Założenia pierwszej rekomendacji
Obszar bancassurance już kilka lat temu był przedmiotem analiz Rzecznika Ubezpieczonych, UOKiK i UKNF. Wynikiem analiz był raport uwzgledniający podstawowe problemy polskiego rynku bancassurance. Skłoniło to środowisko zarówno ubezpieczeniowe, jak i bankowe do podjęcia działań samoregulacyjnych. Mają one tę przewagę nad zmianami legislacyjnymi, że można wdrożyć je szybko i efektywnie, bazując na postulatach ubezpieczonych oraz doświadczeniu wszystkich uczestników rynku.
Zarówno ZBP jak i PIU powołały w tym celu grupy robocze, które rozpoczęły prace w marcu 2008 r. Pierwsze efekty pojawiły się już rok później w postaci rekomendacji dobrych praktyk. Pełna jej nazwa brzmi: Rekomendacja Dobrych Praktyk na Polskim Rynku Bancassurance w zakresie ubezpieczeń ochronnych powiązanych z produktami bankowymi. Miała ona na celu określenie przejrzystych zasad relacji Bank – Klient oraz odpowiedź na postulaty zgłaszane w raportach urzędów i reklamacjach klientów.
Przede wszystkim informacja
Postepowanie zgodne z Dobrymi Praktykami ma chronić ekonomiczne i prawne interesy klientów banków przez zapewnienie prawidłowości i przejrzystości dokumentacji i procesu przyjmowania oświadczeń woli, dotyczących objęcia ochroną. Najwięcej miejsca w pierwszej Rekomendacji poświecono kwestii przekazywania klientowi pełnych informacji. Z materiałów informacyjnych musi bowiem jasno wynikać, czy i kiedy klient przystępuje do ubezpieczenia, czy został objęty ochroną i na jakich warunkach.
Rekomendacja ma zagwarantować także jednakowe standardy obsługi ubezpieczeń we wszystkich bankach. Stąd
7 grzechów głównych ubezpieczycieli |
 |
| Czytaj więcej... |
Jednym z kluczowych aspektów rekomendacji jest także wprowadzenie zasady, iż klient zawsze ma prawo do rezygnacji z ochrony ubezpieczeniowej przed upływem okresu ubezpieczenia. Zwrócono uwagę, że w przypadku rezygnacji, bank odpowiada wobec klienta za zwrot kosztów za niewykorzystany okres ochrony. Bank nie powinien pobierać od klienta żadnych opłat manipulacyjnych związanych z rezygnacją z ochrony.
Po roku od ogłoszenia Rekomendacji ZBP analizował liczbę skarg napływających do Arbitra Bankowego z zakresu bancassurance. Według danych arbitra bankowego w ostatnim czasie znacząco spadła liczba skarg (do poziomu marginalnego) dotyczących ubezpieczeń ochronnych powiązanych z oferta bankową.
Druga rekomendacja ZBP i PIU
Obserwowane obecnie odbicie na rynku kredytów hipotecznych zwróciło uwagę na kolejny istotny obszar - tym razem związany z ubezpieczeniami finansowymi towarzyszącymi kredytom hipotecznym. Pojawiające się zapytania klientów wynikały często z braku informacji na temat konstrukcji tych produktów. W tym celu opracowana została druga rekomendacja pt.: Rekomendacja Dobrych Praktyk w zakresie ubezpieczeń finansowych powiązanych z produktami bankowymi zabezpieczonymi hipotecznie.
Przy tworzeniu tekstu tej Rekomendacji wykorzystano już wcześniejsze pozytywne doświadczenia zdobyte w trakcie prac nad pierwszą rekomendacją oraz opinie z Ministerstwa Finansów, Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego oraz Rzecznika Ubezpieczonych.
Druga Rekomendacja dotycząca ubezpieczeń finansowych wyjaśnia relację pomiędzy bankiem, ubezpieczycielem a klientem banku i zapewnia temu klientowi informacje o zawartej przez bank umowie ubezpieczenia finansowego. Reguluje ona ogólne zasady postępowania banku, który zawarł ubezpieczenie zapewniającego pokrycie przez ubezpieczyciela strat majątkowych banku, spowodowanych zajściem zdarzeń objętych ochroną ubezpieczeniową i związanych z kredytem zabezpieczonym hipotecznie.
Termin implementacji Drugiej Rekomendacji upływa w lipcu bieżącego roku. Na wdrożeniu rekomendacji
W przygotowaniu jest już trzecia Rekomendacja, której głównym obszarem zainteresowań będą produkty łączące ochronę z inwestycją.
Interes klientów
Banki i firmy ubezpieczeniowe łączą siły, aby wyjść naprzeciw potrzebom klientów i zapewniać im większe poczucie bezpieczeństwa oraz łatwiejszy dostęp do informacji. Stąd intencją autorów rekomendacji dobrych praktyk jest tworzenie tekstu, który byłby przejrzysty, czytelny i łatwo zrozumiały dla konsumentów, aby mogli oni w sposób samodzielny zapoznać się ze swoimi prawami w relacjach z bankami świadczącymi usługi z obszaru bancassurance.
Dobre Praktyki Bancassurance mają szansę stać się powszechnie obowiązującym standardem w zakresie ubezpieczeń powiązanych z produktami bankowymi , zapewniając jednocześnie wysoką jakość usług świadczonych przez banki.
Małgorzata Knut, Członek Zarządu BRE Ubezpieczenia, Przewodnicząca Zespołu ds. bancassurance w PIU
Zobacz też:
» Bankier.TV: Dla dobra kredytobiorcy
» HydePark PRNews.pl: Nowe standardy ubezpieczeń przy kredytach hipotecznych
» 7 grzechów głównych ubezpieczycieli
» Bankier.TV: Dla dobra kredytobiorcy
» HydePark PRNews.pl: Nowe standardy ubezpieczeń przy kredytach hipotecznych
» 7 grzechów głównych ubezpieczycieli
Źródło:Informacja prasowa
