Karty stałego klienta – przegląd programów lojalnościowych

Choć spada odsetek Polaków deklarujących udział w programach lojalnościowych, nadal wielu z nich posiada karty stałego klienta w swoich portfelach. Najczęściej korzystają z Tesco Clubcard, Payback oraz Orlen-Vitay. Sprawdziliśmy, w których sklepach stacjonarnych w wybranych kategoriach opłaca się być lojalnym klientem.

41 proc. Polaków uczestniczy w programach lojalnościowych – wynika z Monitora Programów Lojalnościowych ARC Rynek i Opinia. W porównaniu do wyników poprzedniej edycji widoczny jest spadek odsetka uczestników o 6 punktów procentowych. Ponad połowa osób, które zdeklarowały korzystanie z przywilejów stałego klienta danej marki przyznało, że program miał wpływ na ich zachowanie zakupowe i skłonił do zrobienia zakupów w danej sieci. Przeanalizowaliśmy ofertę wynikającą z karty stałego klienta w ponad 50 sklepach stacjonarnych.

(fot. Marek Skorupski / FORUM)

Karty lojalnościowe w marketach

We wrześniu ubiegłego roku do grona uczestników oferujących programy lojalnościowe dołączyła sieć dyskontów Biedronka. W marketach tej sieci Polacy nie mogą korzystać ze stałego rabatu na całe zakupy, a jedynie z promocji na wybrany asortyment ogłaszany zazwyczaj raz w tygodniu. Na stałą zniżkę 3-5 proc. mogą liczyć klienci sieci Piotr i Paweł, a dwuprocentowy rabat naliczany jest dla klientów marketów Społem.

Wybrana oferta kart lojalnościowych w marketach spożywczych
Market	Warunki uczestnictwa	Stały rabat	Korzyści
Piotr i Paweł	Karty są wydawane przy zakupach powyżej 50 lub powyżej 150 zł w zależności od marketów	Tak	Rachunek od 50 zł obniżony o 3%, przy zakupach od 150 zł o 4%, przy zakupach od 300 zł - 5% rabatu
Biedronka	Zarejestrowanie karty	Nie	Rabaty na wybrany asortyment
Carrefour	Zarejestrowanie karty	Nie	Kupony o wartości 10 zł
Tesco	Zarejestrowanie karty	Nie	Otrzymanie kuponów CLUBCARD – wybrane produkty w niższej cenie
Auchan	Założenie karty kredytowej Visa Auchan	Nie	Przy cenie każdego artykułu dostępnego w programie lojalnościowym Skarbonka można znaleźć kwotę, jaka zostanie dodana do karty
Społem	Zakup karty (koszt 5 zł)	Tak	2% upustu przy zakupach powyżej 20 zł
Źródło: opracowanie własne Bankier.pl

W tej kategorii największą popularnością cieszą się karty Tesco. Do klientów Clubcard należy 23 proc. ankietowanych przez firmę ARC Rynek i Opinia – znacznie mniejszy udział, bo 5 proc., stanowią posiadacze kart lojalnościowych Auchan „Skarbonka”.

Karty lojalnościowe w sklepach odzieżowych i drogeriach

W Monitorze Programów Lojalnościowych znalazły się jedynie dwa sklepy odzieżowe – 13 proc. Polaków korzysta z karty stałego klienta marki CCC, która daje możliwość udziału w akcjach promocyjnych, a 5 proc. deklaruje członkostwo w klubie Orsay.

W tej kategorii większość sklepów oferuje zniżki po zebraniu odpowiedniej liczby punktów na swojej karcie. Na stały rabat mogą liczyć jedynie klienci punktów 4F, Wittchen, Big Star, Ochnik i Triumph. Ciekawą ofertę przygotowała marka Promod, która jako nieliczna sieciówka na tej półce cenowej oferuje swoim klubowiczom darmowe skracanie spodni i możliwość rezerwacji produktów na 7 dni.

Wybrana oferta kart lojalnościowych w sklepach odzieżowych
Sklep	Warunki uczestnictwa w programie lojalnościowym	Stały rabat	Korzyści
CCC	Rejestracja karty	Nie	Brak stałego rabatu, ustalane na bieżąco
KappAhl	Rejestracja karty	Nie	Wybrane rabaty dla klubowiczów
Orsay	Rejestracja karty	Nie	22 zł bonu powitalnego i możliwość zbierania punktów klubowych
4F	Jednorazowy zakup za min. 300 zł	Tak	Stały rabat 5%
Sizeer	Rejestracja karty	Nie	Rabaty na wybrane produkty, akcje promocyjne
Wittchen	Dokonać jednorazowego zakupu na kwotę 500 zł lub okazać paragony za ostatnie 3 miesiące o łącznej kwocie 1000 zł	Tak	10% stałego rabatu
Big Star	Rejestracja karty	Tak	Przekroczenie zakupów na kwotę 250 zł daje 5% rabatu, a za 500 zł – 10%
Vistula, Wólczanka, Lambert	Dokonanie zakupów w jednym ze sklepów i rejestracja karty	Nie	Pierwszeństwo w wyprzedażach oraz promocje na wybrany asortyment
Ochnik	Dokonanie zakupów w ciągu dwóch lat na kwotę min. 2000 zł	Tak	5 proc. na cały asortyment i akcje promocyjne
Lavard	Dokonanie jednorazowego zakupu za minimum 1000 zł	Nie	Po uzyskaniu 2000 punktów – kupon rabatowy upoważniający do 20% rabatu
Triumph	Jednorazowe dokonanie zakupów na kwotę 300 złotych w wybranych sklepach	Tak	Stały rabat 7 proc.
Deichmann	Rejestracja w programie	Nie	Zwrot bez paragonu i kupony rabatowe
Camaieu	Dokonanie zakupów i zarejestrowanie karty	Nie	Za każde 350 punktów klient otrzymuje bon o wartości 15 zł
Promod	Założenie karty (koszt 25 zł)	Nie	Za każde 5 zł można otrzymać 1 punkt Promod, 100 punktów (zebranych w trakcie miesiąca) – bon o wartości 20 zł. Rezerwacja produktów na 7 dni, skrócenie spodni gratis
Go Sport	Dokonanie zakupów i zarejestrowanie karty	Nie	1 zł =1 punkt, po uzbieraniu 450 punktów – można otrzymać bon rabatowy - 5%
Bytom	Dokonanie zakupów	Nie	Każde wydane 10 zł daje 1 zł rabatu do wykorzystania przy następnych zakupów
H&M	Zainstalowanie aplikacji i rejestracja w programie	Nie	Zebranie odpowiedniej liczby punktów uprawnia posiadacza karty do skorzystania ze specjalnie przygotowanych ofert
Wojas	Zarejestrowanie karty	Nie	Rabat urodzinowy 20%, oferty na wybrany asortyment
Źródło: opracowanie własne Bankier.pl

W kategorii drogerie największą popularnością cieszą się karty Hebe (uczestnictwo w tym programie zdeklarowało 5 proc. Polaków), które uprawniają do zakupu wybranego asortymentu w niższych cenach. Rodzicom może natomiast przydać się karta Rossnę, dzięki której młodzi rodzice mogą kupować produkty dziecięce ze specjalną zniżką w drogeriach Rossmann.

Wybrana oferta kart lojalnościowych w drogeriach
Drogeria	Warunki uczestnictwa w programie lojalnościowym	Stały rabat	Korzyści
Rossmann	Zarejestrowanie karty	Nie	Artykuły dziecięce ze zniżką
Super-Pharm	Zarejestrowanie karty	Nie	Wybrane zniżki
Hebe	Zarejestrowanie karty	Nie	Wybrane zniżki
Sephora	Zarejestrowanie karty	Nie	5 próbek w miesiącu gratis, pakowanie prezentów, rabaty na wybrane produkty
Natura	Zarejestrowanie karty	Nie	Wybrane zniżki oraz pierwszeństwo otrzymywania informacji o promocjach
Yves Rocher	Zarejestrowanie karty	Nie	Wybrane promocje dla klubowiczów
Douglas	Dokonanie zakupów i zarejestrowanie karty	Nie	40 zł rabatu na początek
Jasmin	Rejestracja karty	Nie	W zależności od lokalizacji drogerii i przeznaczonych pieniędzy na zakupy można otrzymać rabat do 20% na kolejne zakupy
Źródło: opracowanie własne Bankier.pl

Stałe zniżki czekają za to na klientów sklepów jubilerskich. W tym zakresie największe upusty oferują punkty Ani Kruk - minus 10 proc. rabatu za uczestnictwo w programie lojalnościowym. Popularne sieciówki typu Apart oraz W.Kruk dają swoim klientom (którzy wcześniej dokonali zakupów za określoną kwotę) upusty w wysokości 5 proc.

Wybrana oferta kart lojalnościowych w sklepach z biżuterią
Sklep	Warunki uczestnictwa w programie lojalnościowym	Stały rabat	Korzyści
W.Kruk	Możliwość założenia po pierwszych zakupach	Tak	5% stałego rabatu, 30% na naprawy i 5% na usługi zegarmistrzowskie
Ania Kruk	Dokonanie zakupów w okresie 6 miesięcy na kwotę min. 300 zł	Tak	10% rabatu
Apart	Dokonać dowolnego zakupu, zarejestrować kartę i uzbierać 500 punktów (1zł – 1 punkt)	Tak	5% rabatu
YES	Dokonać zakupów na kwotę min. 500 zł w ciągu 12 miesięcy	Tak	5% rabatu
ORSKA	Dokonanie zakupów i rejestracja karty	Nie	Po zebraniu w okresie nie dłuższym niż 24 miesiące na karcie 4000 punktów o wartości 4000 zł, uczestnik programu otrzymuje 10% rabatu na każde kolejne zakupy w wybranych butikach ORSKA oraz w sklepie internetowym
Źródło: opracowanie własne Bankier.pl

Karty stałego klienta w marketach budowlanych i księgarniach

Stałe rabaty dla klientów księgarni czekają w Matrasie i w Świecie Książki – tam w zależności od wydanej kwoty można zaoszczędzić od 5 do 10 proc. wartości zamówienia. W zakresie marketów budowlanych i sklepów meblowych żaden z prezentowanych punktów nie oferuje stałej zniżki, większość natomiast proponuje swoim klientom promocje na wybrany asortyment lub udział w programie rabatowym po uzbieraniu konkretnej liczby punktów.

Wybrana oferta kart lojalnościowych w marketach i sklepach w kategorii dom
Sklep	Warunki uczestnictwa w programie lojalnościowym	Stały rabat	Korzyści
Ikea	Zarejestrowanie karty	Nie	Promocje na wybrany asortyment
Leroy Merlin	Zakup karty (koszt 20 zł)	Nie	5% powitalnego rabatu, rabat 10% po uzbieraniu 1000 punktów (1 punkt = 10 zł)
Praktiker	Zarejestrowanie karty	Nie	Zniżki na wybrany asortyment
PSB Mrówka	Zarejestrowanie karty	Tak	- od 250 zł obrotu za ostatnie 3 miesiące liczone od daty dokonania zakupu – 1% rabatu - od 500 zł obrotu za ostatnie 3 miesiące liczone od daty dokonania zakupu – 2% rabatu - od 750 zł obrotu za ostatnie 3 miesiące liczone od daty dokonania zakupu – 3% rabatu - od 1250 zł obrotu za ostatnie 3 miesiące liczone od daty dokonania zakupu – 4% rabatu
Twoje soczewki	Dokonanie zakupów i rejestracja karty	Tak	Stały rabat 10% na soczewki korekcyjne okularowe w sklepach stacjonarnych
Smyk	Zarejestrowanie karty	Nie	10% rabatu na pierwsze zakupy
Decathlon	Zarejestrowanie karty	Nie	1 zł = 1 punkt, po uzbieraniu 1000 punktów – bon w wysokości 20 zł
Empik	Zarejestrowanie karty	Nie	10 zł bonu powitalnego przy zakupach za min. 50 zł, zniżki dla posiadaczy karty
Jula	Zarejestrowanie karty	Nie	1 zł = 1 punkt, za zebranie 1000 punktów firma przyznaje bon
Tchibo	Zarejestrowanie karty	Nie	1 zł = 1 ziarno, zebrane ziarna można wymieniać na produkty marki
Selgros	Zarejestrowanie karty	Nie	50 zł na pierwsze zakupy
Matras księgarnie	Dokonanie zakupów za kwotę min. 500 zł w ciągu 2 lat	Tak	5% rabatu przy karcie niebieskiej
Świat książki	Wypełnienie ankiety w sklepie stacjonarnym	Tak	10% rabatu na zakupy w księgarniach Świat Książki, 20% rabatu przy zakupie książek w sklepie internetowym www.swiatksiazki.pl, - korzystanie z oferty przygotowanej tylko dla stałych klientów księgarń Świat Książki
Źródło: opracowanie własne Bankier.pl

Z przedstawionego zestawienia wynika, że firmy rzadko oferują swoim klientom stałe rabaty. Najczęściej jest to udział w programach polegającej na zbieraniu punktów i wymianie ich na rabat przy okazji następnych zakupów.

Karta stałego klienta i dane osobowe

Po przystąpieniu do danego programu lojalnościowego klient musi wyrazić zgodę m.in. na przetwarzanie danych osobowych czy zgodę na przekazywanie informacji handlowych za pośrednictwem poczty e-mail i wiadomości SMS.

Do najczęstszych wymogów otrzymania karty stałego klienta jest wyrażenie zgody na:

podanie danych osobowych w zakresie imienia i numeru telefonu kontaktowego,
przesyłanie informacji handlowej,
przetwarzanie przez organizatora swoich danych osobowych podanych w formularzu zgłoszeniowym w celach marketingowych i statystycznych.

– Systematycznie ubywa osób, które uczestniczą w programach lojalnościowych, jednak warto zauważyć, że ci, którzy zostają, w dużej części przyznają, że programy lojalnościowe mają wpływ na ich zachowania zakupowe. Oznacza to, że mimo spadku zainteresowania, na pewno nie jest to koniec programów lojalnościowych – komentuje Adam Czarnecki, Wiceprezes ARC Rynek i Opinia.

Na temat programów lojalnościowych na stacjach paliw, pisaliśmy na łamach Bankier.pl w artykule: Czy warto zbierać punkty za tankowanie? Przegląd programów lojalnościowych na stacjach paliw.

Weronika Szkwarek

Źródło:

200 000 zł na 30 lat
1	PKO Bank Polski	823 zł
2	BNP Paribas Bank Polska	866 zł
3	Citi Handlowy	876 zł
4	Crédit Agricole	888 zł
5	Bank Pocztowy	898 zł

Karty stałego klienta – przegląd programów lojalnościowych

Karty lojalnościowe w marketach

Karty lojalnościowe w sklepach odzieżowych i drogeriach

Karty stałego klienta w marketach budowlanych i księgarniach

Karta stałego klienta i dane osobowe

Przeczytaj też

Komentarze

Nowy komentarz

Najpopularniejsze

Top 5 - Kredyty hipoteczne

Narzędzia