Sztuczna inteligencja przestała być jedynie technologiczną ciekawostką, a stała się fundamentem nowoczesnej turystyki. Michal Šindelář, VP of Product w Kiwi.com, w rozmowie z Kingą Jurgą wyjaśnia, jak algorytmy i modele językowe zdejmują ciężar logistyki z barków podróżnych, oferując bezpieczeństwo i personalizację na niespotykaną dotąd skalę.
Partnerem publikacji jest Kiwi.com
Współczesny pasażer nie szuka już wyłącznie najniższej ceny. Choć koszt biletu pozostaje kluczowym czynnikiem, dane Kiwi.com wskazują na rosnące znaczenie komfortu psychicznego. W odpowiedzi na te potrzeby firma rozwija Gwarancję Kiwi.com – autorskie rozwiązanie, które dzięki AI potrafi błyskawicznie reagować na opóźnienia czy odwołane loty, oferując pasażerom natychmiastowy kredyt na alternatywne połączenia. To koniec ery „uwięzienia na lotnisku” bez informacji; systemy automatycznie przeprowadzają odprawę i dostarczają aktualne dane o zmianach bramek czy terminali w czasie rzeczywistym.
Od formularzy do swobodnej rozmowy
Największą innowacją jest jednak sposób wyszukiwania podróży. Tradycyjne formularze i dziesiątki filtrów bywają dla użytkowników uciążliwe. Nowy tryb AI Mode pozwala na wpisanie zapytania językiem naturalnym, np.: „Chcę pojechać z rodziną tam, gdzie jest ciepło, niedrogo i można oglądać delfiny”. Algorytm tłumaczy tę intencję na konkretne parametry lotów, łącząc dane o trasach z wiedzą ogólną modeli językowych.
Technologia z ludzką twarzą
Mimo postępującej automatyzacji – gdzie AI rozwiązuje już 80 proc. zgłoszeń klientów – Kiwi.com nie rezygnuje z czynnika ludzkiego. Šindelář podkreśla, że technologia ma być wsparciem, a nie przymusem. Klient w każdej chwili może poprosić o kontakt z żywym konsultantem, co jest szczególnie istotne w sytuacjach kryzysowych. AI staje się zatem niewidzialną warstwą ochrony, która działa w tle, analizując setki tysięcy kombinacji lotów i eliminując te o wysokim ryzyku zakłóceń, zanim pasażer w ogóle je zobaczy. Przyszłość turystyki to podróżowanie bez wysiłku, gdzie technologia zajmuje się logistyką, a podróżny – wyłącznie emocjami.
Partnerem publikacji jest Kiwi.com.
