kolejny rok.
Odpowiedź na pytanie przygotował Damian Ziąber
Dyrektor Departamentu PR Link4
| Wszystko o ubezpieczeniach w jednym miejscu |
Źródło:
