Źródło: iStockphoto/Thinkstock
Jako że to, co przychodzi zbyt lekko, czytaj: bez dodatkowych opłat, docenia się mniej, z będących dodatkiem do innych produktów finansowych usług assistance niektórzy nie korzystają wcale. Inna sprawa, że wielu nawet nie wie, że taką możliwość posiada. Świadomość budzi się w nich dopiero w sytuacjach podbramkowych – kiedy samochód odmówi posłuszeństwa na drodze, w łazience przecieka kran albo zagraniczny szpital wystawia rachunek za opiekę po wypadku na nartach.
Profity z bankowego konta na drodze
Wzywając pomoc specjalisty, klienci działających w Polsce banków i firm ubezpieczeniowych często mają do czynienia z kilkoma międzynarodowymi markami. Trzy z nich, Europ Assistance, Inter Partner Assistance i Mondial Assistance, poprosiliśmy o podsumowanie przyjętych w minionym roku zleceń.
|
» Gdzie diabeł nie może, tam konsjerża pośle |
- holowaniu pojazdów (ponad połowa wszystkich komunikacyjnych zgłoszeń w Europ Assistance),
- organizacji pojazdu zastępczego (niemal co trzecie zgłoszenie od kierowców w Mondial Assistance),
- naprawie na miejscu zdarzenia (do 20% zgłoszeń w tej linii biznesowej).
Hydraulik – ikona home assistance
Fachowcy przydają się klientom banków nie tylko na drodze, co potwierdzają dane dostarczone przez branżę. Korzystający z usług assistance często zgłaszają się również po pomoc w podróży i w razie problemów, jakich nastręczają domowe sprzęty.
W ramach tzw. home assistance, czyli usług fachowców przyjeżdżających do klienta w razie problemów w domu, największą popularnością cieszy się pomoc hydraulika (36% zgłoszeń w tej linii biznesowej Inter Partner Assistance, 29% w Mondial Assistance, 28% w Europ Assistance). Równie przydatne okazuje się serwisowanie sprzętów domowych na miejscu (30% zgłoszeń w Europ Assistance, 27% w związku ze sprzętem AGD w Mondial Assistance).
|
» Od nowego roku drożej w bankach |
Jak użyć banku w chorobie
Assistance ma jeszcze jedną znaną odnogę – świadczy usługi będącym w podróży. Jak pokazuje statystyka, najczęstszym walorem dla klienta jest w tym przypadku organizacja (prawie ¾ zgłoszeń w Inter Partner Assistance) i pokrycie kosztów leczenia za granicą. Mniej popularna na wyjeździe okazuje się opcja telekonsultacji z lekarzem (7% przypadków medical assistance w Europ Assistance) czy dostawa potrzebnych lekarstw (3% w Inter Partner Assistance) w związku z chorobą.
Firmy obsługujące klientów banków i ubezpieczycieli nie dzielą się szczegółowymi informacjami na temat struktury produktów, do których dołączane są ich usługi. Odpowiedź na pytanie gdzie znaleźć assistance może przynieść rewizja posiadanych przez siebie kont, kart i polis, które z dużym prawdopodobieństwem zostały wyposażone w ten dodatek.
Malwina Wrotniak, Bankier.pl
Źródło:
